क्या ग्राहक सेवा कौशल निर्माण परियोजना प्रबंधकों की ज़रूरत है?

ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक अनिवार्य कारक है और निर्माण प्रबंधन कोई अपवाद नहीं है। उद्योग में काफी वृद्धि के साथ, मार्च 2015 में 1, 000 नौकरियां खोने के साथ, निर्माण प्रबंधन कंपनियों को अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे रहने के लिए अतिरिक्त मील जाने की जरूरत है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना ऐसा करने का एक बढ़िया तरीका है, और आम तौर पर लाभ, कंपनी के लिए लचीलापन और नए अनुबंधों को जारी रखने के लिए प्रेरित करेगा।

नीचे तरीके हैं कि निर्माण कंपनियां ग्राहक सेवा में सुधार कर सकती हैं:

संपर्क के सिंगल बिंदु - ग्राहक को उपलब्ध कराने के लिए एक एकल संपर्क लंबाई सुनिश्चित करेगा ताकि ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित हो सके। इसके विपरीत, उस ग्राहक को कंपनी के भीतर अन्य विभागों या कर्मचारियों को धकेलने से ग्राहक को हताश होगा और कम कथित मूल्य तक पहुंच जाएगा।
अपने लाभ का उपयोग करें - जब आपकी कंपनी में लाभ अधिक होता है, तो पैसे को कंपनी के ग्राहक सेवा में पुन: निवेश किया जाना चाहिए। इसने निरंतर उच्च मुनाफे का नेतृत्व किया है जब कोई ग्राहक किसी कंपनी के उत्पाद और सेवा से खुश रहता है, तो कंपनी बिना किसी विरोध के या कीमतों को क्लाइंट छोड़ने के डर से बढ़ा सकती है, इस प्रकार आगे बढ़ते हुए मुनाफे
स्कोप पत्र - एक कंपनी को हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बोली प्रक्रिया में इसका गुंजाइश पत्र जितना संभव हो उतना स्पष्ट हो और इसे आसानी से उसके इच्छित दर्शकों द्वारा समझा जा सके। यह ग्राहक को शुरू से ही एक सकारात्मक अनुमानित मूल्य प्रदान करेगा

निरंतर संचार - एक कंपनी को हमेशा एक ग्राहक को अद्यतन करना चाहिए, विशेष रूप से बोली प्रक्रिया के दौरान जहां यह समझा जाना महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहक के लिए क्या कर सकते हैं और क्या नहीं कर सकते।
उप संविदाकारों और विक्रेताओं को प्रबंधित करें - यह सुनिश्चित कर लें कि आपके उपठेकेदार और विक्रेता विक्रेताओं को सकारात्मक ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप और आपके स्टाफ इन अन्य व्यवसायों की किसी भी कमी को आपकी कंपनी की अपनी कमियों के रूप में माना जाएगा और सकारात्मक ग्राहक सेवा के लिए आपके प्रयासों को बर्बाद कर देगा।

ध्यान दें - एक कंपनी को परियोजना के हर विवरण पर बारीकी से ध्यान देना चाहिए ताकि वह पर्याप्त ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें, खासकर पूर्व निर्माण चरण के दौरान। इस चरण के दौरान, कंपनी को सर्वोत्तम संभव ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अधिक ध्यान देना चाहिए क्योंकि परियोजना पूरी हो जाएगी।
एक परियोजना संपर्क सूची स्थापित करें - ग्राहक और एक परियोजना टीम के प्रमुख सदस्यों के बीच संचार की तर्ज प्रकाशित करें इस सूची में उप-संविदाकर्ताओं और विक्रेताओं को शामिल करना चाहिए ताकि ग्राहक को हमेशा पता चलेगा कि वह एक समस्या का समाधान करने के लिए या वांछित जानकारी प्राप्त करने के लिए किसे संपर्क कर सकता है।
सूचना के लिए अनुरोध - मालिकों, वास्तुकारों और इंजीनियरों के साथ अपने संबंधों को बनाने के लिए एक कंपनी को आरएफआई का उपयोग करना चाहिए।
शेड्यूल प्रबंधित करें - हमेशा याद रखें कि समय पर एक प्रोजेक्ट को पूरा करना कंपनी और ग्राहक दोनों को बचाता है परियोजना को जल्दी पूरा करने के तरीके पर ग्राहक के साथ काम करें। यह ऐसी कोई बात नहीं है कि निर्माण प्रबंधन कंपनियां अक्सर करने का प्रयास करती हैं और ग्राहक द्वारा इसकी सराहना की जाएगी। इस प्रक्रिया को कम करने के लिए निर्माण प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर विचार करें।
बिलिंग प्रदान करें - ग्राहक के अपने प्रारूप को फिट करने के लिए बिलिंग प्रारूप को अनुकूलित करें यह ग्राहक को अतिरिक्त अतिरिक्त लागत और प्रयास के लिए ग्राहक की सुविधा देगा।
अनुपालन जानकारी प्रदान करें - अपने ग्राहक के नकदी प्रवाह को बनाए रखने के लिए हमेशा ग्राहक को समय पर अनुपालन जानकारी प्रदान करें। लियन रिलीज़ और प्रमाणित वेतन रोल जैसी वस्तुओं के लिए ऐसा करने में विफलता का आपके ग्राहक सेवा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है और संभवत: पूरी परियोजना
समय-समय पर एक पेशेवर और पूर्ण समर्पण प्रदान करके एक प्रभावी सबमिलेट प्रदान करें, ग्राहक सकारात्मक रूप से पहली बड़ी प्रक्रिया में आपकी कंपनी का न्याय करेंगे। अपने कवर शीट के लिए एक टेम्प्लेट का उपयोग करें जो विनिर्देशों को पूरा करता है। सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ को पढ़ना और समझना आसान है और इसमें आपकी कंपनी का लोगो शामिल है प्रक्रियाओं को ट्रैक करने के लिए एक सबमिटल लॉग प्रदान करें साथ ही, ग्राहक को सबमिलेट के कई प्रतियां प्रदान करें।
सुरक्षा योजना - अपने ग्राहक को एक निर्माण चरण के लिए सुरक्षा योजना प्रदान करें इससे यह तय होगा कि कंपनी इस मुद्दे पर सक्रिय कैसे है। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि सभी कंपनी के चालक दल के सदस्य अपने आवश्यक सुरक्षात्मक उपकरणों को पहन रहे हैं और यह उपकरण सभी संगत है। अपने चालक दल के साथ साप्ताहिक सुरक्षा बैठकों को पकड़ो और उन बैठकों की कार्यवाही की प्रतियां आपके ग्राहकों को भेजें।