एक विपणन अभियान में ग्राहक सेवा की भूमिका

व्यापार मालिकों ने बाज़ार में पैसा खर्च किया और ग्राहकों को व्यवसाय के अपने स्थान पर चलाया, चाहे वह वेबसाइट के माध्यम से हो या ईंट-मोर्टार स्टोरफ्रंट में हो उन्होंने मार्ग बनाया है और ग्राहकों या ग्राहक उस रास्ते पर चलते हैं, लेकिन उनके बाद वहां क्या होता है? वे किस सेवा का सामना करते हैं?

अच्छा विपणन हमारे ग्राहकों को बताता है कि उन्हें हमें क्यों चुनना चाहिए ग्राहक सेवा से पता चलता है कि उन्हें वापस क्यों आना चाहिए।

विपणन की परिभाषा

विपणन उपभोक्ताओं को ये बताए जाने की प्रक्रिया है कि वे आपके प्रतिस्पर्धियों के ऊपर आपके उत्पाद या सेवा का चयन क्यों करें। यदि आप ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो आप विपणन नहीं कर रहे हैं - यह वास्तव में सरल है कुंजी को सही तरीके से खोजना और अपने उपभोक्ताओं को शिक्षित करने और प्रभावित करने के लिए सही संदेश को परिभाषित करना है।

कंपनियां सोचने की गलती करती हैं कि विपणन सिर्फ एक चीज है, लेकिन वास्तव में यह वास्तव में बहुत अधिक है। जब वह आपके साथ व्यापार करता है तो उपभोक्ता के मुकाबले यह सब कुछ है। इसमें विज्ञापन, मुंह के शब्द से वह क्या सुनता है, और वह प्राप्त ग्राहक सेवा भी शामिल है। इसमें आपके व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाने वाली अनुवर्ती देखभाल शामिल है ये सभी प्रयास विपणन की छतरी के नीचे आते हैं और उपभोक्ता के भीतर निर्णय लेने के लिए कि क्या आपकी कंपनी शुरू में या दोहराए जाने वाले व्यवसाय के लिए चुनना है।

ग्राहक सेवा की परिभाषा

ग्राहक सेवा यह है कि आपके मुवक्किल या ग्राहक के साथ व्यक्तिगत मुठभेड़, चाहे वह ईमेल, टेलिफोन या व्यक्तिगत रूप से हो।

आप व्यक्तिगत अनुभव कैसे करते हैं यह निर्धारित करता है कि आप एक ग्राहक बनाते हैं जो आपके व्यवसाय की जगह के प्रति वफादारी विकसित करेगा।

अच्छी ग्राहक सेवा एक क्लाइंट या ग्राहक को विशेष और अनूठी महसूस करती है, और यह आपके और आपके कर्मचारियों द्वारा किए गए प्रयासों और व्यवहार के लिए नीचे आता है। क्या आप अधीर हैं, चुप रहने के लिए एक उंगली रख रहे हैं, ताकि आप फोन का जवाब दे सकते हैं या किसी और के प्रश्न का पता कर सकते हैं?

यह आपके ग्राहक को बताता है कि आपके पास उसके या उसकी चिंताओं के लिए समय नहीं है, इसलिए हो सकता है कि उसे अपना व्यवसाय कहीं और लेना चाहिए। वह आपके व्यावसायिक स्थान पर है क्योंकि आपके मार्केटिंग अभियान के कुछ पहलू ने उसे लुभाने का प्रयास किया है, इसलिए अब उसे खोना नहीं है या आपका अभियान कुछ भी नहीं है।

नीचे की रेखा

आपकी मार्केटिंग ने आपके ग्राहकों को दरवाजे में मिला, लेकिन क्या आपकी सेवा उन्हें वहां रखती है? क्या यह निरंतर आधार पर आपके साथ व्यापार करने के लिए वफादारी और समर्पण पैदा करता है? ग्राहक सेवा वास्तव में इस समीकरण में सबसे सरल घटक है इसमें बहुत पैसा खर्च नहीं होता है यह बुनियादी पारस्परिक कौशल से पैदा होता है। दयालु हों। जागरुक रहें। अपने ग्राहक को पहले रखें और सुनिश्चित करें कि वह जानता है कि वह सबसे पहले है।

यद्यपि एक व्यवसाय को नए ग्राहकों को लगातार आकर्षित करने और कब्जा करने की आवश्यकता है, ध्यान और प्राथमिकता आपके मौजूदा ग्राहक आधार को सुखी और रखेगी।जिन कंपनियों को अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने और बनाए रखने की उपेक्षा होती है, अंततः विफल होती है।

विपणन में एक ग्राहक लाया जाता है, और ग्राहक सेवा उन्हें वापस आती रहती है