उत्पाद के रूप में एचआर: ह्यूमन रिसोर्सेज ब्रांड ऑफ़ चॉइस

मानव संसाधन चिकित्सकों के लिए यह समय है कि वे संगठन की निचली रेखा में योगदान करने के उद्देश्य के लिए, बल्कि अपने स्वयं के अस्तित्व के लिए, उनकी भूमिका और मानव संसाधन विभाग के बारे में फिर से सोचें।

एचआर कई अलग-अलग भूमिकाओं की मांग को संतुलित करता रहा है: व्यापार भागीदार, आंतरिक सलाहकार, परिचालन और प्रशासनिक विशेषज्ञ और दोनों कर्मचारी और नियोक्ता वकील। यह हमेशा की तरह व्यापार की तरह लग सकता है, भविष्य के लिए खुद को आरम्भ करने वाले मानव संसाधन लोगों की पागल भीड़ पैदा करने की संभावना नहीं है।

वास्तव में, हालांकि, वे नए हैं हालांकि सवाल एक ही हो सकते हैं, जवाब सबसे ज्यादा विश्वास नहीं कर रहे हैं। मौजूदा चुनौती नई डिलिवरेबल्स स्थापित करना है और आंतरिक और बाह्य दोनों ग्राहकों के साथ मजबूत भागीदारी बनाए रखने के लिए है। बड़ी तस्वीर देखने के लिए और बड़ी तस्वीर को देखने के लिए संसाधनों को तैनात करने की क्षमता-पहले से ज्यादा महत्वपूर्ण होगी।

अपने मानव संसाधन विभाग की वर्तमान प्रतिष्ठा और ब्रांड का निर्धारण करें

यदि आप आज अपने कर्मचारियों से पूछते हैं, "मानव संसाधन विभाग क्या करता है?" क्या वे आप के लिए अपर्याप्त कुछ गड़बड़ कर देंगे और इसके लिए भाग लेंगे? अगर ऐसा मामला है, तो आपके मानव संसाधन विभाग को अपनी भूमिका पर पुनर्विचार करना होगा और कुछ इन-हाउस विपणन, विपणन अनुसंधान और जनसंपर्क करना होगा।

सबसे पहले, आपको खुद से कुछ महत्वपूर्ण सवाल पूछने की ज़रूरत है:

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• क्या आप जानते हैं कि कर्मचारियों के बीच आपकी एचआर विभाग की प्रतिष्ठा क्या है? जब एचआर का उल्लेख किया गया है, तो क्या प्रबंधकों ने समझदार रणनीतिकारों, पिछड़े नौकरशाहों, या सुखद, लोगों-अनुग्रहकर्ताओं को चित्रित किया है?
• क्या संगठन संगठन के मिशन और उद्देश्यों को आगे बढ़ाने में एचआर विभाग के महत्व को समझते हैं और इसकी सराहना करते हैं?
• क्या मानव संसाधन विभाग संगठन को अपनी सेवाएं बाजार में लाने का प्रयास करता है? अगर ऐसा नहीं होता है, तो इसके पास प्रतिष्ठा की योग्यता है। हालांकि, आप इस प्रतिष्ठा को आसानी से ठीक कर सकते हैं।

एचआर विभाग की प्रतिष्ठा और ब्रांड जानने के लिए कर्मचारियों से बात करें

कर्मचारियों के सभी स्तरों के साथ बातचीत खोलने की कुंजी है, और अपने आप को प्रोत्साहित करने के बजाय सुविधा देने की भूमिका में पेश करें। आपको मानव संसाधन कार्यालय से और अपने संगठन के कर्मचारियों की दुनिया में बाहर निकलना होगा।

इन उत्तरों को खोजने के लिए संवाद की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि एचआर को संवाद करना चाहिए। यह संचार सुनने और प्रचार के बराबर भागों में होना चाहिए।

सबसे पहले, मानव संसाधन को अपने ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान से सुनना चाहिए। फिर इसे बढ़ावा देना चाहिए कि उसने क्या किया है और क्या कर सकता है। मानव संसाधन कर्मचारियों को अपनी क्षमताओं और संभावित योगदान के बारे में संगठन को शिक्षित करना चाहिए कोई भी आपकी क्षमताओं को जानता भी नहीं है, साथ ही साथ करते हैं।

कर्मचारी, अधिकांश भाग के लिए, अब भी एचआर को "उन लोगों के रूप में देखते हैं जो लाभ को संभालते हैं और साक्षात्कार करते हैं।"अगले दशकों के लिए एचआर समारोह की स्थिति में, हर एचआर व्यवसायी को अपने खुद के कर्मचारियों के साथ सार्वजनिक संबंधों की भूमिका शुरू करने की जरूरत होती है। खुद को एक उत्पाद के रूप में सोचें और कुछ स्मार्ट मार्केटिंग करें।

मानव संसाधन विभाग के विपणन आपको अपनी समस्या को सुलझाने के कौशल का प्रदर्शन करने की आवश्यकता है, ताकि दूसरों को पता होगा कि आप केवल कागज़ी प्रक्रियाओं की तुलना में बहुत कुछ करते हैं। विज्ञापन का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आपके द्वारा किए गए कार्यों।

अपने कार्यों, प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों के द्वारा, आप एचआर एक लचीला, अनुकूलनीय, समाधान उन्मुख साझेदार के रूप में विभाग, एक संसाधन जिसे संगठन बदल सकता है जब उसे समस्या हल करने की आवश्यकता होती है।

आपका एचआर विभाग कुछ ऐसा हो सकता है जो आपकी संस्था को सहायता के लिए आपकी सहायता करता है। अधिक लाभकारी, एचआर छवि, प्रतिष्ठा और ब्रांड के लिए युक्तियों के बारे में पढ़ें।

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जूडिथ ब्राउन का निदेशक है अंतर्राष्ट्रीय कार्मिक प्रबंधन असोकिया में अनुसंधान अलेक्जेंड्रिया, वर्जीनिया में टीयन (आईपीएमए) ब्राउन, जो मानव संसाधन प्रबंधन में परास्नातक डिग्री है, आईपीएमए में एचआर सेंटर में 5 वर्षों से काम कर रहे हैं। वह यात्रा, रहस्य, नृत्य और बागवानी पढ़ने का आनंद लेती है। आप उसे 703-549-7100 तक पहुंच सकते हैं या अपनी वेबसाइट पर जा सकते हैं: अंतर्राष्ट्रीय कार्मिक प्रबंधन संघ

अपने आलेख में शाली क्यूड्रन के अनुसार ब्रांड एचआर: क्यों और कैसे आपका इमेज मार्केट करने के लिए , "यदि आप चाहते हैं कि एचआर को और अधिक सामरिक, अधिक मूल्यवान, अधिक विश्वसनीय, और जो कुछ भी हो, आपको जरूरी एक उत्पाद के साथ व्यापार की तरह सोचना शुरू करें और अपनी संपूर्ण ब्रांड छवि को बाजार में लाएं। "

जैसा कि संगठन गैर-मूल्य-जोड़ा गतिविधियों को आउटसोर्स करना जारी रखते हैं, एचआर बाहरी विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है यदि एचआर चिकित्सकों ने पेशे की संपूर्ण छवि और प्रतिष्ठा को बनाने का प्रयास नहीं किया है, तो वे उन संगठनों को सेवाएं खो देंगे जो यह समझते हैं कि ग्राहक सेवा और जवाबदेही क्या है।

ये मानव संसाधन विभाग की छवि और प्रतिष्ठा को बढ़ाने और बढ़ाने के लिए क्यूड्रन के आठ महान युक्तियां हैं।

अपने मानव संसाधन विभाग की प्रतिष्ठा और ब्रांड बाज़ार

अपने ग्राहकों की जरूरतों और धारणाओं की पहचान करें

ब्रांड पहचान बनाने या बढ़ाने में पहला कदम यह निर्धारित करना है कि आपके ग्राहक कौन हैं और एचआर फ़ंक्शन से उन्हें क्या जरूरत है। आप एचआर विभाग के अपने ग्राहकों की वर्तमान धारणाओं को भी जानना चाहेंगे।

अपने ग्राहकों की पहचान करके इस प्रक्रिया को शुरू करें क्या आपके प्राथमिक ग्राहक कार्यकारी प्रबंधक, लाइन प्रबंधक या पूरे कार्यबल हैं? वे एचआर से किस उत्पाद और सेवाओं का उपयोग करते हैं? वे एचआर से क्या प्राप्त करना चाहते हैं? क्या वे एचआर सेवाओं के बाहर मानव संसाधन सेवाओं का उपयोग करते हैं, और यदि हां, तो क्यों? वे आंतरिक मानव संसाधन विभाग कैसे मानते हैं?

एचआर विभाग इन सवालों के जवाब प्राप्त करने के लिए कर्मचारी रवैया सर्वेक्षण आयोजित कर सकते हैं, लेकिन सच्चा और अधिक उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए, Caudron सुझाव देता है कि यह एक बाहरी सलाहकार को निजी में साक्षात्कार करने के लिए किराए पर करना उचित है।

वह बताती है कि "यदि वे निनामी की गारंटी दी जाती है तो कर्मचारियों को एचआर के बारे में उनकी असली भावनाओं की संभावना अधिक होगी।"

इस प्रकार के विश्लेषण का संचालन करना महत्वपूर्ण है, आप जो प्रदान कर रहे हैं और आपके संगठन को आपसे क्या चाहते हैं, और वे क्या कह रहे हैं, इसके बीच अंतर को समझने के लिए आज के संगठनों में, क्या भूमिका के बारे में बहुत सी धारणाएं हैं मानव संसाधन खेलना चाहिए। मानव संसाधन कई गतिविधियों का आयोजन करती है: प्रशिक्षण, भर्ती, व्यक्तिगत कल्याण, वेतन और बोनस, और अन्य सभी चिंताओं की एक पूरी श्रृंखला, "एचआर ब्रांड" विकास चुनौतीपूर्ण है। इसे ठीक करने के लिए, एचआर चिकित्सकों को चाहिए

ग्राहक की जरूरतों के आधार पर एक पहचान को शिल्प करें।

Caudron का कहना है कि आपके मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों और वर्तमान अनुमानों को समझने के बाद, आप यह तय कर सकते हैं कि आप कैसे चाहें अपने ग्राहकों को मानव संसाधन विभाग का अनुभव करने के लिए यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मानव संसाधन विभाग का कार्य संगठन से संगठन में अलग होगा। एक संगठन में, आंतरिक ग्राहक एचआर विभाग को महान सेवा प्रदान करने के लिए चाहते हैं सभी पारंपरिक एचआर क्षेत्रों में

दूसरों में, ग्राहक एचआर को उत्पादकता और विकास की जिम्मेदारी लेने की उम्मीद कर सकते हैं। आपको यह तय करना होगा कि आपकी विशिष्ट संस्कृति के लिए "ब्रांड" पहचान सबसे अच्छा काम करती है और फिर उस पहचान का समर्थन करने वाला मिशन वक्तव्य और संगठन बनाने के लिए काम करते हैं।

एक अन्य उदाहरण के तौर पर, आपके संगठन में, यह पेरोल प्रसंस्करण जैसे नियमित कार्यों का आउटसोर्स कर सकता है ताकि शेष एचआर कर्मचारी अधिक सामरिक मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। एक ठोस ब्रांड पहचान प्राप्त करने के लिए, आप सभी लोगों के लिए सब कुछ नहीं हो सकते।

आप कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आप अपने ग्राहकों की महत्वपूर्ण संख्या की आंखों में विफल हो जाएंगे।

एक मिशन वक्तव्य विकसित करना जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के अनुरूप है

आपकी पहचान निर्धारित करने के बाद, कैड्रन सुझाव देता है कि एक मिशन का विवरण तैयार करने के लिए समय निकाला जाए जिससे आपको बदलावों और सुधारों के बारे में मार्गदर्शन मिलेगा जिनकी आपको ज़रूरत है मिशन वक्तव्य में मानव संसाधन समारोह, मूल्य और मूल सिद्धांतों को परिभाषित करना चाहिए जो विभाग को बनाए रखेगा, और लाभ एचआर को बाकी संगठन को प्रदान करने की उम्मीद है।

उदाहरण के लिए, लॉस एंजिल्स काउंटी मानव संसाधन विभाग के मिशन विवरण निम्नलिखित है:

"एक मानव संसाधन कार्यक्रम प्रदान करने के लिए जो एक व्यापक और न्यायसंगत काउंटी कार्मिक प्रणाली के लिए बोर्ड की प्राथमिकताओं को पूरा करता है;

• उच्च गुणवत्ता वाले कर्मचारियों के विकास और बनाए रखने में विभागों की मदद, उन्हें जनता के लिए महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करने में सक्षम;

• काउंटी योजनाओं को स्थापित करना और मानव संसाधन नीतियों के लगातार आवेदन को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक निगरानी और निरीक्षण प्रदान करना, भर्ती, चयन , पदोन्नति, प्रशिक्षण, अनुशासन, कर्मचारी लाभ प्रशासन, कार्यबल में कटौती, वर्गीकरण, मुआवजा, कर्मचारी अपील और विकलांगता लाभ; और

• रोजगार के इच्छुक मौजूदा कर्मचारियों और व्यक्तियों दोनों के लिए उचित और न्यायसंगत नौकरी और प्रचार के अवसरों और सेवाओं को सुनिश्चित करने के लिए लॉस एंजिल्स के काउंटी के साथ"

• एक मिशन वक्तव्य रखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इससे आपके भविष्य के लक्ष्यों और दिशाओं को परिभाषित करने में सहायता मिलती है। मिशन को खाली बयानबाजी नहीं होना चाहिए। यह एक ऐसा चार्टर है, जो बाकी संगठन को एचआर प्रतिज्ञा की रूपरेखा बताता है।

पढ़ें एचआर विभाग की प्रतिष्ठा और ब्रांड के निर्माण के बारे में और भी अधिक युक्तियां

अपने वादे उद्धार करें।

अपने ग्राहक इनपुट के आधार पर, मान लें, एचआर विभाग को अपनी ग्राहक सेवा और समर्थन में सुधार करने की आवश्यकता है। इसके लिए अधिक कर्मचारियों की भर्ती की आवश्यकता हो सकती है, सशक्तीकरण रिसेप्शनिस्ट फैसले लेने या टीम-बिल्डिंग सत्र आयोजित करने के लिए। ग्राहक आपसे अधिक उत्तरदायी होना चाहते हैं।

स्यूड्रोन ने सिफारिश की है कि आपकी नई पहचान बनाने से एक वादा देने का मतलब है, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके विभाग में स्टाफ, प्रथाओं और सिस्टम ग्राहक सेवा के लक्ष्य का समर्थन करने के लिए सभी कार्य।

अपने विभाग के कर्मचारियों के साथ काम करने वाले लोगों के साथ और जो इच्छुक हैं, उन्हें लाइन मैनेजर के लिए अतिरिक्त मील मिलता है। tatement।

अपनी छवि अपडेट करें

कुछ उपभोक्ता उत्पाद एक विशिष्ट लोगो और पैकेजिंग प्रकार के बिना पैक किए गए हैं क्या आप कोका-कोला की एक कमान के लिए पेप्सी की कल्पना कर सकते हैं? बड लाइट के लिए कॉओर्स की एक बोतल? ये कंपनियां समझती हैं कि उनके उत्पादों का नजारा उपभोक्ताओं के लिए शक्तिशाली संदेशों का संचार करता है।

वही एचआर पर लागू होता है यदि आपके मानव संसाधन विभाग ने पर्याप्त सुधार और परिवर्तन किए हैं, तो आप उन सुधारों को दूसरों के साथ संवाद करने के साधन के रूप में पैकेजिंग का उपयोग कर सकते हैं। अपने एचआर विभाग के लिए एक अलग लोगो का विकास करना, यदि आप चाहें, जो आपके मिशन को व्यक्त करता है, ग्राहकों के प्रति आपकी प्रतिबद्धता और आपके लक्ष्य सबसे महत्वपूर्ण पैकेजिंग टुकड़ा, हालांकि, एचआर विभाग ही है

यदि आप अपने एचआर ब्रांड को गुणवत्ता सेवा के संदेश देने की इच्छा रखते हैं, तो यह सुनिश्चित करें कि विभाग में आने वाले आगंतुकों को उनकी जरूरत पड़ती है, कोई परेशानी नहीं, घर्षण या नेविगेट करने के लिए अनावश्यक हुप्स।

आप लाखों डॉलर खर्च कर सकते हैं अपने डिज़ाइन को नया रूप देकर और एक लोगो को विकसित कर सकते हैं, लेकिन यदि मानव संसाधन में लोगों से निपटना असंभव है, तो आपने अपने संगठन की नजरों में कुछ नहीं किया है।

शब्द फैलाओ

अपनी पहचान निर्धारित करने के बाद, एक प्रणाली बनाई जिसमें आप लगातार अपने वादों को पूरा कर सकते हैं, और एचआर विभाग को ऐसे तरीके से पैक कर सकते हैं जो सुधार बताता है, Caudron बताता है कि यह

आपके सींग के लिए समय है । उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि मानव संसाधन एक रणनीतिक साझेदार के रूप में माना जाए, तो हाल ही के एचआर कार्यक्रम या निर्णय के रणनीतिक प्रभाव को मापने के लिए समय निकालना। बोर्ड की बैठकों में अपने संगठन के न्यूजलेटर, आपकी वेबसाइट या इंट्रानेट के माध्यम से, या विशेष एचआर प्रदर्शन रिपोर्ट्स के विकास के माध्यम से इस प्रभाव को संवाद करें। महत्वपूर्ण उद्देश्य, सकारात्मक बदनामी के लिए, मेहनत डेटा और विशिष्ट सफलता की कहानियों के साथ समग्र संदेश का बैक अप बनाना है।

अपनी दृश्यता बढ़ाएं

एचआर के लिए एक और अच्छी विपणन तकनीक, न केवल आपके संगठन के अंदर, बल्कि मानव संसाधनों की दुनिया में भी बड़ी है, पत्रिकाओं में लेख प्रकाशित करना और एचआर सेमिनार या सम्मेलनों में बोलना है।यह आपके द्वारा किए गए आंतरिक परिवर्तनों को मान्य करता है- और आपके प्रबंधन समूह के ध्यान और रुचि को प्राप्त कर सकता है।

आप अपने संगठन के भीतर इस दृश्यता को इस कार्यक्रम में विशिष्ट प्रबंधकों और कर्मचारियों को शामिल कर सकते हैं या आपके साथ सम्मेलन मंच पर। पेशेवर

वास्तविक लोगों से सुनना पसंद करते हैं और वे आपके संगठन में आपके लिए अच्छे शब्द का प्रचार करेंगे। लगातार सुधार करें पर रखने रहें।

बस व्यापारिक दुनिया में, जहां कंपनियों को लगातार ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए उनके ब्रांडों को लगातार समीक्षा करने, पुन: आना और अद्यतन करना है, इसलिए यह सलाह एचआर पर लागू होती है।

व्यापार की तेजी से बदलती दुनिया में, एचआर पेशे को नियमित रूप से इस बारे में कठिन निर्णय लेने के लिए तैयार रहना चाहिए कि यह क्या होगा और इसके लिए खड़े नहीं होंगे। हर एचआर प्रोफेशनल एक ही टूलबॉक्स का इस्तेमाल करते हुए पहल कर सकते हैं। सर्वश्रेष्ठ, नई चीजों की कोशिश करें, पारंपरिक ज्ञान को चुनौती दें, और अधिक प्रश्नों को अधिक बार पूछें।

एक पहचान स्थापित करने के लिए सावधानीपूर्वक ध्यान देने के साथ, आपका एचआर विभाग आपके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रदान करना सीख सकता है। आपकी संस्था आपको और आपके एचआर स्टाफ के सदस्यों को अपनी जगह लेगी

खिलाड़ी , अपने संगठन की असली दुनिया में एक अंतर बनाने के लिए। आपका सकारात्मक एचआर विभाग ब्रांड और प्रतिष्ठा आप को प्राप्त करने के लिए सभी का समर्थन करेंगे।