ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

क्या आप ग्राहक सेवा में नौकरी के लिए साक्षात्कार कर रहे हैं? आपसे क्या पूछा जाएगा, उस भूमिका पर निर्भर करता है, जिसके लिए आप साक्षात्कार कर रहे हैं, लेकिन कुछ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हैं जिनसे आपको जवाब देने की उम्मीद की जा सकती है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरी के लिए एक साक्षात्कार के दौरान आपसे पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में जानकारी यहां दी गई है नीचे एक साक्षात्कार के लिए तैयार करने और विशिष्ट साक्षात्कार प्रश्नों की एक सूची के बारे में भी जानकारी है।

ग्राहक सेवा साक्षात्कार के प्रकार प्रश्न

ग्राहक सेवा साक्षात्कार में कई भिन्न प्रकार के प्रश्न शामिल हो सकते हैं कई साक्षात्कार प्रश्न होंगे जो आपको किसी नौकरी में मिल सकते हैं, जैसे कि आपके रोजगार इतिहास, अपनी शैक्षिक पृष्ठभूमि, नौकरी के लिए आपके कौशल और योग्यता, और भविष्य के लिए आपके लक्ष्यों के बारे में प्रश्न।

आपको व्यक्तिगत रूप से आपके व्यक्तित्व और कार्य शैली के बारे में सवाल भी शामिल कर सकते हैं।

आपके कुछ साक्षात्कार प्रश्न भी व्यवहारिक होंगे व्यवहार संबंधी साक्षात्कार के सवाल आपको यह पूछने के लिए कहते हैं कि आपने नौकरी पर पिछले अनुभवों को कैसे निपटाया। आप यहां पर व्यवहार साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने के बारे में जानकारी पा सकते हैं।

आपको स्थिति संबंधी साक्षात्कार के सवाल भी पूछा जाएगा। ये व्यवहार साक्षात्कार के सवालों के समान हैं, इसमें वे आपको विभिन्न कार्य अनुभवों के बारे में पूछते हैं। हालाँकि, स्थितिजन्य साक्षात्कार के सवाल हैं कि आप ग्राहक सेवा में अपनी नौकरी से संबंधित भविष्य की स्थिति को कैसे प्रबंधित करेंगे।

अंत में, आपको अपने काम के कार्यक्रम और आपके लचीलेपन के बारे में सवाल पूछे जा सकते हैं। कई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरियों में रातों और अन्य अनियमित घंटे शामिल हैं, इसलिए एक नियोक्ता जानना चाहता है कि आप विभिन्न पाली में काम करने में सक्षम हैं या नहीं।

ग्राहक सेवा साक्षात्कार के उदाहरण प्रश्न

व्यक्तिगत साक्षात्कार प्रश्न

भर्ती प्रबंधक जानना चाहता है कि आप नौकरी के लिए कैसे योग्य हैं, आप एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं, और क्या आपके पास ग्राहक सेवा कौशल है सेट नियोक्ता मांग है।

इन प्रकार के कुछ प्रश्नों के उदाहरण यहां दिए गए हैं

• आपके पास क्या योग्यता है जो आपको इस स्थिति के लिए उपयुक्त बनाते हैं?
• आप अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को कैसे प्राप्त कर सकते हैं?
• क्या आप एक टीम के खिलाड़ी हैं?
• क्या आप अकेले या दूसरों के साथ काम करना पसंद करते हैं?
• हमें आपको क्यों भेंट करना चाहिए?
• जब आप किसी प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं, तो आप क्या करते हैं?
• क्या आप एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनना चाहते थे?

ग्राहक सेवा के बारे में प्रश्न

भले ही ग्राहक सेवा में नौकरियों में भिन्नता है, भले ही अच्छी ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांत हैं जो हर कर्मचारी के पालन के लिए महत्वपूर्ण हैं योग्य उम्मीदवारों में नियोक्ता क्या मांग रहा है, यह जानने का एक तरीका कंपनी के मिशन विवरण और वेबसाइट पर शोध करना है।आप क्या उम्मीद कर रहे हैं के संकेत मिलेगा। इसके अलावा, यह साझा करने के लिए तैयार रहें कि आप ग्राहक सेवा की भूमिका में क्यों सामान्यतः और विशेष रूप से इस कंपनी के साथ काम करना चाहते हैं।

• ग्राहक सेवा क्या है?
• अच्छा ग्राहक सेवा क्या है?
• ग्राहक सेवा में क्यों काम करना चाहते हैं?
• ग्राहक सेवा में काम करने वाले शीर्ष तीन गुणों में से प्रत्येक को सफल होना चाहिए?
• आपने बेहतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए क्या किया है?

व्यवहारिक साक्षात्कार प्रश्न

जब आप व्यवहार साक्षात्कार के सवालों का जवाब दे रहे हैं, तो वास्तविक उदाहरणों को साझा करने के लिए तैयार रहें कि आपने स्थिति कैसे संभाली थी।

साक्षात्कारकर्ता यह जानने में दिलचस्पी लेता है कि विशिष्ट परिस्थितियों में आपने किस प्रकार प्रतिक्रिया दी थी, इस बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कि अगर आप को काम पर रखा जाए

• एक समय बताएं जब आप दूसरों के बीच विवाद को हल करने में सहायता करते थे
• मुझे उस समय के बारे में बताएं जो आपने एक विशेष रूप से मुश्किल ग्राहक मुद्दे को सुलझाने में मदद की थी।
• उस समय के बारे में मुझसे बात करें जब आप अपनी समस्या के साथ ग्राहक की मदद करने में असमर्थ थे - क्या समस्या थी और आपने स्थिति को कैसे संभाला?
• एक ऐसे समय का एक उदाहरण दें कि आपने एक ग्राहक की भावनाओं को हताशा से खुशी में बदल दिया।
• आप पहले से समर्थित उत्पादों या सेवाओं के बारे में मुझे बताएं? आपने उनसे कैसे व्यवहार किया?
• राजस्व बढ़ाने के लिए, लागत को कम करने या समय बचाने के लिए आपने अपनी मौजूदा कंपनी पर क्या किया है?

स्थिति साक्षात्कार प्रश्न

एक स्थितिजन्य साक्षात्कार व्यवहार व्यवहार के साक्षात्कार के समान है।

भर्ती प्रबंधक आपको यह पूछेगा कि आप काम पर उठने वाले मुद्दों को कैसे संभाल पाएंगे। आप कैसे उत्तर देते हैं कि आपको नौकरी के लिए कितना अच्छा होगा, इसका सूचक होगा।

• ग्राहक कह रहा है कि आप इस मुद्दे को हल करने के लिए बहुत समय ले रहे हैं, आप क्या करते हैं?
• ग्राहक आपके उत्पाद के साथ एक प्रसिद्ध समस्या को इंगित कर रहा है, आप क्या करते हैं?
• यदि आप कोई ग्राहक पूछते हैं कि आपको जवाब नहीं पता है तो आपको क्या करना चाहिए?
• आप एक नाराज ग्राहक को कैसे प्रबंधित करेंगे?
• अगर ग्राहक गलत है तो आप क्या करेंगे?

कंपनी के बारे में प्रश्न

भर्ती प्रबंधक आपको अपने होमवर्क को पूरा करने की उम्मीद करता है। आप कंपनी और इसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं, इसके बारे में सवाल तैयार करने के लिए, समय से पहले सावधानी से अनुसंधान करने में समय निकालें।

• इस कंपनी के बारे में आप क्या जानते हैं?
• आप हमारी कंपनी के लिए एक अच्छा फिट क्यों होंगे?
• आप हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं?
• आपने हमारे उत्पाद / सेवा की कोशिश की है और आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?

कार्य शेड्यूल के बारे में सवाल

कई ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए आवश्यक कर्मचारी हैं जो लचीली अनुसूची के लिए उपलब्ध हैं। अगर यह 9 - 5 नौकरी नहीं है, तो आपको शाम, सप्ताहांत और छुट्टियों के काम करने के बारे में आपकी उपलब्धता के बारे में पूछा जाएगा। अपने काम पर रखने के प्रबंधक के साथ अपनी उपलब्धता को साझा करने के लिए तैयार रहें, ध्यान में रखते हुए कि अधिक लचीला आप नौकरी की पेशकश करने की संभावना बेहतर हैं।

• क्या आप एक लचीला अनुसूची काम कर सकते हैं?
• क्या आप सप्ताहांत और छुट्टियां उपलब्ध हैं?
• क्या कोई कारण है कि आप नियमित रूप से आपके नियत घंटे में काम नहीं कर सकते हैं?
• क्या आप अतिरिक्त पाली काम करने के लिए उपलब्ध होंगे?
• आप किस प्रकार का काम करना चाहते हैं?

अन्य प्रश्न आपसे पूछे जा सकते हैं

अधिक जॉब साक्षात्कार प्रश्न
नौकरी के विशिष्ट साक्षात्कार के सवालों के अलावा, आपको अपने रोजगार इतिहास, शिक्षा, ताकत, कमजोरियों, उपलब्धियों, लक्ष्यों, और योजनाएं सबसे अच्छे उत्तर के उदाहरणों के साथ यहां सबसे सामान्य साक्षात्कार प्रश्नों की एक सूची दी गई है

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि साक्षात्कार के लिए तैयार करने की युक्तियां

अपने साक्षात्कार के लिए तैयार करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप नौकरी की आवश्यकताओं को जानते हैं अपने पुन: आरम्भ पर वापस देखो और उन अनुभवों को सूचीबद्ध करें जिनके पास आपके पास उन आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता है। यह विशेष रूप से व्यवहार और स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्नों के साथ सहायक होगा।

साक्षात्कार से पहले, उस कंपनी के बारे में कुछ शोध करें जो आप साथ साक्षात्कार कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास उनके मिशन, उनके उत्पादों, वे आबादी है, और कंपनी की संस्कृति का भाव है।

एक साक्षात्कार की तैयारी के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां पढ़ें

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