प्रबंधकों के लिए कैसे कोचिंग सलाह

प्रबंधक होने के नाते कोई आसान काम नहीं है आपको व्यक्तिगत सदस्यों से बनी एक पूरी टीम को प्रशिक्षित करना होगा, प्रत्येक व्यक्ति अपनी अनूठी ताकत और कमजोरियों के साथ। पूरी टीम के सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन को पाने के लिए, आपको अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य को व्यक्तिगत रूप से प्रशिक्षित करना होगा। यहां तक ​​कि अगर दो टीम के सदस्यों की एक ही कमजोरी है, तो प्रत्येक को अलग तरह से संबोधित करने की आवश्यकता होगी और प्रत्येक व्यक्ति अलग-अलग दिशा निर्देशों की पेशकश करेगा।

जब आप अपने सभी कर्मचारियों से निपटने के लिए निष्पक्ष होना चाहते हैं, तो हर किसी के साथ उसी तरह व्यवहार करना असंभव है।

कोच ​​अप फ्रंट

आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि नौकरी शुरू करने से पहले आपके कर्मचारियों को ठीक से प्रशिक्षित किया जाए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में किसी को फोन पर रखने से पहले, सुनिश्चित करें कि उन्हें पता है कि सबसे सामान्य कॉलों के साथ-साथ कभी-कभी मुश्किल कॉल भी कैसे प्रबंधित करें। इससे पहले कि आप किसी मशीन ऑपरेटर को बिक्री के लिए कपड़े का एक टुकड़ा तैयार करें, सुनिश्चित करें कि वे मशीन के सभी पहलुओं को कैसे संचालित करें और उनके से क्या अपेक्षा की जाती है यह सुनिश्चित करें।

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इन की तरह स्थितियों में, लोगों को अभ्यास करने से शुरू करें टेलीफोन प्रतिनिधि को एक अनुभवी प्रतिनिधि की बात करें और एक बार जब वे आराम से हों, तो उन्हें अपने स्वयं के कुछ कॉलों का जवाब दें, जबकि आप (या कोई अन्य) उन्हें देखे। मशीन ऑपरेटर को उत्पाद का सरलतम भाग दें, वे पहले के लिए ज़िम्मेदार होंगे और इस काम में महारत हासिल करने के बाद उन्हें अधिक मुश्किल भागों पर आगे बढ़ने दें।

यह प्रशिक्षण प्रशिक्षण सत्रों के दौरान होता है कि आपका कोचिंग (और प्रशिक्षण) शुरू होता है।

प्रशिक्षण के दौरान कर्मचारी को कोच करते समय, निम्नलिखित के साथ उनकी सहायता करें:

उनसे क्या उम्मीद की जाती है: उदाहरण के लिए, आप उन्हें वरिष्ठ प्रतिनिधि के रूप में कई कॉल लेने की उम्मीद नहीं करते हैं, लेकिन आप उम्मीद करते हैं कि उन्हें हर दिन कुछ निश्चित कॉलों को संभालना होगा

विशिष्ट रहें और उन्हें सटीक नंबर दें साथ ही, उन्हें बताएं कि आप अपने कॉल वॉल्यूम को बढ़ने की उम्मीद करते हैं क्योंकि उनका आराम स्तर बढ़ता है।

सामान्य गलतियाँ: दल के सदस्य को टीम की गलतियों को आम तौर पर बताए गए लोगों की गलतियों को जानने दें, क्यों और वे वही गलती करने से कैसे बच सकते हैं

युक्तियां और चालें: उनके साथ कुछ साझा करें उन चीजों में से जो आपने सीखा है, जो उन्हें नौकरी करने का सबसे अच्छा तरीका जानने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने उत्पाद के रिक्त भागों को रखते हैं तो आप ऑपरेटिंग मशीन के बाईं ओर उत्पादन कर रहे हैं (दाएं हाथ वाले ऑपरेटर के लिए) आप ध्यान से अपने दाहिने हाथ से अगले स्टेशन के लिए ट्रे पर समाप्त भाग रख सकते हैं मशीन की ओर अगले हिस्से को स्लाइड करने के लिए अपने बाएं हाथ का उपयोग करते हुए यह सरल टिप (और सलाह का टुकड़ा) प्रक्रिया को सरल बनाता है

चल रहे कोचिंग

आपकी टीम के सदस्य ने अपना प्रशिक्षण पूरा करने के बाद इसका मतलब यह नहीं है कि आपका कोचिंग समाप्त होता है उन चीजों के साथ साझा करना जारी रखें जो उन्हें बेहतर तरीके से प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं और उन्हें याद दिलाएंगे कि उन चीजों से कैसे बचें जो उन्हें धीमा कर रहे हैं या उनके काम की गुणवत्ता में बाधा डालना हैयाद रखें, कोचिंग का लक्ष्य है अंततः आप अपनी टीम के प्रदर्शन के स्तर को सुधारना चाहते हैं, और यह एक समय में पूरा व्यक्ति है।

एक घटना के बाद कोचिंग

आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, गलतियां होती हैं

एक टेलिफोन प्रतिनिधि एक ग्राहक को गलत जवाब देगा जिससे वह मुकदमा खतरा पैदा कर सकें जब ऐसा होता है, तो आपका पहला कदम कंपनी के परिप्रेक्ष्य से समस्या को ठीक करना है और दूसरा, व्यक्ति को कोच करना ताकि गलती फिर से न हो। आपको उन्हें सही प्रक्रिया या उत्तर के बारे में याद दिलाना पड़ सकता है महत्वपूर्ण बात यह है कि सकारात्मक रहना और सहायक होना क्योंकि हम सभी गलतियां करते हैं। हालांकि, अगर यह पहली बार नहीं है, तो उन्होंने यह गलती की है, आपको सीधे उन के साथ भी पता होना चाहिए शिक्षण की गलती के रूप में उनकी गलती के बारे में सोचो और सुनिश्चित करें कि वे समझें कि गलत क्या हुआ और भविष्य में उससे कैसे बचें। सबसे अधिकतर, आपको उन्हें डिमॉटिवेट करने की आवश्यकता नहीं है किसी भी कोचिंग सत्र के बाद, आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारियों को बेहतर करने के लिए उत्सुक हों, अपने डेस्क पर डर से नहीं दबाएं।

निचला रेखा

कोचिंग एक बहुत ही शक्तिशाली उपकरण है जो प्रबंधक अपनी टीम के प्रदर्शन को सुधारने के लिए उपयोग कर सकता है। आप प्रत्येक व्यक्ति को एक व्यक्ति के रूप में प्रशिक्षित करते हैं, लेकिन टीम के सदस्य के रूप में भी। उन्हें आगे समय से प्रशिक्षित करें ताकि वे तैयार हों। समय के रूप में उन्हें प्रशिक्षित करें ताकि वे सुधार कर सकें। और जब वे गलती करते हैं तो उन्हें कोच बनाएं सकारात्मक और प्रेरित हो और वे अपने प्रदर्शन को सुधारकर टीम के प्रदर्शन में सुधार करेंगे।