व्यवसाय फ़ोन ग्रीटिंग्स की चाबियाँ

प्रथम छापों के बारे में बात करें; टेलीफोन ग्रीटिंग्स महत्वपूर्ण हैं संभावनाएं तय कर रही हैं कि आप के साथ व्यापार करने के लिए या नहीं। कठोर ग्राहक तय कर रहे हैं कि आप कितने सहायक और सक्षम हैं। फिर भी कई कंपनियां टेलीफोन पर शुभकामनाएं देते हुए कहते हैं कि कर्मचारी यह कहने से नफरत करते हैं और ग्राहकों और संभावनाओं को यह सुनना भय होता है।

जब फोन ग्रीटिंग्स की बात आती है, तो सादगी में शक्ति होती है। सर्वोत्तम परिणामों के लिए, अपने व्यापारिक फ़ोन अभिवादन में तीन आसान तत्वों को शामिल करें: सुखदता, संक्षिप्तता और ईमानदारी

फोन ग्रीटिंग्स को सुखद रहने की आवश्यकता है

एक सुखद फोन ग्रीटिंग एक सफल कॉल के लिए आवश्यक है क्योंकि यह भावनात्मक रूप से मंच सेट करता है सामान्य तौर पर, श्रोताओं के बोलने वाले भावनात्मक राज्यों को दर्पण या "पकड़ना" होता है। यह संचार का एक सिद्धांत है जो यह सही रखता है कि क्या कोई 1000 के समूह, 10 की एक छोटी सी बैठक या टेलीफोन पर एक ही ग्राहक से बात कर रहा है।

दूसरे शब्दों में, लोग प्रकार पर प्रतिक्रिया करते हैं। अगर हम फोन पर गड़बड़ी का जवाब देते हैं, तो संभावना है कि कॉलर गंभीर हो जाएगा अगर हम फोन को सुखद जवाब देते हैं, तो संभावना है कि फोन करने वाला सुखद होगा, और हम सभी जानते हैं कि किस कॉलर को काम करना आसान है।

कल्पना करें कि आप एक ग्राहक हैं जो व्यवसाय की जगह कहलाते हैं। फोन के दूसरे छोर पर पेशेवर परेशान लग रहा है। टेलीफ़ोन ग्रीटिंग की तरह आपकी प्रतिक्रिया क्या है?

जब मैं एक ग्राहक हूं, मेरी प्रतिक्रिया में जलन होती है। मैं खुद से सोचने लगा, "ठीक है, क्या आपको लगता है कि अब आप परेशान हैं?

रुको जब तक आप मेरे साथ समाप्त नहीं हो जाते, तब आपको पता चलेगा कि क्या जलन है!" जब मैंने कंपनी को फोन किया तो मैं भी चिढ़ नहीं था मैं बस पेशेवर की जलन पकड़ा।

मैंने एक ग्राहक के रूप में भी विपरीत अनुभव लिया है मुझे चिढ़ है, बहुत चिढ़ है मैं वास्तव में किसी को यह करना चाहता हूँ। मैं कंपनी को फोन करता हूं, लेकिन फोन का जवाब देने वाला व्यक्ति बहुत अच्छा और पेशेवर है, मैं उन पर चिल्लाना नहीं कर सकता।

जब ऐसा होता है तो मुझे नफरत है इस बार मैंने उनके व्यावसायिकता को पकड़ लिया है

भावनात्मक स्थिति को शीघ्रता से प्राप्त करने के सबसे आसान तरीके, जैसे कि सुखद होने के लिए, शरीर की भाषा का उपयोग करना है जॉन ग्राइंडर और रिचर्ड बैंडलर द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि शरीर की भाषा में भावनात्मक स्थिति पैदा करने में मदद मिलती है। अगर हम अपने आप को झुका हुआ कंधे, चेहरे का सिर, झुका हुआ सिर, टकराई वाली आंखों और उथले श्वास से लेते हैं, तो हम शायद उदास महसूस करेंगे। यदि हम मुस्कुराते हैं, सांस बहुत गहराई से करते हैं, हमारे कंधों को वापस खींच लें, और सीधे आगे देखें, हम शायद अच्छा लगेगा। आप पूरे दिन अपने आप को कैसे काम करते हैं?

मैं सुझाव देता हूं कि फोन का जवाब देने से पहले पेशेवरों ने एक अनुष्ठान स्थापित किया। सुखद ध्वनि के लिए, हमें अपने अनुसार तदनुसार ले जाने की आवश्यकता है। मेरा फोन ग्रीटिंग रस्म मेरी सीट के किनारे पर बैठे, कंधों को वापस खींच, एक गहरी सांस ले, मुस्कुराहट, फोन की अंगूठी दो बार दो, फिर जवाब दें।जब तक मैं अपने अनुष्ठान के माध्यम से नहीं चला जाता तब तक मैं अपने फोन का जवाब कभी नहीं देता मेरा व्यवसाय बहुत महत्वपूर्ण है

कभी-कभी मैं फोन का जवाब देने से पहले भी खड़े रहूँगा अगर मुझे ऊर्जा का एक अतिरिक्त झटका चाहिए अपने सर के बल खड़े हो जाओ। कूदो जैक फोन का जवाब देने से पहले एक सुखद स्थिति प्राप्त करने के लिए जो भी आवश्यक हो। (निश्चित रूप से सीमाओं के भीतर।)

फोन ग्रीटिंग्स की ईमानदारी होना चाहिए

कोई स्क्रिप्ट नहीं मैं फोन शुभकामनाएं स्क्रीप्टिंग के खिलाफ हूं क्योंकि वे निष्ठावान, कॉल करने वालों को परेशान करते हैं, और कर्मचारियों को हतोत्साहित करते हैं I स्क्रिप्टेड अभिवादन में आमतौर पर किसी नारे का समावेश होता है। "हैलो। यह एक खूबसूरत दिन है जो एक्सवाईजेड कंपनी में है।"

अब मुझे परवाह नहीं है कि आप कहां काम करते हैं। यह पूरे दिन अच्छा नहीं हो सकता है कुछ बिंदु पर, "यह एक सुंदर दिन है …" एक खिंचाव या निष्ठावान होने जा रहा है अन्य जोखिम यह है कि कॉलर क्रोधित है फ़र्नीचर कंपनी के एक कर्मचारी ने मुझ से कहा कि वह फोन का जवाब देने से नफरत करती है, "यह एक खूबसूरत दिन है …" क्योंकि क्रोधित कॉल करने वाले लोग वापस तस्वीर देंगे, "यह एक खूबसूरत दिन नहीं है, जहां मैं हूं और यहां पर आकर इस बात को ठीक कर दो!" क्या यह कोई आश्चर्य की बात है कि कर्मचारियों और ग्राहकों ने पत्रीकृत बधाई से नफरत क्यों नहीं की?

आप चाहते हैं कि आप ग्रीटिंग को स्वाभाविक रूप से पसंद करें, जो सुखद रूप से सुखद लगना भी आसान बनाता है।

प्रमुख तत्व टेलीफ़ोन ग्रीटिंग का आपका डिपार्टमेंट या कंपनी का नाम, आपका नाम और सहायता की पेशकश है, जैसे कि ये नमूना व्यापार फोन ग्रीटिंग्स।

स्विचबैंड बिजनेस फोन ग्रीटिंग का एक उदाहरण यह लग सकता है, "एक्सवाईजेड कंपनी यह बॉब है। मैं आपकी कॉल कैसे निर्देशित कर सकता हूं? "

लेखा विभाग में किसी से शुभकामनाऐं लग सकता है," लेखा " यह बॉब है। मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं? "

कंपनी या विभाग का नाम राज्य करें ताकि ग्राहक और संभावनाएं जान सकें कि वे सही जगह पर हैं। कितनी बार आपको पांच मिनट का समय दिया गया है केवल कॉल करने वाले को पता है कि किसी अन्य विभाग में बेहतर सेवा होगी?

हमेशा आपका नाम बताएं क्योंकि यह प्राधिकरण का संकेत है। फोन के साथ एक ग्रीटिंग कार्ड जो कि कॉलर की सेवा करने की आपकी इच्छा व्यक्त करता है। (8 ग्राहक सेवा के लिए नियम देखें।)

फ़ोन ग्रीटिंग्स को संक्षेप में रहने की आवश्यकता है

इसे कम रखें .मैंने टेलीफोन से बधाई सुनाई है कि इतने लंबे समय तक, मुझे डर था कि फोन का जवाब देने वाला व्यक्ति हाइपरसेनेटेट करने जा रहा था और हृदय की आशंका में जाने के लिए इसे एक सांस में निकालने की कोशिश कर रहा था।

बहुत से कारणों से बहुत अधिक अभिवादन अव्यवसायिक हैं। 'ध्वनि सुखद या ईमानदार नहीं है क्योंकि तकनीकी रूप से वे निष्पादित करने के लिए असंभव हैं। कर्मचारी उन्हें एक से नफरत करते हैं एनडी उन भावनाओं के माध्यम से आते हैं। कॉलर उनसे नफरत करते हैं क्योंकि वे अपना समय बर्बाद करते हैं सौभाग्य से, जल्दी से दिशा निर्देशों का पालन करके आश्वासन दिया गया है।

सारांश

टेलीफ़ोन ग्रीटिंग्स व्यापार करने का एक शक्तिशाली हिस्सा हैं सफल होने के लिए, फ़ोन अभिवादन को सरल रखें। सुखद होने के लिए एक अनुष्ठान का अभ्यास करें बिना स्क्रिप्ट में रहें संक्षिप्त करें।

इनबाउंड फ़ोन कॉल के लिए आउटगोइंग फ़ोन कॉल और टाइम मैनेजमेंट टिप्स के लिए टाइम मैनेजमेंट टिप्स भी देखें।