ग्राहक सेवा क्या है? साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

जब आप किसी नौकरी के लिए साक्षात्कार कर रहे हों, तो आपको सभी तरह के साक्षात्कार के सवालों के लिए तैयार रहना चाहिए, मानक ("आप अपने आप को पांच सालों में कहां से देखते हैं?") ("क्यों एक टेनिस बॉल फजी है?") लेकिन जब से आपके पास तैयार करने के लिए एक बहुत ही कम समय नहीं है, तो यह आपके लिए सबसे अधिक तैयारी के समय पर ध्यान देने के लिए समझ में आता है।

यदि आप खुदरा या ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक सामान्य नौकरी का साक्षात्कार सवाल है "ग्राहक सेवा क्या है? "

साक्षात्कारकर्ता यह सवाल क्यों पूछते हैं, और तैयार करने और अच्छी प्रतिक्रिया देने के बारे में जानकारी के लिए नीचे पढ़ें। प्रश्न के मजबूत उत्तर के उदाहरण के लिए नीचे भी देखें।

साक्षात्कारकर्ता क्या जानना चाहता है

एक साक्षात्कारकर्ता सवाल पूछता है "ग्राहक सेवा क्या है? "कुछ कारणों के लिए सबसे पहले, वह जानना चाहता है कि आप खुदरा / ग्राहक सेवा भाषा से परिचित हैं। "ग्राहक सेवा," "ग्राहक संतुष्टि," और "ग्राहक वफादारी" जैसी शर्तें सभी शर्तें हैं जिनके साथ आप परिचित होना चाहिए अगर आप इस उद्योग में हैं।

दूसरे, साक्षात्कारकर्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप ऐसे कई हिस्सों की पहचान कर सकते हैं जो अच्छा ग्राहक सेवा बनाते हैं सब के बाद, ग्राहक सेवा सिर्फ एक दोस्ताना चेहरा होने से ज्यादा है, और नियोक्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप यह जानते हैं। यदि आप बताते हैं कि आप समझते हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या है, तो साक्षात्कारकर्ता को यह भरोसा होगा कि आप नौकरी को संभाल सकते हैं

कैसे जवाब देना

नौकरी फिट करने के लिए अपने जवाब को दर्जी हालांकि अच्छी ग्राहक सेवा के बुनियादी सिद्धांत संगठन से संगठन तक समान हैं, विवरण व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं। अपने साक्षात्कार से पहले, संगठन पर थोड़ा शोध करें और ग्राहक सेवा के प्रति उसकी रवैया करें।

संगठन के बारे में हाल की खबरों को पढ़ें, और कंपनी को दुनिया के लिए प्रस्तुत की गई जानकारी के लिए ट्विटर, फेसबुक, इंस्टामा, आदि पर कंपनी का पालन करें।

आप ग्राहक सेवा के बारे में कंपनी के दर्शन का एक बड़ा विचार प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे हैं

कई संगठन अपनी ब्रांडिंग की रणनीति के हिस्से के रूप में इस जानकारी को सामने रखते हैं उनके "वे हमारे बारे में" पेज को अपनी वेबसाइट पर देखें कि वे अपने ग्राहकों के बारे में कैसे सोचते हैं, और वे उन ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं। अपने साक्षात्कार के उत्तर में किसी भी ऐसे कीवर्ड खोजें जो आप उपयोग करना चाहें।

उन साक्षात्कार के उत्तरों में उन कीवर्ड को छोड़ने के अवसरों को देखें आप थोड़ा अजीब महसूस कर सकते हैं, लेकिन आप जिस भर्ति से काम पर रखने वाले प्रबंधक को देंगे, उनमें से एक ऐसा है जो पहले ही ब्रांड के साथ गठबंधन कर रहा है - दूसरे शब्दों में, एक अच्छा निवेश

ग्राहक सेवा के सभी भागों का पता लगाएं आपके उत्तर को स्वीकार करना चाहिए कि ग्राहक सेवा बनाने के कई टुकड़े हैंउदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा का मतलब है कि कंपनी के लिए एक अच्छा सार्वजनिक चेहरा होना चाहिए इसका मतलब है कि ग्राहक या ग्राहकों के लिए विनम्र और सुखद होना चाहिए। हालांकि, ग्राहक सेवा का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा संचार होता है - आपको लोगों की चिंताओं को सुनना और एक स्पष्ट, कुशल तरीके से सवालों के जवाब देना चाहिए। इन हिस्सों को समझाओ और पहचान लें, और साक्षात्कारकर्ता आपके ज्ञान से प्रभावित होंगे।

उदाहरण दें यह प्रश्न आम तौर पर बोलने वाले ग्राहक सेवा के बारे में है, साक्षात्कारकर्ता भी यह देखने का प्रयास कर रहा है कि आपके पास ग्राहक सेवा कौशल हैं जो नौकरी के लिए सही हैं।

इसलिए, यदि आपके पास समय है, तो आप अपने उत्तर के अंत में एक उदाहरण जोड़ सकते हैं। उस समय का एक उदाहरण प्रदान करें जब आप ग्राहक सेवा गुणों का उल्लेख करते हैं जो आप उल्लेख करते हैं, या किसी विशिष्ट अनुभव के माध्यम से आप ग्राहक सेवा के बारे में कैसे सीखे हैं, यह बताएं (सुनिश्चित करें कि यह एक सकारात्मक अनुभव है जो आपके कौशल का प्रदर्शन करता है)। एक उदाहरण आपके उत्तर को वापस जोड़ने में मदद कर सकता है कि आप नौकरी के लिए एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं।

भाग को ड्रेस करें आप पूरे साक्षात्कार में मजबूत ग्राहक सेवा की अपनी समझ का प्रदर्शन कर सकते हैं ध्यान रखें कि सभी संचार ज़ोर से नहीं निकलेगा साक्षात्कारकर्ता के प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैयार होने के अलावा, आप उचित रूप से ड्रेसिंग, मैत्रीपूर्ण आँख संपर्क बनाने और खुली, आश्वस्त शरीर भाषा को बनाए रखने के द्वारा एक सकारात्मक पहला प्रभाव बनाना चाहते हैं।

विशेष रूप से एक ग्राहक सेवा की भूमिका के लिए नौकरी की साक्षात्कार में, यह महत्वपूर्ण है कि आप भर्ती प्रबंधक को साबित करते हैं कि आप समझते हैं कि अपने स्वरूप और व्यवहार के साथ सही संदेश कैसे पहुंचाएं। इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके समय-समय पर आपके मेकअप या गहने को अधिक (या कम!) रूढ़िवादी रखने या सिर्फ यह सुनिश्चित करना कि आपका साक्षात्कार संगठन साफ, दबाया जाता है, और लिंट या जानवरों के बाल से मुक्त हो।

सर्वश्रेष्ठ उत्तर के उदाहरण

नमूना जवाबों का एक चयन है जो आप ग्राहक सेवा के बारे में प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपयोग कर सकते हैं। अपने अनुभव को फिट करने के लिए अपना स्वयं का जवाब दर्ज़ करना सुनिश्चित करें, और जिस कंपनी के साथ आप साक्षात्कार कर रहे हैं:

• ग्राहक सेवा के कई घटक हैं, और आपको ग्राहकों की वास्तव में संतुष्ट करने के लिए उन सभी की ज़रूरत है ग्राहक सेवा में कंपनी के लिए एक प्रकार का, विनम्र, और पेशेवर चेहरा होना शामिल है इसमें ग्राहक को सावधानीपूर्वक सुनना और चिंताओं को शामिल करना शामिल है सुनने से परे, ग्राहक सेवा हर ग्राहक को कुशलतापूर्वक और सही ढंग से पेश करने के लिए सब कुछ कर रही है। अंत में, ग्राहक सेवा स्पष्ट रूप से ग्राहकों को समाधान समझा रही है ग्राहक सेवा के इन घटकों में से सभी खुश और वफादार ग्राहक हैं, जो मुझे पता है कि आपकी कंपनी का अंतिम लक्ष्य है
• ग्राहक सेवा ग्राहकों पर प्रतीक्षा करने से अधिक है इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ग्राहक संतुष्ट है, अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना शामिल है मुझे पता है कि ग्राहक संतुष्टि आपकी कंपनी के लिए बेहद महत्वपूर्ण है, और हमेशा ऐसा कुछ है जो मैं अपने खुदरा अनुभव में प्रयास करता हूं उदाहरण के लिए, मुझे हाल ही में एक ग्राहक था जो निराश हो गया था कि हमारे पास हमारे स्टोर में एक आइटम नहीं थामैंने अपनी कंपनी की चार अन्य शाखाओं को फोन किया और अंत में कंपनी के मुख्यालय को फोन करने के लिए कहा। मैंने तो इसे हमारी शाखा में भेज दिया था, और ग्राहक को चार दिनों के भीतर आइटम मिला था ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कड़ी मेहनत करना हमेशा मेरी प्राथमिकता है
• ग्राहक सेवा ग्राहकों को सुन रही है और अपने मुद्दों को सुलझाने में मदद कर रही है, ताकि वे खुश और वफादार रहें। सुनना इतना महत्वपूर्ण है, और कभी-कभी अनदेखी, ग्राहक सेवा का हिस्सा। कॉल सेंटर में पांच साल तक काम करने के बाद, मेरे पास बहुत सारे अनुभव मेरे ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए बहुत सावधानी से सुनते हैं, इससे पहले कि वे अपनी समस्याओं को हल करने और समाधान समझाएंगे। अधिकतर ग्राहक पहले ही अपनी देखभाल के बारे में ध्यान से सुनते समय पहले ही ख्याल रखना शुरू कर देते हैं। प्रश्नों को स्पष्ट करने, उनकी चिंताएं दोहराते हुए, और चुपचाप सुनना, यह सुनाने के लिए उपयोगी तरीके हैं कि आप सुन रहे हैं, और आप उनकी समस्याओं के बारे में परवाह करते हैं।

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