अपने ग्राहक सेवा पर कुछ अतिरिक्त आंखें डाल

क्या आपका व्यवसाय अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान करता है?

आप कैसे जानते होंगे?

यह एक साधारण प्रश्न के रूप में नहीं है जैसा दिखता है कई व्यवसायों का कोई वास्तविक विचार नहीं है यदि वे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं या नहीं। वे मानते हैं कि वे ऐसा करते हैं क्योंकि उन्हें बहुत अधिक शिकायत नहीं मिलती।

अब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायतों की संख्या खराब ग्राहक सेवा के लिए एक बेहतर मानदंड है। जाहिर है, अगर आपको बहुत से ग्राहक शिकायत करते हैं, तो आपका व्यवसाय बुरा ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है

लेकिन शिकायत एक अच्छी ग्राहक सेवा का अपर्याप्त उपाय है।

वहाँ बहुत सारे लोग हैं जो शिकायत नहीं कर रहे हैं यदि वे आपकी दुकान में आते हैं या आपकी वेबसाइट पर कुछ खरीदते हैं और खराब तरीके से व्यवहार करते हैं। वे बस जाने के लिए जा रहे हैं और वापस नहीं आते हैं - और शायद कई अन्य लोगों को बताएं कि खराब ग्राहक सेवा आपके व्यापार को किस प्रकार प्रदान करती है।

अच्छा ग्राहक सेवा कैसे उपाय करें

यह पता लगाने के लिए कि आपका व्यवसाय आपको उस प्रकार की ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है जिसे आप देना चाहते हैं, आपको कुछ बाहर के विचारों को प्राप्त करना होगा। ग्राहक सेवा के कर्मचारी विचार विश्वसनीय नहीं हैं; स्टाफ सदस्य ग्राहकों और / या ग्राहकों से अपने व्यक्तिगत दृष्टिकोण से, अपने निजी जीवन में क्या हो रहा है और पिछले ग्राहक सेवा अपेक्षाओं के आधार पर लेन-देन को देखेंगे (अच्छे ग्राहक सेवा कौशल वाले कर्मचारियों को कैसे किराए पर लेना है, यह जानकारी के अनुसार शीर्ष 10 सॉफ्ट स्किल्स ग्राहक सेवा नौकरियां, और खुदरा और ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर के लिए)

इसलिए अपनी ग्राहक सेवा की सफलता को ठीक से मापने के लिए, आपको ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के विचार प्राप्त करने की आवश्यकता है आखिरकार, वे वे हैं जो आप को अपने उत्पादों और / या सेवाओं को खरीदने के लिए काफी प्रभावित करने का प्रयास कर रहे हैं और दूसरों को यह बताने के लिए कि आपके द्वारा कौन-सी महान अनुभव खरीद रहा है। लेकिन आप अपनी ग्राहक सेवा के बारे में क्या सोच सकते हैं?

आपकी ग्राहक सेवा की जांच करना

1) कुछ ग्राहक सेवा जांचकर्ताओं को किराए पर लेना

1 9 40 के दशक से रहस्य खरीदार का इस्तेमाल किया गया है; उनका काम सामान्य ग्राहकों के रूप में प्रस्तुत करना है और फिर उनके अनुभवों के बारे में रिपोर्ट करना है। रहस्य दुकानदारों को काम पर रखने से आपको वास्तविक जानकारी मिल सकती है कि आपके ग्राहक आपकी दुकान पर खरीदारी करते समय क्या अनुभव करते हैं।

आप मार्केट रिसर्च कंपनी के माध्यम से रहस्य खरीदार को किराए पर ले सकते हैं या अपने खुद के रहस्य खरीदार के लिए विज्ञापन और किराए पर ले सकते हैं। यदि आप उन्हें खुद को काम पर रख रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे वास्तव में स्पष्ट हैं कि वे क्या जांच करने जा रहे हैं और वे अपने स्टोरफ्रंट या अपनी वेबसाइट पर जाने से पहले अपने निष्कर्षों की रिपोर्ट कैसे करेंगे।

2) ग्राहक से सीधे पूछें

ए) अपने वर्तमान ग्राहकों और / या ग्राहकों को उनके विचारों का सर्वेक्षण करने के लिए एक और कोशिश की गई है और यह पता लगाने की सही तरीका है कि आपका ग्राहक सेवा कैसे उपाय करेऐसा करने का एक तरीका ग्राहकों को अपनी कंपनी के साथ अपने सबसे हाल के ग्राहक अनुभव के बारे में एक प्रश्नावली पूरी करने के लिए कह रहा है।

आप लोगों को अपने ग्राहक सेवा सर्वेक्षण को ऐसा करने के लिए एक पुरस्कार प्रदान करके प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे कि एक पुरस्कार डू या डिस्काउंट कूपन जो कि उनकी अगली खरीदारी पर लागू किया जाए।

ग्राहक सेवा सर्वेक्षण के ऑनलाइन संस्करण फीडबैक प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन कारोबार करने वाली कंपनियों के लिए एक शानदार तरीका हैं।

यदि आपके पास ईंट-और-मोर्टार स्टोरफ़्रंट है, तो आप मौके पर उपयोग के लिए ग्राहक सेवा सर्वेक्षणों का एक ढेर प्रिंट करना चाहेंगे। ग्राहक सेवा सर्वेक्षण ईमेल द्वारा आपके व्यवसाय की मेलिंग सूची में भी भेजे जा सकते हैं।

बी) और यह मत भूलो कि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत भी प्रकट हो सकती है। जब आप अपनी दुकान या किसी नौकरी साइट में हों, ग्राहक / ग्राहक को उस अनुभवी ग्राहक सेवा के स्तर के बारे में वार्तालाप में शामिल करें। सभी ग्राहक सेवा अनुसंधान औपचारिक नहीं हैं; विज्ञापन-हॉक वार्तालाप सूचना के उपयोगी स्रोत भी हो सकते हैं।

ग्राहक सेवा सर्वेक्षण का एक उदाहरण यह है कि आप अपने ग्राहकों को सर्वेक्षण के लिए उपयोग कर सकते हैं।

उन अतिरिक्त आँखें आपकी ग्राहक सेवा मार्गदर्शिका बनें

एक बार जब आप जानते हैं कि आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा वास्तव में क्या है जैसे आपके ग्राहक इसे देखते हैं, तो आप इसे सुधारने के लिए तैयार होंगे।

खराब ग्राहक सेवा में सुधार के लिए शिकायतें एक शानदार शुरुआती बिंदु हैं लेकिन अगर आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको शिकायतों को सुनना और उनसे जवाब देना होगा। अपने ग्राहकों और / या ग्राहक वास्तव में क्या सोच रहे हैं, यह जानने के लिए कि वे किस तरह की ग्राहक सेवा प्रदान करें, जो उन्हें वापस लाएगा।