प्रभावी ग्राहक सेवा युक्तियां

जब ग्राहक सेवा के बारे में सोचें, तो याद रखें कि व्यापार का लोगों का पहलू वास्तव में यह है कि यह सब क्या है नियम # 1: व्यक्तियों के रूप में ग्राहकों के बारे में सोचें एक बार जब हम इस तरह से सोचें, तो हम यह महसूस करते हैं कि हमारा व्यवसाय हमारा ग्राहक है, न कि हमारे उत्पाद या सेवाएं। हमारे स्टोर में मर्केंडाइज पर सभी फोकस डालना, या हमारे निगम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं सबसे महत्वपूर्ण घटक बाहर निकलती हैं: प्रत्येक व्यक्ति के ग्राहक

उन व्यक्तिगत ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए, उन्हें वापस आने के लिए कुछ आसान, डाउन-होम ग्राहक सेवा युक्तियां दी गई हैं!

1। याद रखें कोई रास्ता नहीं है कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता उन लोगों की गुणवत्ता से अधिक हो सकती है जो इसे प्रदान करते हैं। सोचें कि आपको कम से कम मजदूरी का भुगतान करने से लाभ मिल सकता है, कम से कम अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कर सकते हैं? यह दिखाएगा कंपनियां ग्राहकों की मदद नहीं करती … लोग करते हैं

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2। एहसास करें कि आपके लोग अपने ग्राहक को जिस तरह से इलाज में लाए जाते हैं उसका इलाज करेंगे। कर्मचारी प्रबंधन से अपनी राय लेते हैं क्या आप प्रत्येक दिन उत्साहपूर्वक अपने कर्मचारियों को बधाई देते हैं; क्या आप उनके साथ अपने व्यवहार में विनम्र हैं; क्या आप उनके अनुरोध को समायोजित करने की कोशिश करते हैं; क्या आप उनसे बात करते हैं जब वे बोलते हैं? लगातार अशिष्ट ग्राहक सेवा एक प्रतिबिंब है जो प्रबंधन के रूप में कर्मचारी पर ज्यादा नहीं है।

3। क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक कौन हैं? यदि एक नियमित ग्राहक आपकी सुविधा में आया, तो क्या आप उन्हें पहचान लेंगे?

क्या आप उन्हें नाम से बुला सकते हैं? हम सभी को महत्वपूर्ण महसूस करना पसंद है; किसी व्यक्ति को नाम से फोन करने का एक आसान तरीका है और उन्हें पता है कि आप उन्हें ग्राहक मानते हैं। (सहायता की आवश्यकता है? नामों को याद करने का तरीका जानें।)

हाल ही में मैंने एक नए स्वास्थ्य केंद्र के साथ हस्ताक्षर किया। मैं पिछले दस वर्षों के लिए किसी अन्य सदस्य का सदस्य रहा हूं, जब हर छह महीने में मेरी सदस्यता का नवीनीकरण करते समय नोटिस आया।

मैं बदलने के बारे में सोच रहा था, मेरे घर के करीब और अत्याधुनिक उपकरणों के साथ में शामिल हो रहा था। इसलिए जब नवीनीकरण की सूचना आई, तो मैंने नवीनीकरण नहीं किया वह आठ महीने पहले था। क्या मैं फिटनेस सेंटर से संपर्क किया और पूछा कि मैंने क्यों नवीनीकृत नहीं किया? क्या किसी ने मुझे यह पता करने के लिए फोन किया कि क्यों एक स्थापित ग्राहक अब कोई सदस्य नहीं था या मुझे यह बताने के लिए कि उन्होंने मुझे याद किया? नहीं और नहीं। मेरा अनुमान है कि वे यह भी नहीं जानते हैं कि वे लंबे समय के ग्राहक खो चुके हैं, और जाहिरा तौर पर उनकी परवाह नहीं होगी।

4। क्या आपके ग्राहक जानते हैं कि आप कौन हैं? यदि वे तुम्हें देखते हैं, तो क्या वे आपको पहचान लेंगे? क्या वे आपको नाम से फोन कर सकते हैं? एक दृश्य प्रबंधन एक परिसंपत्ति है पिकाकाली कैफेटेरिया श्रृंखला में, प्रबंधक और सहायक प्रबंधक की तस्वीरें भोजन की चयन रेखा पर एक दीवार पर पोस्ट की जाती हैं और यह एक ऐसी नीति है जो मैनेजर का कार्यालय उस पंक्ति के अंत में कैशियर के स्टैंड से केवल कुछ फुट रखा जाता है , ग्राहकों के पूर्ण दृश्य में, और दरवाजे के साथ खुला रखा।प्रबंधक आसानी से सुलभ है और इसके बारे में कोई संदेह नहीं है कि "कौन यहां प्रभारी है"। आपके पास केवल आप के साथ बात करने के लिए अपने टेबल पर मैनेजर प्राप्त करने के लिए संकेत करना है

5। अच्छी ग्राहक सेवा के लिए, अतिरिक्त मील जाओ किसी ग्राहक के पैकेज में एक धन्यवाद नोट शामिल करें; जन्मदिन का कार्ड भेजें; जब आप प्रिंट में उनका नाम या फोटो देखते हैं तो लेख को क्लिप करें; जब उन्हें पदोन्नति मिलती है तो एक बधाई पत्र लिखें

आपके सभी ग्राहकों के संपर्क में रहने और उन्हें आपके करीब लाने के लिए सभी तरह के तरीके हैं।

6। क्या आपके ग्राहक जब दरवाज़े पर चलते हैं तो या कम से कम 30-40 सेकंड के भीतर प्रवेश करते हैं? क्या यह संभव है कि वे आकर आ सकते हैं, चारों ओर देख सकते हैं, और कभी भी उनकी उपस्थिति स्वीकार किए बिना बाहर जा सकते हैं? यह विडंबना है कि खुदरा दुनिया को द्वार पर ग्राहकों को बधाई देने के महत्व को शिक्षित करने के लिए कीमत के लिए एक डिस्काउंट व्यापारी, सेवा के लिए नहीं, क्या ऐसा हो सकता है क्योंकि सैम वॉल्टन को यह सरल और महत्वपूर्ण इशारा पता था कि यह सम्मान की बात है, "हम आपके आने की सराहना करते हैं," माल की कीमत के साथ कुछ नहीं करना है? एक ग्राहक को सहायता कैसे करें 7। ग्राहकों को संदेह का लाभ दें

उसे साबित करना कि वह गलत क्यों है और आप सही हैं, ग्राहक को खोने के लायक नहीं है आप कभी भी ग्राहक के साथ कोई तर्क नहीं जीतेंगे, और आपको कभी भी उस स्थिति में कोई ग्राहक नहीं देना चाहिए।

8। अगर कोई ग्राहक कुछ विशेष के लिए अनुरोध करता है, तो हाँ कहने के लिए आप जो भी कर सकते हैं

तथ्य यह है कि एक ग्राहक ने पूछने के लिए पर्याप्त परवाह है, उसे सिर्फ उसे समायोजित करने की कोशिश करने की आवश्यकता है यह आपकी ग्राहक सेवा नीति से एक अपवाद हो सकता है, लेकिन (अगर यह अवैध नहीं है) ऐसा करने का प्रयास करें। याद रखें कि आप केवल एक ग्राहक के लिए एक अपवाद बना रहे हैं, न कि नई नीति बनाकर। श्री मार्शल फील्ड ने अपने प्रसिद्ध बयान में सही कहा था: "उस महिला को वह क्या दे।" 9 क्या आपकी ग्राहक सेवा सहयोगियों को ग्राहक शिकायत या एक क्रुद्ध व्यक्ति को कैसे संभालना है, यह ठीक से प्रशिक्षित है? प्रत्येक कल्पनीय मामले में क्या कहना और क्या करना है, इसके लिए उन्हें दिशानिर्देश दें। एक स्थिति की अग्रिम पंक्ति पर लोग आपके ग्राहक के अनुभव में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि क्या करना है और उस ग्राहक के अनुभव को सकारात्मक, सुखद बनाते हैं।

10। जानना चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपकी कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं? उनसे पूछों! "हम कैसे कर रहे हैं" लिखें? कार्ड और बाहर निकलें या रजिस्टर स्टैंड पर छोड़ दें, या इसे अपने अगले बयान में शामिल करें। छोटी और इसे सरल रखना। ऐसी चीजों से पूछें: वे क्या पसंद करते हैं; वे जो पसंद नहीं करते; वे क्या बदलेंगे; आप बेहतर क्या कर सकते हैं; अपने नवीनतम अनुभव के बारे में, आदि। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक इसे भेजता है, इसे पूर्व-मुहर लगी है। और अगर ग्राहक ने अपना नाम और पता दिया है, तो कार्ड की प्राप्ति को स्वीकार करना सुनिश्चित करें।

याद रखें कि ग्राहकों को बनाए रखने के रूप में ग्राहकों को जीतने में जितना बड़ा पैसा उतना नहीं है आपकी कंपनी के प्रत्येक व्यक्ति के ग्राहक की धारणा यह तय करेगी कि आप यह कैसे करते हैं और यह धारणा आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा के स्तर पर निर्भर करेगी। अधिक जानकारी के लिए और अपनी ग्राहक सेवा में सुधार की युक्तियों के लिए देखें:

आपके प्रतियोगियों से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए 4 तरीके

अच्छे ग्राहक सेवा के 8 सरल नियम

ग्राहक खोने के लिए शीर्ष 10 तरीके <