आपकी सामाजिक मीडिया चैनलों में नकारात्मक संभाल करना

नकारात्मकता अक्सर सामाजिक मीडिया से व्यवसाय को दूर ले जाती है एक डर है कि सोशल मीडिया व्यवसाय को बदनाम करेगा या व्यवसाय की प्रतिष्ठा को नष्ट करेगा। हम सभी जानते हैं कि सामाजिक मीडिया में नकारात्मक टिप्पणियों से निपटना असुविधाजनक और अप्रिय हो सकता है, लेकिन आप इस बात को कम कर सकते हैं कि आपकी कंपनी की रक्षा करने और अपने सामाजिक चैनलों से जुड़े तरीके से नकारात्मकता को कैसे संभालना है।

किसी योजना को गलत दिशा में अपने सामाजिक चैनल पर हमला करने या लेना शुरू करने के लिए क्या करना है, इसके बारे में कोई अनुमान लगाना होगा।

आपको अपनी योजना में क्या शामिल करना चाहिए?

टिप्पणी और पोस्ट नीति

मूल बातें से शुरू करते हैं। एक टिप्पणी और पोस्ट नीति बनाएं, आप किस प्रकार की टिप्पणियों और पदों की अनुमति देंगे। अपने सामाजिक चैनलों पर नीति सार्वजनिक बनाएं। आपकी नीति को उस भाषा पर स्पष्ट होना चाहिए, जिसे आप अनुमति देंगे और जो अस्वीकार्य हैं, आप कौन-सी टिप्पणी या पोस्ट करेंगे। उदाहरण के लिए, शायद आपकी नीति यह बताती है कि गलत भाषा को सहन नहीं किया जाएगा या सभी टिप्पणियों को विषय पर होना चाहिए। समझाएं कि पॉलिसी टूट गई है तो क्या होगा। क्या आप समय के लिए या स्थायी रूप से उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिबंध करेंगे? क्या आप उन्हें ब्लॉक करेंगे? विशिष्ट और जितना स्पष्ट हो उतना स्पष्ट रहें जैसा आप कर सकते हैं

नकारात्मक को संभालने के लिए दिशानिर्देश

अब, हम कहते हैं कि कोई टिप्पणी या पोस्ट विषय पर है, लेकिन यह एक उत्पाद, सेवा या सामान्य तौर पर आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक है।

इसे पसीना मत करो इन दिशानिर्देशों का पालन करें, और आप लगभग किसी भी स्थिति को बदल सकते हैं।

• दिशानिर्देश 1: एक प्रभावी तरीके से टिप्पणी या पोस्ट को संबोधित करें
  अधिकांश नकारात्मक पोस्ट चार श्रेणियों में से एक में आते हैं इसमें शामिल हैं:
  • एक व्यावसायिक त्रुटि
  • कम्युनिकेशन या गलतफहमी
  • आपके व्यवसाय के बारे में सामान्य नकारात्मकता
  • एक असंतुष्ट कर्मचारी या पिछले कर्मचारी
  श्रेणी की पहचान करें और पोस्ट को संबोधित करें या जल्दी से टिप्पणी करें। एक सकारात्मक समाधान के साथ आने की कोशिश करो। टिप्पणीकर्ता या पोस्टर से पूछने पर डरो मत, अगर आप इसे टेलीफोन कॉल या ईमेल के माध्यम से चर्चा करने के लिए ऑफ़लाइन ले जा सकते हैं ताकि आपके पास सभी विवरण हो। मैं हमेशा समझाता हूं कि जब भी गोपनीयता की बात आती है तो मैं इसे ऑफ़लाइन लेने का प्रयास कर रहा हूं।
• दिशानिर्देश 2: मन की सही फ़्रेम में रहें रक्षात्मक न हो
  रक्षात्मक हो जाना और चीज़ों को व्यक्तिगत रूप से लेना आसान है अपने आप को एक एहसान करो, नहीं! एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया केवल मामले को बदतर करेगी इस मुद्दे की पहचान करें, विनम्र हों और जल्दी से एक प्रस्ताव ढूंढने का प्रयास करें आप हर किसी को खुश नहीं कर सकते हैं, केवल यह तथ्य है, लेकिन आप समस्या को हल करने और समस्या को हल करने के लिए अपना सब कुछ दे सकते हैं। यह वास्तव में किसी को भी पूछ सकता है इसके अलावा विनम्र और अन्य रक्षात्मक ग्राहकों और / या प्रशंसकों के द्वारा यह नहीं दिखेगा कि आप एक प्रस्ताव की दिशा में आगे बढ़ने की कोशिश कर रहे हैं और इसकी सराहना करते हैं।मैंने अक्सर देखा है कि अन्य ग्राहक व्यवसाय की रक्षा में आते हैं, यदि वे देखते हैं कि वे वास्तव में कोशिश कर रहे हैं।
• दिशानिर्देश 3: इसे खुद से डरो मत!
  एक गलती या त्रुटि के लिए खुद को डरने के लिए मत डरो। वे होते हैं हर कोई इस को जानता है। दुनिया में एक ऐसी कंपनी नहीं है, जिसमें सही ट्रैक रिकॉर्ड है। बस ऊपर दिए गए दो दिशानिर्देशों का पालन करते हुए मुद्दे के सिर के साथ सौदा। इस मुद्दे को स्वीकार करें और जितनी जल्दी हो सके संकल्प पर जाएं। कभी भी माफी माँगने से डरो मत, कभी-कभी उस व्यक्ति के साथ एक लंबा रास्ता जाता है जो नकारात्मक और झगड़ा हुआ है हे, हम पेंच करते हैं - ऐसा होता है

जब यह सही हो जाता है, तो केवल चार चीजें हैं जिन्हें आपको याद रखने की ज़रूरत है, और वे किसी भी व्यवसाय के लिए काम करेंगे:

• चरण 1 - स्वीकार करें
• चरण 2 - अगर यह आपकी त्रुटि है तो इसे खुद बनाएं हमें खेद है।
• चरण 3 - एक संकल्प को शीघ्रता से ढूंढें
• चरण 4 - यदि आवश्यक हो, तो उसे ऑफ़लाइन ले जाएं।