ईबे के क्रेता संरक्षण कार्यक्रम का काम कैसे करता है

क्योंकि ईबे मुख्य रूप से एक ऐसा मंच है जिसमें खरीददारों को अपने स्वयं के अधिकार के बजाय एक ऑनलाइन खुदरा साइट के बजाय विक्रेताओं को जोड़ने के लिए, ईबे को सुरक्षा और अच्छी ग्राहक सेवा के लिए समान प्रतिष्ठा बनाए रखने में संघर्ष करना पड़ा अमेज़ॅन जैसे खुदरा प्लेटफार्मों के लिए कॉम।

इस समस्या का समाधान करने के लिए, हाल के वर्षों में ईबे ने वापसी नीतियों के संबंध में विक्रेताओं पर कुछ बुनियादी आवश्यकताओं को लागू करने के लिए कदम उठाए हैं, लेकिन उनके ग्राहक आश्वासन पुश का केंद्रस्थाना क्रेता संरक्षण कार्यक्रम है।

क्रेता सुरक्षा का क्या मतलब है

ईबे क्रेता संरक्षण अमेरिका ईबे साइट (ईबी। कॉम) पर खरीदार के लिए एक वादा है कि ईबे खरीददारों और विक्रेताओं के बीच विवादों में हस्तक्षेप करेगा और जब वे खरीदारों के लिए गलत हो गए हैं और विक्रेता विवाद को हल करने के लिए पर्याप्त रूप से कार्य करने में नाकाम रहे हैं।

खरीदार जो इस कार्यक्रम के तहत एक सफल दावा दर्ज करते हैं आमतौर पर:

• पूर्ण खरीद मूल्य और नौवहन राशि के लिए ईबे से सीधे रिफ़ंड जारी किया गया
• विक्रेता को असंतोषजनक आइटम वापस करने के लिए आवश्यक
• विक्रेता को लेनदेन या दायित्व के साथ किसी भी अन्य कनेक्शन से सम्बंधित

दुर्लभ मामलों में, खरीदार को आइटम को विक्रेता को वापस करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन वैसे भी वापस किया जाएगा।

खरीदार के पक्ष में निर्णय लेने के बाद, ईबे को विक्रेता से धन में धन की वसूली के लिए ज़िम्मेदारी लेनी पड़ती है, क्योंकि खरीदार पहले ही पूरी हो चुका है

खरीदार संरक्षण के लिए पात्र और आइटम खरीदार

खरीदार एक खरीदार संरक्षण दावे के लिए योग्य हैं, जब तक वे:

• ईबे साइट पर खरीदारी की गई
• अदा ईबे के माध्यम से का उपयोग करके ईबे चेकआउट प्रक्रिया (यानी, पेपैल, बिल मी बाद में, ईबे चेकआउट के माध्यम से सीधे क्रेडिट कार्ड की खरीद, या अन्य अनुमोदित भुगतान विधि)
• ऐसी खरीदारी की गई है जिसे विशेष रूप से सुरक्षा से बाहर नहीं रखा गया है
• 45 दिनों के भीतर खरीदारी की गई दावे
• विक्रेता के साथ एक अच्छा विश्वास विवाद है

यह आखिरी बात कई विवादों से अनजान है। खरीदार संरक्षण नहीं है एक "बिना शर्त गारंटी" या "कोई सवाल नहीं पूछा" वापसी नीति।

एक दावे जीतने के लिए, ईबे को यह विश्वास करना चाहिए कि खरीदार मौलिक रूप से उन्हें के लिए क्या भुगतान किया गया कुछ उदाहरण जो खरीदारों को आश्चर्यचकित कर सकते हैं:

• यदि आप कोई उत्पाद खरीदा है, तो यह एक समय पर फैशन में दिया गया था, और यह काफी हद तक एक ही बना / मॉडल के अन्य उत्पादों के समान है, ईबे आपको वापस नहीं लौटाएगा क्योंकि यह निकलता है कि आप उत्पाद से बहुत असंतुष्ट हैं।
• इसी तरह, एक उत्पाद जो सस्ती है और आम तौर पर गुणवत्ता में खराब होने के लिए मान्यता प्राप्त है, वह वापस होने की संभावना नहीं है, भले ही वह पहले 45 दिनों के भीतर टूट जाए, तो भी आप इसे प्राप्त कर सकते हैं।
• एक प्रयुक्त वस्तु की खरीद टूटने के लिए शायद ही कभी वापस कर दी गई है भले ही यह मूल रूप से एक उच्च-गुणवत्ता, ब्रांड-नाम आइटम था।ईबे आम तौर पर यह नियम करता है कि पिछले उपयोग के परिणामस्वरूप सामान्य रूप से पहनते हैं और आंसू आते हैं और खरीदार एक जानबूझकर जोखिम उठाते हैं जब एक प्रयुक्त आइटम खरीदते हैं तो यह आइटम खरीद के तुरंत बाद टूट जाएगा

आइटम जो बहुत देर से आते हैं, ऐसी स्थिति में, विवरण से मेल नहीं खाती है, या स्पष्ट क्षति या दोष (कोई कारण नहीं कारण) के साथ सूची में प्रकट नहीं किया गया है, आमतौर पर कवर किया गया है।

खरीददारों के लिए सुरक्षा उच्च लागत वाले उपकरण या कारों को खरीदना

क्योंकि ईबे अब कुछ बहुत ही उच्च कीमत वाले सामानों को प्रमुख उपकरण और कारों सहित बेच रही है, इसने उन वस्तुओं के लिए विशिष्ट खरीदार सुरक्षा स्थापित की है। संपूर्ण पॉलिसी को ध्यान से पढ़ना महत्वपूर्ण है क्योंकि रिफंड पॉलिसी के लिए बहुत विशिष्ट और महत्वपूर्ण सीमाएं हैं। सामान्य तौर पर, हालांकि, यहां उपलब्ध सुरक्षायां हैं:

कैपिटल इक्विटी के लिए क्रेता संरक्षण का अवलोकन:

1 सितंबर, 2016 को या उसके बाद खरीदे जाने वाले सामानों के लिए, आपकी पूंजी उपकरण खरीद $ 100, 000 या इससे अधिक तक सुरक्षित है उपकरण खरीद मूल्य, जो भी कम है 1 सितंबर, 2016 से पहले खरीदे गए सामानों के लिए, आपकी पूंजी उपकरणों की खरीद $ 50, 000 या उपकरण खरीद मूल्य, जो भी कम हो, के लिए सुरक्षित है। कम से कम $ 1, 000 के अंतिम मूल्य के साथ ईबे बिजनेस साइट पर पूरा सभी पात्र पूंजीगत उपकरण लेनदेन पर यह प्रोग्राम निःशुल्क है।

मोटर वाहनों के लिए क्रेता संरक्षण का अवलोकन:

वाहन खरीद सुरक्षा (वीपीपी) सुरक्षा प्रदान करता है, eBay पर एक योग्य वाहन की खरीद के लिए धोखाधड़ी से जुड़े कुछ घाटे के साथ, आपकी खरीद मूल्य की अधिकतम राशि ($ 100,000 से अधिक नहीं) तक का भुगतान करें। कॉम या ईबे मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से आम तौर पर धोखाधड़ी के प्रकार हैं:

• वाहन की गैर-वितरण,
• शीर्षक में अज्ञात दोष, और वाहन के साथ कुछ अज्ञात दोष जब आप eBay पर एक योग्य वाहन की खरीद पूरी करते हैं तो वीपीपी स्वचालित रूप से कोई अतिरिक्त लागत पर शामिल नहीं होता है कॉम या ईबे मोबाइल एप्लिकेशन

क्रेता संरक्षण कार्यक्रम कैसे काम करता है

प्रोग्राम का लाभ लेने के लिए, एक खरीदार का मानना ​​है कि वह धनवापसी के हकदार हैं:

• सबसे पहले, विक्रेता से संपर्क करें और बिना ईबी हस्तक्षेप के मुद्दे को सुलझाने का प्रयास करें < खरीद के 45 दिनों के भीतर eBay से संपर्क करें यदि विवाद सीधे नहीं सुलझाया जा सकता है
• संदेश के लिए और ई-मेल से आवश्यक कार्रवाई का जवाब दें जैसा कि मामला संसाधित किया जा रहा है
• आइटम को विक्रेता को वापस भेजें यदि ईबे को इस कदम की आवश्यकता है < एक बार ईबे से संपर्क किया गया है और प्रक्रिया शुरू होती है, यह किसी के गेम है eBay खरीदार और विक्रेता दोनों के साथ संपर्क में रहेगा, सवाल पूछेगा या दावों के साक्ष्य का अनुरोध करेगा।
• इस कारण से, खरीदार संरक्षण के लिए और भी बहुत कुछ है, जो सिर्फ दावे कैसे दर्ज करें - यह जानने के लिए भी महत्वपूर्ण है कि ईबे को कैसे राजी करने और एक जीत हासिल करने के लिए यदि आप रिफ़ंड प्राप्त करना चाहते हैं

क्रेता संरक्षण क्रेडिट कार्ड विवादों से अलग है

अंतिम कदम के रूप में, खरीदार जो ईबे क्रेता संरक्षण मामले को जीतने में असमर्थ हैं, कुछ मामलों में यह पाया जा सकता है कि उनका क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता अपनी खरीदी मूल्य के माध्यम से एक वापसी के लिए तैयार है क्रेडिट कार्ड विवादइसका कारण यह है कि क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर के अंदर प्रति-मामला आधार पर कुछ अधिक ध्यान उपलब्ध है, और क्रेडिट कार्ड कंपनियों के पास एक स्पष्ट समर्थक क्रेता अभिविन्यास है। कई क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता द्वारा प्रायोजित सुरक्षा नीतियां आम तौर पर इस धारणा के लिए डिफ़ॉल्ट होती हैं कि "ग्राहक हमेशा सही होता है।" दूसरी तरफ, क्रेडिट कार्ड विवाद आमतौर पर प्रक्रिया में अधिक समय लेता है और अक्सर खरीदार से अधिक गहन संचार की आवश्यकता होती है ताकि मामले को दस्तावेज के रूप में जारी किया जा सके।