उन्हें अपने खुदरा स्टोर पर वापस आ जाओ

यह सच है, नया ग्राहक ढूंढने की तुलना में ग्राहक रखने के लिए यह बहुत सस्ता है यह एक पुरानी रिटेल प्रशंसा है जो समय की कसौटी पर खड़ा हुआ है। आज के पीओएस सिस्टम के साथ सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) कभी आसान नहीं रहा है आप ग्राहक डेटा एक सोने की खदान है, जिससे आप हड़ताल कर सकते हैं।

सबसे पहले, अपने सर्वोत्तम ग्राहकों की सूची प्राप्त करें उन्हें टिकट की संख्या के अनुसार रैंक करें, न कि $ राशि से बहुत से खुदरा विक्रेताओं का मानना ​​है कि उनके "सर्वश्रेष्ठ" ग्राहक ही सबसे अधिक पैसा खर्च करते हैं।

सच्चाई यह है कि सबसे अच्छे लोग हैं जो अधिक बार आते हैं। अनुसंधान से पता चलता है, अधिक वफादार (बार बार अनुवादित) ग्राहक आपकी दुकान में होता है और वे दूसरों को बताने के लिए और व्यवसाय को अपना रास्ता भेजने की अधिक संभावना रखते हैं।

दूसरा, उनमें से प्रत्येक के लिए धन्यवाद की एक नोट तैयार करें जब आप उन्हें ईमेल भेज सकते हैं, तो एक व्यक्तिगत नोट (हस्तलिखित) शक्तिशाली हो जाएगा। हमें इन दिनों बहुत कम हस्तलिखित मेल मिलते हैं और जब हम करते हैं, तो इसका एक बड़ा प्रभाव पड़ता है।

तीसरा, ग्राहक को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए आग्रह करें - कार्ड में एक कूपन डालें बस उन्हें धन्यवाद उन्हें बताएं कि आप उनकी सराहना करते हैं। यदि आप एक प्रस्ताव कार्ड डालते हैं, तो इसे बड़ा सौदा प्रस्तुत करें, न कि जिस तरह से आप अखबार में डालते हैं या अन्य सभी ग्राहकों के लिए सीधे मेल करें

अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को वफादार रखना महत्वपूर्ण है मुझे अक्सर लगता है कि वफादारी खुदरा में मर चुकी है। यह ऑनलाइन और अन्य वैकल्पिक खुदरा दुकानों के साथ इतनी प्रतिस्पर्धा के साथ लगता है कि उपभोक्ताओं को जगह से जगह पर कूदते हैं

सच्चाई यह है कि वे करते हैं हालांकि, फोरेस्टर द्वारा हाल के एक अध्ययन में उन्होंने पाया कि मिलेनियम के 2 / 3rds अभी भी एक ईंट और मोर्टार स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। लेकिन, क्योंकि उन दुकानों में अनुभव ऑनलाइन की तरह था, ऐसा करने के लिए असली प्रोत्साहन नहीं था। कल्पना करो कि निजी नोट क्या करेगा

इसके बाद, उन ग्राहकों की सूची प्राप्त करें जिनके पास आना बंद हो गया है।

एक या दो बार लोगों को बाहर रखने के लिए इसे फ़िल्टर करें आप उन ग्राहकों की तलाश में हैं जो नियमित रूप से आप के साथ खरीदारी करते थे, लेकिन लगता है कि बंद हो गए इसके बाद के संस्करण की इसी प्रक्रिया का पालन करें। उन्हें एक निजी नोट बताओ कि उन्हें याद आती है। लेकिन इस संस्करण में, आपको एक प्रोत्साहन शामिल करना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, यह ग्राहक आपकी दुकान के साथ किसी समस्या के कारण छोड़ दिया गया है, इसलिए उन्हें आपको एक और प्रयास देने के लिए प्रोत्साहन की आवश्यकता है।

यह पता लगाने की कोशिश मत करो कि वे क्यों छोड़ गए, बस उन्हें बताएं कि आप उन्हें याद करते हैं। प्रशंसा लोगों के साथ एक लंबा रास्ता जाता है और अगर वे वापस नहीं आते हैं, तो वे इसके बारे में बात करेंगे। मुझे एक बार याद है जब मैंने अपने खुदरा दुकानों के साथ ऐसा किया। हमने कर्मचारियों के बीच सूची को विभाजित कर दिया क्योंकि वहां बहुत सारे थे सभी टाइपिंग के साथ मैं आजकल एक साधारण कलम के साथ अपने हाथों की ऐंठन बहुत तेजी से करता हूं। जब तक मैंने यह काम लोड लोड करने में मदद करने के लिए किया था, हमारे पास प्रत्येक कर्मचारी अपने कार्ड पर अपने व्यक्तिगत नाम पर हस्ताक्षर किए थे और स्टोर का नाम नहीं।एक व्यक्ति ने सुझाव दिया कि हम सब उन सब पर हस्ताक्षर करें जो हमने अंततः किया। क्या कमाल का तरीका है।

उस कवायद के नतीजे कई लोगों ने हमें फिर से देखने के लिए वापस आ रहे थे मैं भी एक महिला फोन करने के लिए धन्यवाद कहने के लिए फोन किया था, लेकिन वह राज्य से बाहर चले गए थे उसे ऐसा करना नहीं था, लेकिन वह इस नोट से बहुत प्रभावित थी कि उसे फोन करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

उसके बारे में कितने दोस्त अपने बारे में बताते हैं?