आपके आयात-निर्यात व्यापार में ग्राहक खोने के तरीके

एक अच्छा आयात-निर्यात ग्राहक खोजने के लिए कठिन है

ग्राहक एक आयात-निर्यात संचालन के जीवन-जीवन हैं। वे एक वित्तीय संपत्ति हैं फिर भी, उन्हें ढूंढना कठिन है और यहां तक ​​कि रखरखाव और रखरखाव भी कठिन है। एक ग्राहक से विश्वास और व्यवसाय कमाने के लिए इसमें बहुत समय लगता है। जब आयात और निर्यात की बात आती है, अकेले दूरी के कारण, विशिष्ट समस्याएं हो सकती हैं जिससे ग्राहकों को व्यापार के लिए कहीं और जाना पड़ सकता है

ग्राहक खोने के दो तरीके

हम किस तरह के तरीकों से ग्राहकों को खो देते हैं? यहां, मैं दो रूपरेखा करता हूं ये केवल दो ही समस्याएं हैं जो ग्राहक को छोड़ने का कारण बन सकती हैं, लेकिन वे दो हैं जो मैंने अपने व्यवसाय में अनुभव किया है या ग्राहक के माध्यम से। मुझे यकीन है कि आपके पास एक डरावनी कहानी है कि आपने एक ग्राहक कैसे खो दिया है मुझे एक ईमेल भेजें, और जब मैं भविष्य के लेख में सूची में जोड़ता हूं, तो मैं आपका संदर्भ दूंगा

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1। शिकायत के साथ जाने के लिए कोई जगह नहीं

यह ग्राहक असंतोष का एक सबसे बड़ा बिंदु है कि शिकायत करने के लिए उनके पास कोई जगह नहीं है। इसके बारे में सोचो। एक ग्राहक आपके ई-कॉमर्स साइट से उत्पादों का एक गुच्छा खरीदता है और यह पसंद नहीं करता है कि शिपिंग शुल्क शिकागो से ब्रिटेन के लिए कितना अधिक है। शिपिंग लागत को कम करने पर बातचीत के लिए जगह नहीं हो सकती है, लेकिन ग्राहक आपको वैसे भी ईमेल करने के लिए मजबूर महसूस करता है क्योंकि वह अपनी भावनाओं को व्यक्त करना चाहता है। वह आपको सीधे ई-मेल पते या ईआईजेकंपनीडोटॉम पते पर एक अधिक सामान्य एक ईमेल ईमेल करने का प्रयास करता है, लेकिन आपको आपकी साइट पर बनाए गए निफ्टी छोटे रूप की तरह दिखता है, जिसे पूरा करने में 10 मिनट लगते हैं।

ग्राहक कहने के बाद कि वह क्या कहना चाहती है, वह भेजें बटन को हिट करती है। उसे कभी जवाब नहीं मिला।

सोचें कि आपने उस ग्राहक को खो दिया है? आप इस पर भरोसा कर सकते हैं। लगता है कि वह एक दर्जन अन्य बताएगी? आपको इसकी गारंटी दी जा सकती है कि वह होगा अगर उसके पास एक बड़ा फेसबुक है, तो उन सभी लोगों को इसके बारे में भी पता चल जाएगा।

इसलिए वास्तविक नुकसान इसके मुकाबले भी खराब है।

समाधान

अपनी फर्म में किसी के सामने एक समस्या के शुरुआती संकेतक प्राप्त करें जो किसी ग्राहक की शिकायतों को जल्दी से जवाब देने में सक्षम और सक्षम है। किसी ग्राहक के राजस्व और लाभप्रदता तिमाही का विश्लेषण करने का आसान मार्ग न लें, क्योंकि यह ऐसा नहीं करेगा। जब एक विदेशी ग्राहक से राजस्व कम हो जाता है, तो यह संकेत देता है कि "मांग में मंदी का होना चाहिए "यह असंतोष इंगित करता है जब यह घंटी बंद हो जाती है, तो पहले से बहुत देर हो चुकी है क्योंकि ग्राहक की संभावना पहले ही एक फर्म के साथ एक नए रिश्ते की स्थापना कर रही है, जो अंततः आपके सबसे बड़े प्रतियोगी हो सकती है। यह यह भी इंगित करता है कि उस ग्राहक के लिए इष्टतम लाभ क्षमता लंबे समय तक चली गई है।

2। स्वर्गीय या गलत क्रॉस-बॉर्डर शिपमेंट्स का प्रभाव

यदि आप किसी विदेशी ग्राहक को सामान वितरित करने में लगातार देर कर रहे हैं, तो आप उस ग्राहक को खो देंगे और भुगतान नहीं करेंगे। लेट शिपमेंट्स सभी प्रकार के सिरदर्द का कारण बनती हैं I गलत शिपमेंट्स - जहां आप गलत वस्तुओं को जहाज करते हैं, या गलत ग्राहक को गलत ग्राहक भेजते हैं, वे फ्लैट से बाहर निकलते हैं, क्योंकि ग्राहक ऐसे उत्पाद प्राप्त कर रहे हैं जिनके लिए उन्होंने आदेश नहीं दिया था। यह स्थिति का समाधान करने की कोशिश में एक ग्राहक के मूल्यवान समय को समाप्त कर सकता है और यह भी राजस्व गिरावट का कारण बन सकता है क्योंकि उनके स्थानीय बाजार में ग्राहक स्टॉक में होने के लिए उपयोग किए जाने वाले उत्पाद को नहीं खरीद सकते।

अगर आप सामान वितरित करने में लगातार देर कर रहे हैं, तो आपका ग्राहक पहली बार आपके बहाना को स्वीकार कर सकता है, तीसरे देर से डिलीवरी के बाद आप पर दूसरी बार खराब दिख सकता है और आपको अलविदा चुंबन कर सकता है। वे अपने खेल पर पकड़े गए होंगे, तीन-हड़तालों को लागू करने का निर्णय लेंगे-आप बाहर-बाहर नियम इसके अलावा, तब तक, वे एक और आपूर्तिकर्ता पाएंगे जो एक समान उत्पाद, बेहतर गुणवत्ता, कम कीमत और समय पर वितरित कर सकते हैं।

कई आपूर्तिकर्ताओं वितरण की समयबद्धता और सही उत्पादों की सटीकता के आदेश के लिए एक विदेशी भुगतान इकट्ठा करने की अपनी विधि टाई। जब आप एक समय सारणी को उड़ाने पर, आप के खिलाफ भुगतान एकत्र करने की क्षमता को उड़ा सकते हैं, उदाहरण के लिए, क्रेडिट का एक पत्र

समाधान

यदि आप किसी शिपमेंट पर गलती करते हैं, तो तुरंत इसे स्वीकार करें, माफी मांगें और उसे ठीक करें! आप स्थिति को फिर से उत्पन्न होने से रोकना चाहते हैं।

एक बार आपके ग्राहक को आश्वस्त करने के लिए कदम उठाएंगे, लेकिन एक बार तीन बार ऐसा न करें कि उनका व्यवसाय आपके लिए महत्वपूर्ण है - खोने के लिए बहुत ज़रूरी है - और यह कि आप उन्हें फिर से, खुश और संतुष्टिपूर्ण जीवनकाल बनाने के लिए काफी हद तक जायेंगे ग्राहक।

सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक संतुष्ट है

जब सभी एक ग्राहक के साथ एक समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, तो पूछें, "मैं कैसे किया? "जवाब देने में निडर रहें यह वही है जो अधिक व्यवसाय के लिए एक ग्राहक वापस आ रहा है।

अंत में, याद रखें, जब कोई शिपमेंट सटीक हो और समय के समय पर 100 प्रतिशत समय खो जाता है उन प्रकार की क्षमताओं के साथ, आप एक ग्राहक को खोने के लिए कड़ी मेहनत कर सकते हैं और आप प्रीमियम भी चार्ज कर सकते हैं