आपूर्ति श्रृंखला के अपने वर्ष विफल

मेरी वास्तविक समय पर डिलीवरी कभी भी 100 प्रतिशत की झलक भी नहीं पाई। मेरी भौतिक सूची से पता चला कि मेरी इन्वेंट्री नियंत्रण एक मजाक था ग्राहकों ने शिकायत की

मेरी आपूर्ति श्रृंखला का एक महान वर्ष था। की तरह।

आपकी आपूर्ति श्रृंखला के लक्ष्यों को याद नहीं कर सकते हैं, इसका अर्थ है कि आपके पास सफल वर्ष है? नहीं या हां, लेकिन शायद शायद

नहीं, यह सफलता नहीं थी

"नहीं" जवाब इस तथ्य पर आधारित है कि मेरी आपूर्ति श्रृंखला के लक्ष्यों को मेरी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना है।

मैंने एक उच्च स्तर पर - मेरे ग्राहक को जो वे चाहते थे, जब वे चाहें, वितरित करने के लिए और जितना संभव हो उतना पैसा खर्च करके पूरा किया। मैंने अपनी जगहों पर 100 प्रतिशत समय-समय पर डिलीवरी, 100 प्रतिशत इन्वेंट्री नियंत्रण और 100 प्रतिशत ग्राहक संतुष्टि पर अपनी जगह निर्धारित की थी।

मेरा संपूर्ण वार्षिक समय-समय पर डिलीवरी 96% पर जुटाई गई है मेरा इन्वेंट्री नियंत्रण 9 2 प्रतिशत हो गया और भले ही मेरे ग्राहक सुबह, दोपहर और रात को शिकायत करने के लिए नहीं बुला रहे थे - उन 4 प्रतिशत देर के प्रसव और लौटे सामान का मतलब था कि मेरे सभी ग्राहक हर समय खुश नहीं थे।

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किसी भी उचित व्यक्ति को यह एक सफल आपूर्ति श्रृंखला वर्ष के रूप में कैसे आकलन कर सकता है?

हाँ, यह था

कैसे, वास्तव में मेरा कांच आधा-पूर्ण टीम बताती है कि हमने इस साल कई नए उत्पादों को लॉन्च किया था। रैंप-अप चुनौतियों और फिट बैठता है और नए उत्पाद लॉन्च और आक्रामक रूप से संबंधित गो-टू-मार्केट लक्ष्यों से जुड़ा होता है, जो हमें उन समय के डिलीवरी की यादों में योगदान दिया गया था।

इसके अलावा, कुल मिलाकर, मेरे छोटे व्यवसाय ने अपने राजस्व लक्ष्यों को पूरा किया। हमने पिछले वर्ष की तुलना में उच्च मुनाफे (प्रतिशत और कच्ची संख्या के संदर्भ में) दिखाया - इसलिए हमारा राजस्व बढ़ गया, जबकि सामान की हमारी लागत ऊंची थी याय, आपूर्ति श्रृंखला!

इसका मतलब है कि हम कई सोर्सिंग प्रोग्राम प्रबंधित करने में सफल रहे हैं - मौजूदा उत्पादों के लिए नए आपूर्तिकर्ताओं को ढूंढना

और उन नए आपूर्तिकर्ताओं ने माल की हमारी लागत को कम करने में मदद की हमारी बिक्री टीम हमारे मौजूदा उत्पादों को एक ही कीमत पर बेचने में सक्षम थी, जबकि इन मौजूदा उत्पादों को बनाने में हमें कम लागत आई है।

उन कई सोर्सिंग कार्यक्रमों के माध्यम से, हमने अपनी आपूर्ति के आधार को भी समेकित किया, जिसका मतलब था कि हमारे पास प्रबंधन करने के लिए कम सप्लायर थे इसका मतलब था कि जब मार्केटिंग में जेसिका ने अंशकालिक काम करने का फैसला किया कि वह अपने बच्चों के साथ अधिक समय बिताने के लिए, हम मारियो (हमारी सप्लाई चेन खरीदार / योजनाकारों में से एक) को मार्केटिंग में ले सकें। और हमने मारियो को वापस नहीं भर दिया एलेक्सिस, जो एक जूनियर सप्लाई चेन विश्लेषक थे, ने मारियो के कर्तव्यों पर जोर दिया।

और सफल सोर्सिंग प्रोग्राम गतिविधि और सप्लायर समेकन ने यह सब संभव बनाया

तो, वास्तव में, कुछ कहेंगे, हां, इस साल मेरी आपूर्ति श्रृंखला के साथ मुझे सफलता मिली।

लेकिन शायद शायद

आप उन सभी नामों को देख सकते हैं - जेसिका, मारियो, एलेक्सिस - और सोचो, हे श्री।आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञ गाय, क्या तुम सच में एक छोटे से व्यवसाय में काम करते हो? और मैं कहूंगा कि मैंने करीब आधा कर्मचारियों को यहां सूचीबद्ध किया है। तो हाँ।

लघु व्यवसाय प्रशासन सहमत होगा।

असली श्रृंखला का असफल प्रश्न यह है कि क्या आपूर्ति श्रृंखला का मेरा वर्ष विफल रहता है वास्तव में एक बड़ी विफलता थी या अयोग्य सफलता ग्रे क्षेत्र में पड़ती है जो हम सब सच में रहते हैं।

जीवन समय में एक बिंदु नहीं है जीवन एक निरंतरता है। और हमने जीवन के बारे में और क्या सीखा है? यह सही है, यह आपूर्ति श्रृंखला के लिए रूपक है तो क्या हुआ अगर मैं पांच मिनट में पहली मील भाग गया, अगर मैं मैराथन दौड़ रहा हूं तो

उन मीट्रिक जो मैं आपूर्ति श्रृंखला के प्रदर्शन को मापने के लिए इस्तेमाल किया था, मैंने उन सभी प्रतिशत पर कब्जा कर लिया था, लेकिन उन्हें कैसे प्राप्त किया गया? उन मीट्रिक की नींव को समायोजित करने की आवश्यकता है और इसी तरह मैंने अपने साल के मध्य में किया।

उस समय तक 94% समय पर डिलीवरी के साथ समाप्त हो गया, हमने 99 99% समय पर डिलीवरी के बारे में बताया। फिर हमने उस 99. 7 प्रतिशत आंकड़े पर डबल क्लिक किया। और जो हमने पाया, हमें पसंद नहीं था।

वास्तव में भौतिक सूची शुरू करने से पहले मेरी इन्वेंट्री नियंत्रण बिल्कुल सही थी फिर हमने यह सीखा कि - जब हमें बहुत ज्यादा पता था कि हमारे पास क्या था (यह कुंजी यहाँ "बहुत ज्यादा" रही थी) - हमें यह नहीं पता था कि वह कहाँ था।

समय पर डिलिवरी

मैंने बार-बार कहा है कि 100 प्रतिशत अपने छोटे व्यवसाय को ऑन-टाइम डिलीवरी लक्ष्य की आवश्यकता है। यदि आप अपने ग्राहकों को वे जो चाहते हैं, शिपिंग नहीं कर रहे हैं, जब वे इसे चाहते हैं - आप अगली बार जब वे चाहते हैं कि वे क्या चाहते हैं, उसके बारे में आपको नहीं पता। क्योंकि वे किसी दूसरे के छोटे व्यवसाय से इसे आदेश दे सकते हैं

यह कब्जा करने के लिए एक कठिन मीट्रिक है - देर से प्रसव के कारण भविष्य में खो गया व्यवसाय। अधिकांश ग्राहक आपको यह नहीं बताएंगे कि उन्होंने आपको छोड़ दिया है या अपने कुल कारोबार का कुछ हिस्सा आपके प्रतिस्पर्धियों में से एक को दिया है। यह बेहतर है कि आप 100% समय-समय पर डिलीवरी के लिए प्रयास करते हैं।

हम समायोजित करने से पहले, हम समय-समय पर डिलीवरी कैसे मापते हैं, हम बहुत ऊंचे सवारी करते थे यदि आप 99। 7 प्रतिशत गोल करते हैं, तो आपको 100 प्रतिशत मिलेगा - इसलिए यदि मैं वाकई मुश्किल से चुस्त हो गया, तो मैं अपने आप में विश्वास कर सकता था कि हम समय पर डिलीवरी में अच्छे हैं।

लेकिन खुद को बेवकूफ बनाने की सफलता के मुख्य स्तंभों में से एक नहीं है हमने जो सीखा है, अगर हम जानते हैं कि हम किसी ग्राहक को डिलीवरी पर देर करने जा रहे थे, तो हम ग्राहक से संपर्क करेंगे और पूछेंगे कि क्या हम देर से भेजते हैं तो ठीक है। अगर ग्राहक ने सहमति व्यक्त की है, तो हम ग्राहक को हमारी वायदा तिथि को समायोजित करेंगे और समय-समय पर खुद को गिनेंगे, अगर हमने समायोजित तिथि की।

यह प्रक्रिया नकाबपोश समस्याओं चूंकि हम सोचते हैं कि हमने लगभग 100 प्रतिशत समय-समय पर डिलीवरी हासिल की थी, हम खुद को बेवकूफ बना रहे थे, हमें नहीं पता था कि हमारे पास एक आपूर्तिकर्ता था जो अक्सर हमें अपने प्रसव में देर करता था या उन देर से प्रसव के वास्तविक प्रभाव क्या थे

हम अपनी अज्ञानता में बैठे थे और विश्वास करते थे कि हम अपने ग्राहकों को उनकी जरूरतों से पूरा करने वाले तरीके से सेवा दे रहे थे। जब हमारे ग्राहकों ने वास्तव में प्रसव करना चाहते थे, तो हमारे समय-समय पर वितरण मीट्रिक को समायोजित करने के बाद, हमारे ऑन-डिलिवरी डिलीवरी में 80 प्रतिशत की गिरावट आई।लाल झंडे अचानक लहराते हुए लगे।

हमारे सोर्सिंग कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, हम अपने आपूर्तिकर्ता के समय-समय पर डिलीवरी को वापस लेने में सक्षम थे। हमारे महत्वपूर्ण गलत समय पर डिलीवरी मापन का दूसरा पहलू यह था कि हमारे आपूर्तिकर्ता को यह नहीं पता था कि इसका प्रदर्शन अस्वीकार्य था। आउटसोर्सिंग कार्यक्रम ने इसे उजागर करने में मदद की ताकि हम अपने आपूर्तिकर्ता को बनाए रखने में सक्षम हुए - इसके प्रदर्शन को बढ़ाते हुए।

94% समय-समय पर वितरण की कुल विफलता पूरी कहानी नहीं बताती। हम सही दिशा में प्रचलित हैं पिछली 4 हफ्तों के 3 में 100% पर समय पर डिलीवरी 100% तक पहुंच गई है। और आपूर्ति श्रृंखला के हमारे पास सख्त नियंत्रण है।

इन्वेंटरी कंट्रोल

हमारे पास केवल एक मुट्ठी भर उत्पाद हैं जो हम अपने ग्राहकों को भेजते हैं इसलिए यह अपेक्षा करना आसान था कि सब कुछ कहाँ था फिर हमने नए उत्पादों को शुरू करना शुरू कर दिया। और यह सभी का ट्रैक रखने के लिए और अधिक मुश्किल हो गया।

इसके अलावा - जब आप आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन कर रहे हैं - आपको इसे सभी का ट्रैक रखने की ज़रूरत नहीं है आपके इन्वेंट्री कंट्रोल सिस्टम आपके लिए ऐसा करते हैं अपनी इन्वेंट्री कंट्रोल सिस्टम को ऊपर और चलने के लिए (चाहे वह पूर्ण विकसित WMS या स्प्रैडशीट या व्हाइटबोर्ड) प्राप्त करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि डेटा सही है

भौतिक सूची में मेरा पहला प्रयास एक सप्ताह के अंत में लॉक हुआ। मैंने उन उत्पादों की गणना की जिन्हें हमने सोचा था कि हम दो साल पहले भेज दिए थे। मैं एक ऐसे बॉक्स में गया जो हमारे मुख्य उत्पादों में से एक "से भरा" था - केवल तीनों को छोड़ने के लिए

हमारी भौतिक गणना से पहले, मैंने कहा होगा कि हमारे पास छह व्यवहार्य भाग संख्याएं और दो वास्तविक गोदाम स्थान हैं I अब हमारे पास तीस से अधिक भाग संख्याएं हैं जो एक दर्जन गोदाम के स्थानों में हैं।

हम साप्ताहिक चक्र की गणना करते हैं हम अपनी इन्वेंट्री कंट्रोल स्प्रैडशीट (हम पूरी तरह से विकसित WMS के लिए तैयार नहीं हैं) पर जो कुछ है उसके अनुसार हम क्या शारीरिक रूप से हैं हम गिनती करते हैं कि हम शारीरिक रूप से क्या हैं और इसकी तुलना हमारी स्प्रेडशीट में करते हैं।

मेरी 96 प्रतिशत इन्वेंट्री सटीकता मुझे बताती है कि वर्ष के लिए, महान नहीं लेकिन - फिर से - हम एक सातत्य पर रहते हैं। आज हमारे पास 100 प्रतिशत इन्वेंट्री सटीकता है, इसलिए जब हम एक ग्राहक को बताते हैं तो हम आज एक उत्पाद जहाज कर सकते हैं - हमें पता है कि हम हैं (और हम जानते हैं कि यह कहां है)।

इस साल एक सूची नियंत्रण की तरह असफल हो सकता है - लेकिन अगले साल नहीं होगा गारंटी के लिए हमारे पास दोहराए जाने योग्य प्रक्रियाएं हैं

ग्राहक संतुष्टि

हम संघर्ष कर रहे थे और इसे महसूस नहीं किया। हमें नाखुश ग्राहक थे लेकिन हमारे मेट्रिक्स ने उस कहानी को नहीं बताया होगा।

अब, हम अपने ग्राहकों को वे क्या चाहते हैं, जब वे वास्तव में चाहते हैं - और क्योंकि हमारे पास इन्वेंट्री और हमारे आपूर्तिकर्ताओं पर नियंत्रण है - हम जितना संभव हो उतना पैसा खर्च करते हैं।