निरंतर सुधार उपकरण - कुल गुणवत्ता प्रबंधन

परिचय

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक व्यवसाय में गुणवत्ता के लिए एक लोकप्रिय दृष्टिकोण है जो गुणवत्ता और प्रदर्शन में सुधार लाने का प्रयास करता है जो कि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा या उससे अधिक कर देगा यह पूरे कंपनी में गुणवत्ता के कार्यों और महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं को एकीकृत करके प्राप्त किया जा सकता है। टीक्यूएम के लिए एक मुख्य घटक निरंतर सुधार का सिद्धांत है। यह सुनिश्चित करने के लिए कई उपलब्ध टूल उपलब्ध हैं कि निरंतर सुधार सफल होता है, प्रक्रिया मानचित्रण, मूल कारण विश्लेषण और कार्य (PDCA) चक्र की जांच करने की योजना सहित

प्रक्रिया मैपिंग

किसी भी निरंतर सुधार प्रयास को सुधार की प्रक्रिया के बारे में सटीक समझने के साथ शुरू करना होगा यह प्रक्रिया किसी कंपनी के व्यवसाय के किसी भी हिस्से में हो सकती है, लेकिन इस प्रक्रिया को बनाने वाले प्रवाह की पहचान करने के लिए मानचित्रण करने में सक्षम होना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपूर्ति श्रृंखला में, एक व्यापारिक प्रक्रिया समाप्त हो गई है, एक विक्रेता से माल की खरीद, या ग्राहकों को बेचने वाले आइटम की सेवा के निर्माता हो सकती है। इन प्रक्रियाओं में से किसी के मानचित्रण में भौतिक प्रवाह के साथ ही सूचना प्रवाह की पहचान और दस्तावेज शामिल है। प्रक्रिया मैपिंग शुरू से खत्म करने की प्रक्रिया में ग्राफिक रूप से प्रवाह दिखाएगा, जिसमें गतिविधियों, कर्मियों और परिणामों को शामिल किया जाएगा। प्रक्रिया का नक्शा निरंतर सुधार प्रदान करने के लिए देता है, यह है कि यह प्रक्रिया का दायरा, अन्य प्रक्रियाओं के इंटरफेस और एक प्रारंभिक बिंदु को परिभाषित करता है जिससे सुधार को मापा जा सकता है।

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रूट कारण विश्लेषण

रूट कारण विश्लेषण तरीके से एक व्यवसाय एक समस्या, घटना, या गुणवत्ता चिंता का मूल कारण निर्धारित करेगा। यह विश्लेषण, डेटा एकत्रण, और अंत में सत्यापन द्वारा प्राप्त किया गया है कि मूल कारण की पहचान की गई है। तीन चरण हैं जो मूल कारण विश्लेषण प्रक्रिया को बनाते हैं।

1. ओपन चरण - यह प्रारंभिक चरण प्रतिभागियों को इस मुद्दे को मंथन करने की अनुमति देता है जिससे कई संभावित रूट कारणों की पहचान हो सके। इस चरण में, टीम एक कारण और प्रभाव आरेख बना सकता है जो बुद्धिशीलता सत्रों के दौरान उपयोगी हो सकता है। इस प्रक्रिया के एक भाग के रूप में, टीम कारण और प्रभाव आरेख पर सूचीबद्ध पांच क्षेत्रों में से एक के साथ अपने संभावित कारणों की पहचान कर सकता है। उन कारण श्रेणियां मानव शक्ति, विधियों, सामग्री, मशीन, और माप हैं। टीम फिर उन श्रेणियों के मूल कारणों के लिए अपने विचारों को व्यवस्थित कर सकती है
2. संकीर्ण अवस्था - इस चरण में, टीम उस संख्या को संभावित मूल कारणों की संख्या कम कर देता है जिसे ध्यान केंद्रित किया जा सकता है। खुले चरण में पहचाने जाने वाले संभावित मूल कारणों में से प्रत्येक टीम को यह निर्धारित करने के लिए अधिक गहराई से चर्चा की जाती है कि उन्हें रखा जाना चाहिए या नहीं।
3. बंद चरण - इस अंतिम चरण में, टीम को मूल कारणों पर एक आम सहमति पर आना चाहिए।इसमें साक्ष्य के आधार पर मूल कारण को मान्य करना शामिल होगा, चाहे वह कर्मचारी, ग्राहक या विक्रेताओं के साथ साक्षात्कारों से मापन योग्य डेटा या व्यक्तिपरक साक्ष्य का उपयोग कर रहा हो। आंकड़ों की आवृत्ति की पहचान करने के लिए या पारेटो चार्ट का उपयोग करने के लिए स्केलर साजिश आरेख, संख्या पत्रिकाओं की संख्या जैसे मोज़ेबल डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है।

योजना-दर-जांच अधिनियम (पीडीसीए) चक्र

पीडीसीए चक्र टीक्यूएम के वास्तुकार डब्ल्यू। एडवर्ड्स डीममिंग ने विकसित किया था। उन्होंने परिवर्तन करने के लिए एक सरल दृष्टिकोण बनाया। पीडीसीए चक्र में चार चरण होते हैं; योजना, करना, जांचना और कार्य करना

• योजना - योजना चरण आम तौर पर शुरू होता है जब एक कंपनी मूल कारण विश्लेषण के माध्यम से होती है और एक समस्या या समस्या को संबोधित करने की आवश्यकता होती है। तब व्यापार इस बात की योजना बनायेगा कि सुधारों को कैसे हासिल किया जाना चाहिए।
• करो - नियोजन चरण के बाद, व्यापार फिर से उन परिवर्तनों के साथ आगे बढ़ेगा जिनके उद्देश्य मूल कारण विश्लेषण में पहचान किए गए मुद्दे को हल करने के लिए हैं। यह एक उत्पादन लाइन के लिए उपकरणों के एक नए टुकड़े को खरीदने या जटिल जैसे कि विक्रेताओं का मूल्यांकन किया जाने वाला तरीका बदलने के लिए उतना आसान हो सकता है।
• चेक - व्यवसाय ने योजना का पालन किया और समस्या या समस्या को हल करने के लिए परिवर्तन किए जाने के बाद, चेक चरण का उपयोग मान्य करने के लिए किया जाना चाहिए कि किए गए परिवर्तनों में आवश्यक परिणाम होते हैं यदि जांच चरण मान्य नहीं होता है कि उस मुद्दे का समाधान हो चुका है, तो व्यवसाय को फिर से नियोजन चरण में पीडीसीए चक्र शुरू करने और आवश्यक परिणाम प्राप्त करने के लिए एक नई योजना विकसित करने की आवश्यकता होगी।
• अधिनियम - पीडीसीए चक्र के अंतिम चरण की आवश्यकता है कि एक बार समस्या का समाधान हो जाने के बाद, व्यापार को अपने मानक संचालन प्रक्रिया में शामिल करना चाहिए और यदि आवश्यक हो, तो व्यापार के अन्य भागों में परिवर्तनों को बाहर निकालना चाहिए।