ग्रेट ग्राहक सेवा के 10 कमांडेंट्स

ग्राहक सेवा हमारी नौकरी का एक अभिन्न अंग है और उसे इसके बाहरी विस्तार के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। एक कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति उसके ग्राहकों है उनके बिना, हम व्यवसाय में मौजूद नहीं हो सकते थे और नहीं। जब आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट करते हैं, तो वे न केवल आपको आपके साथ व्यापार करने के लिए आगे बढ़ने में मदद करते हैं, बल्कि वे आपको मित्रों और सहयोगियों को भी सुझाएंगे।

ग्राहक सेवा का अभ्यास शोरूम मंजिल पर मौजूद होना चाहिए क्योंकि यह किसी अन्य बिक्री कार्य में है और समग्र कंपनी के माहौल में उचित है।

ग्राहक सेवा के 10 कमांडेंट्स

पता करें कि मालिक कौन है आप ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यवसाय में हैं, और आप केवल तभी कर सकते हैं यदि आप जानते हैं कि यह आपके ग्राहक क्या चाहते हैं जब आप वास्तव में अपने ग्राहकों की बात सुनते हैं, तो वे आपको यह बताते हैं कि वे क्या चाहते हैं और आप उन्हें अच्छी सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं। यह कभी नहीं भूलें कि ग्राहक आपके वेतन का भुगतान करता है और आपकी नौकरी संभव बनाता है

1. एक अच्छा श्रोता बनें
   ग्राहक पूछने और ग्राहकों को वास्तव में क्या कह रहा है पर ध्यान केंद्रित करके ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने के लिए समय निकालें। उनके शब्दों, आवाज की आवाज़, शरीर की भाषा सुनो, और सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें कैसा महसूस होता है धारणा बनाने के बारे में सावधान रहना - आप सोच रहे हैं कि ग्राहक क्या चाहता है क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक के लिए तीन चीज़ें सबसे महत्वपूर्ण हैं? प्रभावी सुनवाई और अविभाजित ध्यान विशेष रूप से शोरूम मंजिल पर महत्वपूर्ण है, जहां व्यस्तता का एक बड़ा खतरा है - आस-पास देखकर जिसे हम बेच सकते हैं

-3 ->

1. पहचानें और पूर्वानुमान की आवश्यकताएं
   ग्राहक उत्पाद या सेवाएं नहीं खरीदते हैं वे अच्छी भावनाओं और समस्याओं का समाधान खरीदते हैं अधिकांश ग्राहकों की जरूरतों को तर्कसंगत के बजाय भावनात्मक है जितना अधिक आप अपने ग्राहकों को जानते हैं, उतना ही आप उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए बन जाते हैं। नियमित रूप से संवाद करें ताकि आप समस्याओं या आगामी ज़रूरतों से अवगत रहें।
2. ग्राहकों को महत्वपूर्ण और सराहनीय महसूस करना
   उन्हें व्यक्ति के रूप में व्यवहार करना हमेशा अपने नाम का उपयोग करें और उन्हें बधाई देने के तरीके ढूंढें, लेकिन ईमानदार रहें लोग ईमानदारी मानते हैं यह अच्छी भावना और विश्वास बनाता है आपके साथ व्यवसाय करने के बारे में अच्छी भावनाएं उत्पन्न करने के तरीके के बारे में सोचें ग्राहक बहुत संवेदनशील होते हैं और पता है कि आप उनके बारे में वास्तव में परवाह करते हैं या नहीं। हर बार आपको मौका मिलने पर उनका धन्यवाद करें
3. बॉडी लैंग्वेज की कुंजी है
   शो के फर्श पर यह सुनिश्चित कर लें कि आपके शरीर की भाषा ईमानदारी बताती है। आपके शब्दों और कार्यों को एकरूप होना चाहिए।
4. समझना महत्वपूर्ण है
   ग्राहकों को अपने सिस्टम को समझने में सहायता करें आपके संगठन में काम करने के लिए दुनिया का सबसे अच्छा सिस्टम हो सकता है, लेकिन अगर ग्राहक उन्हें समझ नहीं पाते, तो वे भ्रमित हो सकते हैं, अधीर और नाराज हो सकते हैंयह समझाने के लिए समय लें कि आपके सिस्टम कैसे काम करते हैं और वे लेनदेन को आसान कैसे करते हैं सावधान रहें कि आपके सिस्टम आपके संगठन के मानव तत्व को कम नहीं करते हैं।
5. "हाँ "
   की शक्ति की सराहना करें> हमेशा अपने ग्राहकों की सहायता करने के तरीकों की खोज करें जब उनके पास एक अनुरोध होता है (जब तक यह उचित है) उन्हें बताएं कि आप ऐसा कर सकते हैं आंकड़ा कैसे बाद में। आपके साथ व्यवसाय करना आसान बनाने के तरीकों को देखें हमेशा ऐसा करो जो आप कहते हैं कि आप क्या करने जा रहे हैं
6. माफी माँगने के बारे में जानें
   जब कुछ गलत हो जाए, तो माफी मांगें। यह आसान है और ग्राहक इसे पसंद करते हैं ग्राहक हमेशा सही नहीं हो सकता है, लेकिन ग्राहक को हमेशा जीतना चाहिए। तुरंत समस्याओं के साथ डील करें और ग्राहकों को बताएं कि आपने क्या किया है। ग्राहकों को शिकायत करने के लिए इसे सरल बनाएं। उनकी शिकायतों का मूल्यांकन करें उतना जितना हम इसे नापसंद करते हैं, यह हमें बेहतर बनाने का एक मौका देता है भले ही ग्राहकों को खराब दिन हो रहा है, उन्हें आराम से बनाने के लिए अपने रास्ते से बाहर निकलें।
7. अपेक्षित से अधिक दे दो
   चूंकि सभी कंपनियों के भविष्य ग्राहकों को खुश रखने में निहित है, इसलिए प्रतियोगिता से ऊपर उठाने के तरीकों के बारे में सोचें। निम्नलिखित पर विचार करें:
   आप ग्राहकों को क्या दे सकते हैं कि वे कहीं नहीं प्राप्त कर सकते हैं?
   जब भी वे खरीद न करते हैं तब भी आप लोगों के लिए अनुवर्ती और धन्यवाद करने के लिए क्या कर सकते हैं?
   आप उन ग्राहकों को क्या दे सकते हैं जो पूरी तरह अप्रत्याशित हैं?
8. नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त करें
   आप कैसे सुधार कर सकते हैं इसके बारे में सुझावों को प्रोत्साहित करें और स्वागत करें कई तरीके हैं जिसमें आप यह जान सकते हैं कि ग्राहक आपकी सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं।
   वे क्या कहते हैं, ध्यान से सुनो।
   कैसे चीजें चल रही हैं यह देखने के लिए नियमित रूप से देखें
   एक तरीका प्रदान करें जो रचनात्मक आलोचना, टिप्पणियों और सुझावों को आमंत्रित करता है।
9. कर्मचारियों को अच्छी तरह से ख्याल रखना
   कर्मचारी आपके आंतरिक ग्राहक होते हैं और उन्हें सराहना की नियमित मात्रा की आवश्यकता होती है उन्हें धन्यवाद और उन्हें पता करने के तरीके ढूंढें कि वे कितने महत्वपूर्ण हैं अपने कर्मचारियों को सम्मान और संभावना के साथ व्यवहार करें, वे ग्राहकों के लिए एक उच्च संबंध होगा। प्रशंसा शीर्ष से उपजी है ग्राहकों और कर्मचारियों का इलाज करना उतना ही महत्वपूर्ण है।