संघर्ष के समाधान कौशल सूची और उदाहरण

विवाद संकल्प कौशल कई विभिन्न प्रकार के पदों के लिए एक नौकरी की आवश्यकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संगठनों के बीच संघर्ष उत्पादकता को कम कर सकता है और मुश्किल काम का माहौल बना सकता है जिससे कर्मचारियों में अवांछित टर्नओवर और कम मनोबल पैदा हो सकता है।

जब आप एक ऐसी स्थिति के लिए एक साक्षात्कार के लिए तैयार करते हैं जहां संघर्ष समाधान एक कारक हो सकता है, तो कार्यस्थल संघर्ष को सुलझाने में आपकी मदद के विशिष्ट समय के उदाहरण साझा करने के लिए तैयार रहें

आपके द्वारा निपटा गया समस्या, समस्या क्या थी, स्थिति को हल करने के लिए आपने जो कार्रवाई की थी, और कैसे आप एक मध्यस्थता में सहायता या प्रबंधन का प्रबंधन किया

कार्यस्थल संघर्ष क्या है, यह कैसे सुलझाया जा सकता है, और परिस्थितियों का उदाहरण जहां कार्यस्थल समस्या को हल करने के लिए संघर्ष समाधान आवश्यक था, इसके बारे में जानकारी है।

कार्यस्थल संघर्ष क्या है?

कार्यस्थल में संघर्ष आम तौर पर राय, शैली या दृष्टिकोण का अंतर शामिल होता है जो आसानी से हल नहीं होते हैं। ये कर्मचारियों के बीच भावनाओं और झड़पों को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

सहकर्मियों के बीच, या पर्यवेक्षकों और अधीनस्थों के बीच, या सेवा प्रदाताओं और उनके ग्राहकों या ग्राहकों के बीच संघर्ष हो सकता है समूह, जैसे प्रबंधन और श्रम या पूरे विभागों के बीच संघर्ष भी हो सकता है

कुछ संघर्ष अनिवार्य रूप से मनमाना हैं, जिसका अर्थ है कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन "जीतता है," केवल यही समस्या हल हो जाती है, ताकि हर कोई वापस काम कर सके।

लेकिन कुछ संघर्ष वास्तविक असहमति को प्रतिबिंबित करते हैं कि संगठन को किस प्रकार कार्य करना चाहिए। यदि विवाद का विजेता गलत होता है, तो पूरे संगठन को भुगतना पड़ सकता है। कुछ संघर्षों में किसी तरह का धमकाने या उत्पीड़न शामिल है, इस मामले में एक निष्पक्ष संकल्प को न्याय पर ध्यान देना चाहिए।

और अगर एक पार्टी दूसरे स्थान पर है, तो सत्ता असमानता संकल्प को जटिल बना सकती है, भले ही सभी का मतलब ठीक है।

विवाद संकल्प प्रक्रियाएं

कार्यस्थल में विरोध के समाधान में आम तौर पर निम्नलिखित या कुछ सभी प्रक्रियाएं शामिल होती हैं:

1 दलों द्वारा मान्यता जिसमें एक समस्या मौजूद है।

2। इस मुद्दे को हल करने के लिए समझौता और कुछ प्रस्ताव ढूंढें

3। विरोध व्यक्ति या समूह के परिप्रेक्ष्य और चिंताओं को समझने का प्रयास

4। दोनों पक्षों द्वारा कार्य करने के लिए दृष्टिकोण, व्यवहार और दृष्टिकोण में परिवर्तन की पहचान करना, जो नकारात्मक भावनाओं को कम करेगा।

5। संघर्ष के एपिसोड को ट्रिगर करना

6। मध्यस्थता के लिए मानव संसाधन प्रतिनिधियों या उच्च स्तर के प्रबंधकों जैसे तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप

7। समझौता करने के लिए एक या दोनों दलों द्वारा तैयारता

8। मतभेदों को दूर करने की योजना पर समझौता

9। परिवर्तन के लिए किसी भी समझौते के प्रभाव की निगरानी करना

10। संघर्ष को कम करने के प्रयासों का विरोध करने वाले कर्मचारियों को अनुशासन या समाप्त करना

संघर्ष संकल्प कौशल के उदाहरण
निम्नलिखित कौशल अक्सर संघर्ष के समाधान में महत्वपूर्ण हैं प्रत्येक को यहाँ काल्पनिक उदाहरणों के साथ प्रस्तुत किया जाता है कि कार्यस्थल में यह कौशल कैसे उपयोग की जा सकती है। सूची संपूर्ण नहीं है, और ज़ाहिर है, प्रत्येक कौशल के कई अधिक अनुप्रयोग संभव हैं।

मुखरता
एक पर्यवेक्षक एक सार्वजनिक विवाद में लगे हुए दो कर्मचारियों के बीच एक बैठक का आयोजन करने के लिए पहल कर सकता है। एक कर्मचारी एक ऐसे व्यक्ति की तलाश कर सकता है, जिसके साथ वे संघर्ष कर रहे हैं ताकि वे मिलकर काम करने के लिए मिल सकें, ताकि वे अधिक शांतिपूर्ण तरीके से सह-अस्तित्व के तरीके तलाश सकें।

साक्षात्कार और सक्रिय सुनना कौशल
एक मानव संसाधन प्रतिनिधि को एक पर्यवेक्षक और अधीनस्थ के बीच संघर्ष की प्रकृति का निर्धारण करने के लिए सवाल पूछना और ध्यान से सुनना पड़ सकता है

सहानुभूति
एक मध्यस्थ प्रत्येक व्यक्ति के विरोध में कर्मचारियों से पूछकर सहानुभूति को प्रोत्साहित कर सकता है कि कैसे अन्य महसूस कर सकते हैं और सोच सकते हैं और स्थिति दूसरी पार्टी को कैसे देख सकती है। सहानुभूति भी मध्यस्थों के लिए एक महत्वपूर्ण कौशल है, जो कि प्रत्येक पार्टी के परिप्रेक्ष्य को समझने में सक्षम होना चाहिए, बिना किसी आवश्यक रूप से सहमत होने के बावजूद।

सुविधा प्रतिद्वंद्वी विभागों के प्रबंधकों ने संयुक्त टीमों के साथ संयुक्त मंथन सत्र की सुविधा प्रदान की हो, जो कि संघर्ष के चल रहे बिंदुओं के समाधान के लिए तैयार हो सके। समूह की सुविधा तकनीकों का उपयोग समूह के फैसले के दौरान शुरू होने के दौरान संघर्ष को ट्रिगर करने से बचने के लिए भी किया जा सकता है।
मध्यस्थता कौशल

एक पर्यवेक्षक व्यवहार में पारस्परिक रूप से सहमत परिवर्तन की पहचान करने के लिए एक प्रक्रिया के माध्यम से संघर्ष में हैं, जो अधीनस्थों को मार्गदर्शन कर सकता है।
क्रिएटिव समस्या का समाधान करना

एक पर्यवेक्षक दो संघर्ष-प्रवण कर्मचारियों की भूमिका को फिर से परिभाषित कर सकता है ताकि घर्षण के बिंदुओं को समाप्त कर सके। रचनात्मकता का अर्थ नई जीत / जीत समाधान खोजने का भी मतलब हो सकता है।
जवाबदेही

एक पर्यवेक्षक एक निष्पादन मूल्यांकन की तैयारी के रूप में एक पुरानी शिकायतकर्ता द्वारा प्रदर्शित किए गए संघर्ष-आरंभ करने के व्यवहार को लिख सकता है। इस तरह, पर्यवेक्षक जवाबदेही को स्थापित करने में मदद करता है, क्योंकि कर्मचारी अब बहस नहीं कर सकता कि समस्या नहीं हो रही है।
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