सहायता डेस्क साक्षात्कार प्रश्न

क्या आपके पास सहायता डेस्क पर काम करने की स्थिति के लिए एक आगामी साक्षात्कार है? यदि हां, तो सामान्य हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्नों के जवाबों की समीक्षा और अभ्यास करके पहले से तैयार करें। इस तरह, आप वास्तव में साक्षात्कार के दौरान अपने आप को व्यक्त करने में सक्षम और आश्वस्त महसूस करेंगे।

नीचे एक सहायता डेस्क नौकरी के लिए आपके साक्षात्कार के दौरान आपके बारे में कौन से नियोक्ता चाहते हैं, यह जानकारी है। साक्षात्कार के लिए तैयार करने और विशिष्ट साक्षात्कार प्रश्नों की एक सूची की जानकारी के लिए नीचे भी पढ़ें।

कौन से नियोक्ता जानना चाहते हैं

सहायता डेस्क साक्षात्कार के दौरान, उम्मीदवारों का मुख्य रूप से उनके तकनीकी जानकारियों, समस्या निवारण क्षमताओं और संचार कौशल के आधार पर मूल्यांकन किया जाता है।

इसके अलावा, सहायता डेस्क विशेषज्ञों के माध्यम से ईमेल, चैट कार्यक्रमों और फोन के माध्यम से कई प्रकार के प्रश्न प्राप्त होते हैं, साक्षात्कारकर्ता उन लोगों की तलाश करेंगे, जो लचीले हैं, और कई तरह के मुद्दों पर विचार करने के लिए तैयार हैं।

अंततः इन सहायता डेस्क समस्याओं, प्रश्नों और अनुरोधों के बाद विनम्र से लेकर रूढ़ी और शांत से लेकर चिंतित हो सकते हैं, साक्षात्कारकर्ता उन उम्मीदवारों के लिए उत्सुक होंगे जो अयोग्य हैं और इनके दौरान भी शांत रह सकते हैं। तनावपूर्ण स्थितियां।

इसलिए, इन कौशलों में से कुछ का पता (और यहां तक ​​कि परीक्षण) के साक्षात्कार प्रश्नों की अपेक्षा करें।

इंटरव्यू प्रश्नों के प्रकार

साक्षात्कारकर्ता यह जानने के लिए विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछेंगे कि आपके पास नौकरी के लिए कौशल और अनुभव है या नहीं।

कुछ सामान्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे जो आपको किसी भी नौकरी में कहा जा सकता है, आपके कार्य इतिहास, आपकी ताकत और कमजोरियों और आपके कौशल के बारे में प्रश्न शामिल हैं।

दूसरों को आपके गुणों के बारे में व्यक्तिगत प्रश्न होंगे क्योंकि वे नौकरी से संबंधित हैं उदाहरण के लिए, आपसे पूछा जा सकता है कि आप दबाव कैसे संभाले, आप सहायता डेस्क पर काम क्यों करना चाहते हैं और अधिक

आपको नौकरी पर जवाब देने के लिए तकनीकी प्रश्न भी मिल सकते हैं।

आपको भी कई व्यवहार साक्षात्कार प्रश्नों से पूछा जाएगा

ये प्रश्न हैं कि आपने अतीत में कुछ कार्य परिस्थितियों को कैसे संभाला है। अन्य प्रश्न शायद स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे I ये व्यवहार साक्षात्कार के सवालों के समान हैं, लेकिन वे पिछले अनुभवों की बजाय भविष्य की स्थितियों को शामिल करते हैं।

सहायता डेस्क की नौकरी की साक्षात्कार की तैयारी के लिए युक्तियाँ

सहायता डेस्क स्थिति के लिए अपने साक्षात्कार के दौरान प्रश्नों का उत्तर देने के दौरान, उदाहरणों को देने में मददगार हो सकते हैं कि आपने पिछले नौकरियों में ऐसी ही स्थिति कैसे प्रबंधित की है। उदाहरण के लिए, अगर आपको कहा जाता है कि आप कॉल करने वाले लोगों को कैसे संभालना चाहते हैं जो तकनीकी मुद्दों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकते हैं, तो आप एक ऐसी समस्या का उल्लेख कर सकते हैं कि आपने एक समान समस्या के साथ कैसे व्यवहार किया। अतीत के ये संदर्भ एक साक्षात्कारकर्ता को अपने अनुभव को मजबूत करने में मदद कर सकते हैं।

किसी विशिष्ट उदाहरण का उपयोग करते हुए एक प्रश्न का उत्तर देते हुए, स्टार इंटरव्यू तकनीक का उपयोग करें। उस स्थिति का वर्णन करें, जिसमें आप कार्यरत थे, उस कार्य को समझाएं जिसे आप करना था, और उस कार्य को पूरा करने के लिए जो कार्रवाई आपने की थी (या उस समस्या को हल) करें। फिर, अपने कार्यों के परिणामों का वर्णन करें

तैयार करने का दूसरा तरीका साक्षात्कार के सवालों का जवाब देना अभ्यास करना है नीचे दी गई सूची पढ़ें, और प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने का अभ्यास करें। इससे आप साक्षात्कार के दौरान अधिक आत्मविश्वास महसूस कर सकेंगे, जो आपको सहायता डेस्क स्थिति के लिए एक मजबूत उम्मीदवार के रूप में आने में मदद करेगा।

सहायता डेस्क साक्षात्कार प्रश्न

व्यक्तिगत प्रश्न

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का आप क्या मतलब है?

आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है? आपकी सबसे बड़ी कमजोरी क्या है?

सहायता डेस्क पर काम करने के बारे में आपको सबसे ज्यादा क्या लाभ मिलता है?

आईटी प्रश्न

आप अपने आईटी ज्ञान और कौशल को कैसे चालू रख सकते हैं?

किस आईटी क्षेत्रों में आप खुद को विशेषज्ञ मानते हैं?

ITIL क्या है? आप सहायता डेस्क पर अपनी स्थिति में आईटीआईएल कैसे लागू कर सकते हैं?

आप लॉग इन करने और कॉल करने के लिए किस प्रोग्राम का इस्तेमाल करते हैं?

व्यवहार संबंधी प्रश्न

मुझे एक ऐसे समय के बारे में बताएं जब किसी कॉलर के लिए आपको समस्या की व्याख्या करने के लिए विशेष रूप से कठिन था आप इस मुद्दे की समझ कैसे पहुंचे?

मुझे एक ऐसे समय का एक उदाहरण दें जब आपको जटिल जानकारी को सरल करने के लिए कॉलर को इसकी व्याख्या करना पड़ा।

मुझे उस वक्त के बारे में बताएं जब आपको किसी विशेष शत्रुतापूर्ण ग्राहक या कॉलर से निपटना पड़ता था।

आपने इस मुद्दे को कैसे संभाला? क्या कुछ ऐसा है जो आप अलग तरीके से किया होता?

मुझे उस समस्या के बारे में बताएं जिसे आपको हल करना पड़ा था जो वास्तव में आपकी विश्लेषणात्मक क्षमताओं का परीक्षण किया था। आपने किस संसाधनों का उपयोग किया?

जब आप किसी ग्राहक या व्यक्तिगत रूप से आपके बारे में कॉलर से नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, तो आपने अतीत में प्रतिक्रिया कैसे दी है?

मौलिक प्रश्न

कल्पना कीजिए कि किसी को एक तकनीकी मुद्दे के साथ फोन किया जाता है जिसके साथ आप पूरी तरह से अपरिचित हैं। आप स्थिति कैसे संभाल लेंगे?

कल्पना कीजिए कि एक कॉल करने वाले को समझने में परेशानी है कि आप उसे क्या करने की कोशिश कर रहे हैं। उसे समझने में आपकी सहायता करने के लिए आप क्या करते हैं?

अगर कोई ग्राहक कहता है कि उसका कंप्यूटर बूट नहीं करेगा, तो आप इसका निवारण कैसे करेंगे?

अगर कोई पाता है कि उनकी इंटरनेट कनेक्टिविटी कम है, तो आप इस समस्या को कैसे तय करेंगे?

सामान्य नौकरी साक्षात्कार प्रश्न
नौकरी के विशिष्ट साक्षात्कार के सवालों के अलावा, आपको अपने रोजगार इतिहास, शिक्षा, शक्तियों, कमजोरियों, उपलब्धियों, लक्ष्यों और योजनाओं के बारे में और अधिक सामान्य प्रश्नों से भी पूछा जाएगा। इन सामान्य सवालों की एक सूची यहां पढ़ें।

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