सेट अप खुदरा स्टोर मूल्यांकन और रहस्य शॉपर्स

सही उत्पाद को सही कीमत पर उपलब्ध कराने का एक रिटेलर का लक्ष्य हमेशा सही लोगों को नियोजित नहीं किया जा सकता है हालांकि इरादों अच्छे हैं, दैनिक उद्देश्यों पर भारी असर हो सकता है और आपके स्टोर के समग्र दृश्य को ढंक सकते हैं।

अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, नियमित रीटेल स्टोर मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है स्टोर का एक उद्देश्य आकलन आपको यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा किया जा रहा है या नहीं।

नियमित आकलन के लाभ

आपको एक खुदरा स्टोर मूल्यांकन क्यों करना चाहिए? सबसे स्पष्ट जवाब है ताकि आप अपने ग्राहकों की आंखों के माध्यम से स्टोर को देख सकें।

नियमित खुदरा स्टोर मूल्यांकन करने के अन्य कारण निम्न हैं:

• उन क्षेत्रों की पहचान करना जो अच्छी तरह से काम कर रहे हैं
• अनदेखी समस्याओं का पता लगाएँ
• जानें कि स्टोर समान रिटेल स्टोरों की तुलना कैसे करता है।
• उपभोक्ता खरीद व्यवहार की जांच करें
• बिक्री और मार्जिन बढ़ाएं

स्टोर मूल्यांकन, निष्पक्षता और तटस्थता के लिए प्रश्नों की एक सूची बनाते समय सबसे महत्वपूर्ण हैं। मूल्यांकन एक रहस्य दुकानदार सेवा द्वारा किया जा सकता है या खुदरा विक्रेताओं अपने खुद के स्टोर आकलन कर सकते हैं। कर्मचारियों को भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने और स्टोर राय सर्वेक्षण के रूप में ग्राहक प्रतिक्रिया मांगना सुनिश्चित करने पर विचार करें।

नमूना: रहस्य शॉपर्स प्रश्न

रिटेलर एक संपूर्ण और विस्तृत स्टोर विश्लेषण के लिए निम्नलिखित सभी प्रश्नों का उपयोग कर सकते हैं या कुछ ऐसे क्षेत्रों का चयन कर सकते हैं जिन्हें जांच की आवश्यकता हो सकती है

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सामान्य

• क्या स्टोर आसानी से स्थित है?
• क्या ग्राहक की खरीदारी की जरूरतों के लिए दुकान के समय सुविधाजनक हैं?

स्टोर उपस्थिति - बाहरी

• क्या पार्किंग और साइडवेयर साफ और अच्छी तरह से जलाया जाता है?
• क्या खिड़कियां साफ हैं?
• क्या दुकान के मोर्चे पर तैनात विविध फ्लायर हैं?
• क्या सही चित्र को संकेत मिलता है?
• क्या व्यापार आसानी से सड़क से पहचाना जा सकता है?

स्टोर उपस्थिति - इंटीरियर

• क्या स्टोर के वातावरण और डिस्कोर उपभोक्ता को अपील करता है?
• क्या जमीन मलबे से मुक्त है और क्या यह साफ दिखाई देती है?
• क्या सभी प्रकाश जुड़नार ठीक से काम कर रहे हैं? क्या स्टोर अच्छी तरह से प्रकाशित होता है?
• क्या फ़ॉन्ट और रंग में आंतरिक लक्षण संगत हैं?
• क्या स्टोर ऐसा दिखता है कि यह इन्वेंट्री से भरा है?

ग्राहक सेवा

• क्या ग्राहक को दुकान में प्रवेश करने पर कर्मचारियों के एक सदस्य ने स्वागत किया है?
• कर्मचारी वर्दी या नाम टैग के साथ आसानी से पहचान सकते हैं?
• क्या कर्मचारी उन उत्पादों के बारे में जानकार हैं जो वे बेचते हैं?
• क्या इस स्टोर के कर्मचारी ग्राहक की शिकायतें, रिटर्न और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दों को सीधे और तुरंत संभालते हैं?
• क्या कर्मचारी लगातार ग्राहकों के साथ सम्मान करते हैं?

उत्पाद की पेशकश

• उत्पाद अच्छी तरह से हस्ताक्षरित हैं, कीमतों के साथ लेबल और बड़े करीने से प्रदर्शित?
• क्या कोई अच्छी किस्म और उत्पादों का चयन है?
• क्या कीमतें क्षेत्र के अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धी हैं?
• क्या माल की गुणवत्ता कीमत के लिए सबसे ज्यादा उपलब्ध है?

यातायात प्रवाह

• क्या स्टोर लेआउट नेविगेट करने में आसान बना दिया है?
• क्या स्टोर के भीतर प्रत्येक विभाग स्पष्ट रूप से परिभाषित है?
• क्या एआईएसल काफी विस्तृत है? वे बक्से और अव्यवस्था से मुक्त हैं?