अंदरूनी सूत्र मताधिकार प्रशिक्षण से प्रभाव को अधिकतम करने के लिए युक्तियां

राजनीतिक उम्मीदवारों पर बहस चलती है। तो मताधिकार वाले मालिकों और उनके कर्मचारी निम्नलिखित बहस के किस पक्ष पर आप हैं? क्या संचालन और बिक्री प्रशिक्षण कार्यक्रम एक अच्छा निवेश या समय की बर्बादी है?

कई वादों के साथ, इस मुद्दे पर दो पक्ष हैं (यहां तक ​​कि अगस्त 2015 के राष्ट्रीय श्रम संबंध बोर्ड (एनएलआरबी) के निर्णय में कैलिफोर्निया के ब्राउनिंग-फेरिस इंडस्ट्रीज का निर्णय एक अलग निर्णय था, 3-2!)

इसलिए, प्रशिक्षण की बात करते समय अच्छी खबर है और बुरी खबर है सबसे पहले बुरी खबर

प्रशिक्षण को नापसंद और अनादर करने के बहुत सारे कारण हैं यहाँ मेरे पसंदीदा खराब अनुभवों में से कुछ हैं:

• मैंने एक बार एक विक्रेता प्रतिनिधि की बात सुनी थी "बिक्री प्रशिक्षण" "एक स्वर की आवाज़ में, उन्होंने 2 से 5 घंटे के लिए सीधे बिक्री स्टाफ को एक पुस्तक पढ़ी। ओह!
• एक प्रशिक्षण कार्यक्रम एक अच्छा कार्यक्रम होगा, सिवाय इसके कि सामग्रियां पुरानी थीं, इसलिए प्रक्रियाओं ने नौकरी पर काम नहीं किया।
• एक अनुभवी (और बहुत अच्छे) विक्रेता को प्रशिक्षण कार्यक्रम से कुछ भी नहीं मिला क्योंकि इसमें किसी भी उन्नत तकनीक शामिल नहीं थी या उससे बाकी टीम के साथ अपने अनुभव और तकनीकों को साझा करने के लिए कहा।
• प्रशिक्षण एक "एक और किया" घटना थी कोई अनुवर्ती, कोई सुदृढीकरण, कोई कोचिंग, कोई नतीजे नहीं ।

आप संभवतः इस सूची में कई प्रशिक्षण डरावनी कहानियां जोड़ सकते हैं, लेकिन इन उदाहरणों के लिए उनके समान थीम होने की संभावना है

दूसरी ओर, अच्छी खबर हो सकती है

मैंने प्रशिक्षण कार्यक्रमों को देखा है कि:

• बढ़ाया सकल मार्जिन 5 अंक, क्योंकि बिक्रीकर्ता लोगों ने बिक्री करने के लिए मूल्य-कटौती के विकल्प और अभ्यास किया।
• ऐसे उपकरण शामिल हैं जो मताधिकार मालिक अपने कर्मचारियों की निगरानी के लिए उपयोग कर सकते हैं और लगातार प्रदर्शन को बेहतर कर सकते हैं।
• समस्या को सुलझाने पर एक प्रशिक्षण वर्ग के बाद एक व्यापार अपनी बिक्री प्रक्रिया और कागजी कार्रवाई में सुधार करने में सहायता करता है

• एक कर्मचारी के शीर्ष विक्रेता को एक नया विक्रेता बनाया क्योंकि उसे प्रशिक्षण कार्यक्रम के बाद 60% की बढ़ोतरी हुई थी।

ये कार्यक्रम ऊपर के बुरे अनुभवों को तुच्छ करते हैं आप एक फ्रैंचाइज़ सिस्टम और प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित कर सकते हैं, या एक फ्रेंचाइज़र हो सकता है कि प्रशिक्षण कार्यक्रम को सुधारने के बारे में सोचें। फ्रेंचाइज़र द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण का उपयोग करके (और पूरक) का उपयोग करके आप एक फ्रैंचाइजी हो सकते हैं आपके परिप्रेक्ष्य में जो भी हो, आपके पास शायद निम्नलिखित सवाल है: "क्या आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर सकते हैं कि आपके प्रशिक्षण कार्यक्रम आपके समय और वित्तीय निवेश पर अच्छा रिटर्न देंगे? "

और भी व्यावहारिक रूप से प्राप्त करना:

• " आपको सबसे ज्यादा प्रशिक्षण क्या चाहिए? "
• " क्या आप प्रशिक्षण कार्यक्रमों का इस्तेमाल करने से पहले उनका मूल्यांकन कर सकते हैं या उन्हें डिज़ाइन कर सकते हैं? "
• " एक पूर्ण प्रशिक्षण कार्यक्रम में क्या शामिल होना चाहिए? "

(अतिरिक्त जानकारी के लिए, फ्रैंचाइज़ प्रशिक्षण के चरण देखें। )

क्योंकि संचार की डिजाइन, सामान्य रूप में, और प्रशिक्षण, विशेष रूप से, दर्शकों के साथ शुरू होना चाहिए, इस लेख के बाकी हिस्से में एक फ्रैंचाइजी का दृष्टिकोण होगा। हालांकि रणनीतियों को फ्रेंचाइज़र्स के लिए समान रूप से अच्छी तरह से लागू किया जा सकता है क्योंकि वे अपने प्रशिक्षण कार्यक्रमों को डिज़ाइन या फिर से डिज़ाइन करते हैं।

प्रशिक्षण कार्यक्रमों को परिभाषित करने और डिजाइन करने के अपने उन्नीस वर्षों के अनुभव के आधार पर, मैं निम्नलिखित 3 अंदरूनी सूत्र युक्तियों का प्रस्ताव करता हूं।

टैगलाइन , सात आर के और प्रौद्योगिकी उपकरण का उपयोग आपको इन सवालों के जवाब देने और अपने प्रशिक्षण प्रयासों और निवेश पर सर्वोत्तम लाभ प्राप्त करने में सहायता करेगा। ।

1। टैगलाइन

वॉलमार्ट "पैसे बचाएं बेहतर रहते हैं। ® "कोका-कोला में" ओपन खुशी है I "मैकडॉनल्ड्स के पास" मैं लविन हूं "® "स्पोर्ट्स क्लीप्स का उपयोग" एक इंसान होना अच्छा है "विंडोज 10 का प्रयोग" करने के लिए एक और अधिक मानवीय तरीका है "।

ये सभी हैं टैगलाइन , मैं ई। , छोटे वाक्यांशों या मार्केटिंग नारे जो एक भेंट के साथ निकटता से जुड़े हुए हैं टैगलाइन याद रखना और ग्राहकों को उनके संबद्ध सामान और सेवाओं की तलाश करने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं।

आपकी फ्रेंचाइज की टैगलाइन या फ्रैंचाइज़र की टैगलाइन क्या है जिस पर आप विचार कर रहे हैं? बेहतर अभी तक, टैगलाइन आपके ग्राहकों और आपके कर्मचारियों से क्या मतलब है?

एक व्यापार ने एक नई टैगलाइन के विकास और विपणन में भारी निवेश किया है जब मैंने बिक्रीकर्ताओं से पूछा कि नई टैगलाइन क्या है, या इसके बारे में ग्राहकों ने क्या सोचा है, तो मुझे रिक्त स्टैजेस या किसी तरह के उत्तर में से कोई एक मिला है।

जब मैंने पूछा कि क्या टैगलाइन शायद ग्राहकों के लिए होती है, सितारों को भी छानना मिल गया यह बहुत बड़ी समस्या है क्योंकि कर्मचारियों को नहीं पता था कि ग्राहक इन-स्टोर अनुभव से क्या उम्मीद करेंगे। नई टैगलाइन बिक्री और मुनाफे में वृद्धि करनी थी, लेकिन उम्मीद के मुताबिक बिक्री में वृद्धि नहीं हुई थी घिनौना आदमी!

लेकिन, मैं प्रशिक्षण के बारे में एक लेख में टैगलाइन का वर्णन क्यों कर रहा हूं? मैं ऐसा कर रहा हूं क्योंकि आपकी कर्मचारी आपकी टैगलाइन की समझ से आपको अपनी प्रशिक्षण आवश्यकताओं की जानकारी प्रदान कर सकते हैं। ऐसे।

टिप # 1

कई नेताओं को अपने कर्मचारियों से पूछताछ करके एक प्रशिक्षण योजना तैयार करने की कोशिश करनी पड़ती है कर्मचारी आमतौर पर कहते हैं कि उन्हें प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आप उस को मालिक को स्वीकार नहीं कर सकते हैं! (और, वे बहुत पहले अप्रभावी प्रशिक्षण के माध्यम से हो चुके हैं।)

इसके बजाय, मुझे लगता है कि एक प्रशिक्षण योजना विकसित करते समय पहला प्रश्न होना चाहिए "क्या मेरे स्टाफ को पता है कि हम क्या बेच रहे हैं और ग्राहकों को क्यों खरीदना चाहिए ? "आपके स्टाफ को आपकी पेशकश को समझने की ज़रूरत है और यह कुछ ही शब्दों में ग्राहकों को इसकी व्याख्या करने में सक्षम है। यही है, उन्हें समझना चाहिए और अपनी टैगलाइन को समझने में सक्षम होना चाहिए।

अपने संपर्क के प्रत्येक सदस्य से अपनी टैगलाइन की व्याख्या करने के लिए कहें और क्या लगता है कि यह आपके विशिष्ट ग्राहकों से है। निजी में यह करो, यह जानने के लिए कि वे वास्तव में क्या सोचते हैं फिर, अंतराल बनाम की पहचान करें जो आप उन्हें जानना चाहते हैं। आप शायद एक शुरुआती बिंदु उस प्रशिक्षण को चुनने के लिए खोजेंगे जो यह भरेंगे "हमारी भेंट …" अंतराल है आपकी प्रशिक्षण योजना तब आवश्यक बिक्री, ग्राहक सेवा और परिचालन कौशल जोड़ सकती है।

2। सात आर के

एक टैगलाइन समीक्षा आपको प्रशिक्षण निर्णयों के लिए एक प्रारंभिक बिंदु देगा। हालांकि, इस बिंदु पर प्रशिक्षण के लिए आपके पास अभी भी कई विकल्प हैं उदाहरण के लिए, आप फ्रेंचाइज़र द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण का उपयोग कर सकते हैं, खुले बाजार में उपलब्ध प्रशिक्षण (लिंडा कॉम और बिज़लाइरी। कॉम जैसे स्रोतों से), या कस्टम प्रशिक्षण विकसित कर सकते हैं। आप सही प्रशिक्षण कार्यक्रम कैसे चुनते हैं? क्या आप उनका मूल्यांकन करने से पहले प्रशिक्षण कार्यक्रमों का मूल्यांकन और चयन कर सकते हैं?

मेरा तर्क यह है कि है प्रशिक्षण कार्यक्रमों का मूल्यांकन करने का एक तरीका इससे पहले आप उन में समय या धन का निवेश करते हैं

टिप # 2

उपयोग करें प्रशिक्षण का सात आर का : आर

• परिणाम - प्रशिक्षण से आपके जैसे व्यवसायों को क्या मिला है? अपेक्षित परिणामों के बारे में पूछना, पहले से, यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि प्रशिक्षण आपके व्यवसाय पर केंद्रित है और एक प्रभाव पैदा करेगा। जितना अधिक ऐतिहासिक परिणाम बेहतर होगा, उतना अधिक दिलचस्पी होगी कि आप प्रशिक्षण में हों। अगर प्रशिक्षण प्रदाता के पास चर्चा करने के लिए कोई परिणाम नहीं है, तो एक अलग प्रदाता (जब संभव हो) पर विचार करें। आर
• प्रशिक्षण - प्रशिक्षण के कारण आपका लोग क्या कर सकेंगे? क्या ये आपको / उनकी ज़रूरत है? ऊपर वर्णित टैगलाइन की ओर देखें, और फिर एक कदम आगे जाओ। अपने ग्राहक आधार का विश्लेषण करें ताकि वे अपनी जरूरतों को निर्धारित कर सकें और जब वे आपके सामान और सेवाओं और खरीदारी के अनुभव के बारे में सोचें। यह विश्लेषण आपको उन कौशलों को बताएगा जो आपके कर्मचारियों को इन ग्राहकों की सेवा करने के लिए आवश्यक हैं। फिर, इस सूची की तुलना में अपने कौशल का अंतर तय करने के लिए, एक-एक करके, अपने कर्मचारियों का विश्लेषण करें। परिणाम आपके व्यवसाय की प्रशिक्षण आवश्यकताओं की एक व्यापक, विस्तृत, प्राथमिकताबद्ध सूची होगी। फिर, इस सूची में मौजूद वस्तुओं के उद्देश्य से प्रशिक्षण कार्यक्रमों का चयन करें। आर ईली ट्रेनिंग - क्या यह प्रशिक्षण (कौशल विकास, अभ्यास और प्रतिक्रिया के साथ), या सिर्फ एक व्याख्यान है? शब्द "डॉलर" शब्द "डू" के साथ शुरू होता है व्यापार के नतीजे पर निर्भर करता है कि आपके स्टाफ क्या करता है, न कि वे जो जानते हैं
• (फ्रैंचाइज़ प्रशिक्षण के चरण) प्रशिक्षण को कौशल विकसित करना चाहिए, न सिर्फ ज्ञान को व्यक्त करना। ग्राहकों को संतुष्ट करने और बिक्री उत्पन्न करने के लिए आपके कर्मचारियों को काम करने की ज़रूरत है। सुनिश्चित करें कि जिन प्रशिक्षण कार्यक्रमों पर आप विचार कर रहे हैं, उनमें नए ज्ञान के आवेदन और सीखने का एक मौका शामिल है। आखिर, प्रशिक्षण के दौरान (संभवतः) भुगतान करने वाले ग्राहकों पर अभ्यास करने के दौरान एक-दूसरे पर अभ्यास करना बेहतर होता है और, एक प्रशिक्षण कहावत है जो "प्रशिक्षण के दौरान लोगों को कुछ भी करने की उम्मीद न करें जो आपने प्रशिक्षण के दौरान उन्हें नहीं देखा है। " आर आइड विधि - प्रशिक्षण कई आकृतियों और आकारों में आता है, वीडियो से स्व-अध्ययन और लाइव कंप्यूटर-आधारित प्रशिक्षण के लिए; प्रशिक्षक के नेतृत्व वाले सत्रों से मैनुअल तक। प्रशिक्षण उद्देश्यों और डिजाइन को प्रशिक्षण पद्धति को परिभाषित करना चाहिए, प्रतिभागी सीखने की शैली को ध्यान में रखते हुए। सुनिश्चित करें कि प्रशिक्षण पद्धति आपके व्यवसाय के उद्देश्यों और आपके कर्मचारियों की सीखने की शैली में फिट बैठती है।
• ( अतिरिक्त जानकारी के लिए, देखें कि फ्रैंचाइज़िंग में प्रशिक्षण पद्धति क्या है? और फ्रेंचाइजी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए कि क्या और कैसे करें ।) आर आइड नाउ - क्या अभी आपके व्यवसाय में प्रशिक्षण लागू किया जा सकता है? तत्काल आवेदन के बिना, ट्रेनिंग फैड और परिणाम वितरित नहीं करेंगे। इसलिए, एक प्रशिक्षण कार्यक्रम जो प्रतिभागियों को असाइनमेंट पढ़ने, कार्य योजना विकसित करने, या प्रशिक्षण कार्यक्रम के बाद कार्य पूरा करने पर भारी निर्भर करता है, संभवतः उसके बहुत सारे पंच खो देंगे सुनिश्चित करें कि प्रशिक्षण कार्यक्रम आपके कर्मचारियों को तुरंत कौशल का उपयोग करने में सक्षम बनाता है
• आर सुदृढीकरण - दो प्रकार के सुदृढीकरण की आवश्यकता है। प्रशिक्षण के सुगम बनाने के लिए सुदृढीकरण, और प्रबंधकों और मालिकों के लिए सुदृढीकरण जो प्रशिक्षण के बाद कोच के रूप में सेवा करेंगे। क्या ट्रेन-द-ट्रेनर और कोचिंग टूल और मैनेजमेंट में अधिकतम प्रभाव और टिकाऊ व्यवहार परिवर्तन के लिए कार्यक्रम शामिल हैं? अगर कार्यक्रम में इन प्रकार के उपकरणों को शामिल नहीं किया जाता है, तो उनके लिए पूछें, क्योंकि वे सफल प्रशिक्षण और परिणाम के लिए महत्वपूर्ण हैं। कोचिंग को सक्षम करने के लिए, यह भी महत्वपूर्ण है कि प्रबंधकों और मालिकों को प्रशिक्षण में भाग लेना ताकि वे जान सकें कि प्रशिक्षण के कारण लोगों को क्या करना चाहिए। फिर प्रबंधकों और मालिक प्रशिक्षण के दौरान सिखाए गए व्यवहारों और कौशल को पुष्टि या सही कर सकते हैं। (
• फ्रैंचाइज़िंग में प्रशिक्षण विधि क्या है? और प्रौद्योगिकी उपकरण सेक्शन में अतिरिक्त सुदृढीकरण तकनीक।) आर उत्तीर्ण - प्रशिक्षण के बाद, परिणामों की समीक्षा करें प्रशिक्षण से और उनकी उम्मीद के परिणामों की तुलना करें। इस समीक्षा के आधार पर, अगली बार जब आप इस कार्यक्रम का उपयोग करते हैं तो कमियों को सही करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम को फिर से दोहराएं और प्रशिक्षण प्रदाता के साथ योजनाएं विकसित करें।
• इन विषयों के बारे में प्रशिक्षण प्रदाता या डिजाइनर के साथ बात करें और सुनिश्चित करें कि वे एक प्रोग्राम प्रदान कर सकते हैं जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा। या, अलग-अलग प्रशिक्षण पाएं

3। टेक्नोलॉजी टूल्स

1 9 80 के दशक में, रोनाल्ड रीगन अमरीका के अध्यक्ष थे, अर्थव्यवस्था मजबूत थी, और हम खुद से पूछ रहे थे, "क्या हमें कंप्यूटर की ज़रूरत है? "1 99 0 के दशक में, अर्थव्यवस्था कमजोर थी, लोग टीवी पर जेरी स्प्रिंगर को देख रहे थे, और हम पूछ रहे थे," क्या हमें सेलफोन की ज़रूरत है? "नए मिलेनियम में आए, हमारे पास प्रत्येक कोने पर एक स्टारबक्स

®

था, सुरक्षा के बारे में बहुत चिंतित हो गया और सवाल था" क्या हमें वेबसाइट की ज़रूरत है? "अब सवाल यह है," क्या मुझे सोशल मीडिया और कंटेंट मार्केटिंग में शामिल होना है? "

किसी भी तरह, हमने इन सभी परिवर्तनों के माध्यम से इसे बनाया, साबित करना कि हम परिवर्तन को संभालने में वास्तव में अच्छा कर रहे हैं! लेकिन, परिवर्तन कभी नहीं रुकता है अब आपको गतिशीलता, सोशल मीडिया और सशक्त ग्राहकों पर विचार करना होगा। प्रौद्योगिकी सामान्य (और व्यवसाय में आवश्यक) है।

अपने प्रशिक्षण को सुदृढ़ करने के लिए आपको नवीनतम तकनीकों को कैसे फायदा उठाना चाहिए?

टिप # 3

यहां कुछ "तकनीक" सुझाव दिए गए हैं जो आप और आपके कर्मचारी अब

का उपयोग कर सकते हैं:

अपने कर्मचारियों से पूछें कि आपकी वेबसाइट और सोशल मीडिया की उपस्थिति में समय बिताएं। इसके बाद प्रत्येक व्यक्ति आपको इन साइटों के दौरे पर ले जाता है (निश्चित है कि उन्हें पता है कि साइट पर क्या है)!आप उनसे अपने दौरे के कम से कम एक भाग को एक स्टाफ मीटिंग में पेश करने के लिए भी कह सकते हैं, जिसमें वे उस सूचना का उपयोग कैसे करेंगे या ग्राहकों के साथ साइट का वह हिस्सा। (जब वे ये प्रस्तुतियां करते हैं, तो अपने प्रशिक्षण कार्यक्रमों के दौरान सीखे गए अन्य कौशलों के उनके उपयोग को सुदृढ़ करें।) Google और उपभोक्ता समीक्षा साइटों (जैसे कि यालप और शिकायतों) पर अपने व्यवसाय की खोज करें। विशिष्ट शिकायतों पर कार्य करें जो आप अपने व्यवसाय के बारे में पाते हैं और उन चीजों को ठीक कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों से परेशान हैं। इन स्थितियों पर प्रतिक्रिया देने का फैसला करते समय, आप प्रशिक्षण कार्यक्रमों का लाभ उठाते हैं

• अपने प्रतिद्वंद्वियों को उपभोक्ता की समीक्षा साइटों पर भी खोजें देखें कि उनकी खामियां क्या हैं, और सुनिश्चित करें कि आपके पास वही दोष नहीं हैं क्या प्रशिक्षण कार्यक्रम आपको इसी तरह की समस्याओं से बचने में मदद करेंगे?
• अपने कर्मचारियों के सदस्यों से पूछें कि वे खुद को आपकी टैगलाइन समझाएंगे, क्योंकि वे इसे किसी ग्राहक को समझायेंगे। (वे उतने "लेते" कर सकते हैं जितना वे पसंद करते हैं।) इन कर्मचारियों का उपयोग बिक्री कर्मचारियों को अपने कर्मचारियों को क्रॉस ट्रेन करने के लिए करें। ग्राहकों को अपनी पेशकश के लिए अपनी साइट पर सर्वश्रेष्ठ वीडियो का उपयोग करें!
• सारांश
• नीचे की रेखा क्या है?

टैगलाइन

, सात आर के और तकनीकी उपकरण> का उपयोग करने से आप यह सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम को लक्षित, मूल्यांकन और डिज़ाइन करने में मदद करेंगे कि आप अपने समय पर रिटर्न को अधिकतम करते हैं और निवेश। फ्रेंचाइज़र अपने प्रसाद के लिए मूल्य जोड़ देंगे, और यूनिट ऑपरेटरों को उनके फ्रैंचाइजी से बेहतर परिणाम मिलेगा। लेखक के बारे में ब्रायन ग्रैकॉन ब्रायन ग्राकोन एंड एसोसिएट्स के संस्थापक और राष्ट्रपति ब्रायन के पास उन्नीस वर्ष का अनुभव है, जिससे ग्राहकों को प्रशिक्षण और विपणन रणनीतियों और कार्यक्रमों के विकास के माध्यम से मदद मिलती है जो टिकाऊ परिणाम प्रदान करती हैं। ब्रायन को उनके व्यापारिक समाधानों के प्रभाव और रचनात्मकता के लिए कॉर्पोरेट और अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं ब्रायन के बारे में अधिक जानें // www लिंक्डइन। com / in / hirebriangracon और www पर traininggetsresults। कॉम।