ईबे फीडबैक उपकरण और ग्राहक सेवा

ईबे के फीडबैक सिस्टम नए और इस्तेमाल किए जाने वाले सामानों के लिए प्रमुख ऑनलाइन बाज़ारों के बीच सबसे जटिल में से एक है। सवाल में जटिलता विकास के वर्षों का परिणाम है, और ज़ाहिर है, सिस्टम विकसित हो रहा है। यहां कुछ चीजें हैं जो आपको ईबे पर प्रतिक्रिया की दुनिया के बारे में नहीं जानते हैं या नहीं हैं

केवल फीडबैक प्रतिशत में चालू वर्ष काउंटियां

किसी भी नीलामी लिस्टिंग के विक्रेता क्षेत्र में मिलने वाले फीडबैक प्रतिशत को विक्रेता द्वारा पिछले 12 महीनों में प्राप्त हुई प्रतिक्रिया का उपयोग करके गणना की जाती है।

हालांकि कुछ खरीदार ईबे के प्रयासों को कम याद रखने की कोशिश नहीं करते हैं, फिर भी यह विक्रेता विक्रेताओं को धीरे-धीरे लाभ देने का एक तरीका देता है, जब उनके प्रदर्शन में लंबे समय तक सुधार होता है।

उच्च स्कोर क्या हमेशा अच्छा है?

जब आप किसी भी छोटे या बिना बिक्री के अनुभव वाले किसी भी व्यक्ति से खरीदना नहीं चाहते हैं, तो नकारात्मक न होने के बावजूद स्कोर केवल सकारात्मक रेटिंग की संख्या है। उच्च स्कोर वाला विक्रेता भी एक अस्वीकार्य संख्या में नकारात्मक हो सकता है, इसलिए अपनी प्रतिक्रिया की समीक्षा करें और उनके प्रतिशत पर भरोसा करें, न कि उनका स्कोर।

खरीदार अक्सर उच्च प्रतिशत से गुमराह किए जाते हैं जो एक परीक्षा में उत्कृष्ट परीक्षण अंक होंगे, लेकिन वास्तव में खराब स्कोर जब खरीद और बिक्री पर लागू होते हैं 97 प्रतिशत फीडबैक स्कोर वाले एक विक्रेता ने हर 100 में से 3 (या 30 में से 1) खरीदार को बहुत असंतुष्ट महसूस किया है। यदि आप खेल से आगे रहना चाहते हैं तो 99 प्रतिशत या बेहतर देखें

ईबे फ़ीडबैक एक टू-वे स्ट्रीट है

आप वास्तव में उत्तर और प्रतिक्रिया के लिए अनुवर्ती पोस्ट कर सकते हैं, हालांकि कुछ उपयोगकर्ता कभी भी करते हैं

इस तरह के जवाब और अनुवर्ती उपयोगकर्ता के सार्वजनिक प्रतिक्रिया प्रोफ़ाइल में दिखाई देते हैं। इससे खरीदारों और विक्रेताओं को खुद को सार्वजनिक रूप से समझाने का अवसर मिल जाता है जब वे लेन-देन में शामिल होते हैं जो खराब हो जाता है। फीडबैक प्रत्युत्तर पोस्ट करने के लिए फ़ीडबैक प्राप्त पृष्ठ के उत्तर का उपयोग करें, या आपके द्वारा पहले ही छोड़ दिया गया फ़ीडबैक का अनुसरण करने के लिए फ़ीडबैक बाएं पेज पर फ़ॉलो अप करें।

आप समय-समय पर एक ईबे सदस्य के पास चला सकते हैं जिसने आपके फीडबैक प्रोफ़ाइल को निजी बनाने के लिए ईबे पर अपना फ़ीडबैक प्रोफ़ाइल सार्वजनिक या निजी उपकरण का उपयोग किया है ऐसे उपयोगकर्ताओं को अब ईबे पर बेचने की इजाजत नहीं दी जाती है, और कई विक्रेताओं उनके साथ व्यापार नहीं करेंगे, इसलिए जब तक कि आप अपने फ़ीडबैक (और अगर आप पर शर्मिन्दा हों) से काफी शर्मिंदा हो, तो यह आपके सर्वोत्तम हित में है ज्यादातर समय दुनिया को देखने के लिए जनता छोड़ने के लिए।

यदि आप एक विक्रेता से सामना करना पड़ते हैं जिसमें कोई विस्तृत विक्रेता रेटिंग ऑनलाइन नहीं है, तो अभी पहाड़ियों के लिए नहीं चलें वास्तव में, विस्तृत विक्रेता रेटिंग केवल एक बार दिखाई देते हैं, जब एक विक्रेता ने कम से कम 10 खरीदारों के साथ व्यापार किया है जो उनके लिए विस्तृत रेटिंग छोड़ने को तैयार थे। इसमें शामिल वस्तुओं के प्रकार के आधार पर, इसमें दर्जनों आम तौर पर सकारात्मक नीलामी हो सकती है।

फीडबैक और खोज परिणाम

जिनके फीडबैक रेटिंग्स को बराबर नहीं माना जाता है, उन्हें ईबे की खोज रैंकिंग प्रणाली में दंडित किया जाता है, जिसका अर्थ है कि कई संभावित खरीदारों ने कभी भी उनकी सूचियों को कभी भी नहीं देखा होगा

विक्रेताओं के लिए, इसका मतलब है कि आपकी प्रतिक्रिया अच्छी और अपने विस्तृत विक्रेता रेटिंग उच्च रखने के लिए महत्वपूर्ण है।

खरीदारों के लिए, इसका अर्थ है कि ईबे आपको समस्या वाले विक्रेताओं से सुरक्षित कर रहा है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि विक्रेता से तीन-स्टार या चार-स्टार रेटिंग देने से पहले आपको दो बार सोचना चाहिए।

क्या आप eBay से यह संकेत देने के लिए बहुत असंतुष्ट हैं कि विक्रेता को व्यवसाय से बाहर होना चाहिए? एक चार सितारा रेटिंग यह सुझाव देने के करीब आती है, तीन सितारा रेटिंग पर्वत श्रृंखलाओं से यह चिल्लाती है

खरीदार के रूप में, यदि आप किसी विक्रेता के साथ कोई लेन-देन पूरा करने में विफल रहते हैं या समय पर किसी मद के लिए भुगतान करने में असफल हो जाते हैं, तो ईबे आमतौर पर आपके द्वारा विक्रेता के लिए छोड़ी गई नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटा सकता है क्योंकि आप वास्तव में पूरा नहीं कर रहे थे या अपनी खरीद पूरी करने का इरादा है

और खरीदारों को सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने की प्रवृत्ति के साथ, लेकिन बहुत कम विस्तृत विक्रेता रेटिंग से ईबे द्वारा संपर्क किया जा सकता है या स्वीकृत किया जा सकता है, जिससे कि प्रतिक्रिया प्रणाली की प्रभावशीलता को प्रभावी रूप से विचलित कर सकता है।

प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए बहुत समय तक इंतजार न करें

जैसा कि विवादों का मामला है, आप उस लेनदेन के लिए प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए बहुत समय तक इंतजार नहीं कर सकते हैं।

आपके पास 60 दिन आपके व्यापारिक भागीदार के बारे में अपनी राय देने के लिए नीलामी के करीब से; इसके बाद, फीडबैक फॉर्म आपको सवाल में लेनदेन के लिए प्रतिक्रिया छोड़ने का विकल्प नहीं देगा।

ईबे के संस्थापक पियरे ओमिडीर के अनुसार, फीडबैक सिस्टम यह है कि ईबे कितने अन्य ऑनलाइन खरीद और बिक्री के स्थानों से अलग है यह हर किसी की दिलचस्पी में है जितना संभव हो सके कि यह कैसे काम करता है और जितनी अधिक संभव देखभाल के साथ उपयोग किया जा सके।