बाजार अनुसंधान ग्राहक ब्रांड एटिट्यूड को पहचानता है

एक ग्राहक का ब्रांड रवैया दो घटकों से बना होता है: सकारात्मक या नकारात्मक सहयोग की ताकत, जो एक ग्राहक को एक विशेष ब्रांड के संबंध में अनुभव करता है और यह दृढ़ विश्वास है कि सकारात्मक या नकारात्मक सहयोग सटीक है दूसरे शब्दों में, ग्राहक एक ब्रांड की तरह / नापसंद पसंद करता है, और ग्राहक को कितना विश्वास है कि ब्रांड के बारे में यह धारणा सही है?

ग्राहक के ब्रांड रवैया को बनाने के लिए सर्वेक्षण तरीके कैसे उपयोग किए जाते हैं

ग्राहक ब्रांड रवैया मन की एक अवस्था है जो किसी उपभोक्ता को एक फिल्टर के माध्यम से एक ब्रांड को देखने में सक्षम बनाता है।

उपभोक्ताओं ने स्पेक्ट्रम या निरंतरता के साथ ब्रांडों के बारे में दृष्टिकोण विकसित किया है, लेकिन इस प्रकार की लिक्चर पैमाने के रूप में इस स्पेक्ट्रम के बारे में सोचकर कुछ भी नहीं खोया जाता है। एक लिक्चर स्केल के पाँच या सात अंक एक विशेष समय पर ग्राहक ब्रांड रवैये के मार्कर हैं। ग्राहक ब्रांड रवैया एक स्थायी राय या उत्पाद भेदभाव की अवधारणा के रूप में व्यक्त किया जाता है, चाहे वह अच्छा या बुरा हो।

एक ब्रांड मैनेजर क्या कर सकता है

ब्रांड प्रबंधन का एक प्राथमिक उद्देश्य उपभोक्ताओं को सातत्य से एक बिंदु पर दूसरे स्थान पर ले जाना है और स्वाभाविक रूप से, इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को सातत्य को आगे बढ़ाना है। उदाहरण के लिए, जब ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण करते हैं, तो एक बाजार शोधकर्ता सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं को एक मध्य-सीमा वाले बॉक्स से स्कोरिंग रेंज में दो टॉप बॉक्स तक ले जाने के बारे में बात करता है। इसका एक उदाहरण निम्न है:

संतोष सर्वेक्षणों पर शीर्ष बॉक्स स्कोर द्वारा क्या कहा जाता है

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण अक्सर 5-बिंदु रेटिंग पैमाने का उपयोग करता है, यह एक अभ्यास जो कि लिक्टोर स्केल के समान है

नंबर पांच आम तौर पर एक बहुत ही संतुष्ट ग्राहक का प्रतिनिधित्व करता है, जबकि नंबर एक बहुत ही असंतुष्ट ग्राहक का प्रतिनिधित्व करता है। यह सम्मेलन मुख्य रूप से लोगों की प्रवृत्ति की वजह से बेहतर रेटिंग के रूप में बड़ी संख्याओं पर विचार करने के कारण है। सोच की यह रेखा 100% के साथ प्रतिशत का उपयोग करने की प्रथा से जुड़ी है जिसे सबसे अच्छा संभव स्कोर माना जाता है।

इस पांच अंक रेटिंग स्केल का उपयोग करके, उन ग्राहकों का प्रतिशत, जो किसी प्रश्न का उत्तर देने पर नंबर 5 को चिह्नित करने के लिए चुना जाता है, उन्हें "टॉप बॉक्स" राइटर के रूप में वर्गीकृत किया जाता है इसका मतलब यह है कि शीर्ष बॉक्स के लिए कुल स्कोर उन ग्राहकों के 100 प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है जिन्होंने नंबर 5 चुना है। शीर्ष बॉक्स के लिए कुल स्कोर तब नहीं है, जब कुल स्कोर की ओर बढ़ते हुए 1 से 4 की रेटिंग्स पर विचार करें।

आप कैसे चित्रा करते हैं? उदाहरण के लिए, दो सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुई हैं: पहले ग्राहक ने ब्रांड की गुणवत्ता पर 5 की एक रेटिंग के रूप में चिह्नित किया, जबकि दूसरे ग्राहक ने ब्रांड्स की गुणवत्ता 3 की रेटिंग दे दी। इस उदाहरण में, शीर्ष बॉक्स स्कोर 50 है, जिसका मतलब है कि ग्राहकों के 50% ब्रांड गुणवत्ता से बहुत संतुष्ट हैं।इस आंकड़े पर पहुंचने की गणना इस प्रकार है: [(100 + 0) / 2 सर्वेक्षण = 50]

शीर्ष बॉक्स स्कोरिंग पद्धति एक आक्रामक स्कोरिंग प्रणाली है जिसमें सकारात्मक परिवर्तन आसानी से नहीं किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि एक ग्राहक को "टॉप बॉक्स रेंज में" ले जाना मुश्किल है ऐसी कठोर रेटिंग प्रणाली का उपयोग करने का एक प्रमुख लाभ यह है कि यह ग्राहकों के लिए तारकीय अनुभव प्रदान करने के लिए ऑल-ऑन-ऑन-डेक ओरिएंटेशन को मजबूर करने के लिए प्रेरित करता है।

बहुत संतुष्ट ग्राहकों का मान-जोड़ें

शीर्ष बक्से श्रेणी में रेट करने वाले ग्राहकों के आजीवन मूल्य को बाजार के शोधकर्ताओं द्वारा दिखाया गया है जो ग्राहकों की तुलना में काफी अधिक है जो जवाब देते हैं कि वे अपने उपभोक्ता अनुभव से संतुष्ट हैं ।

ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए ठोस प्रयासों को ग्राहक ब्रांड आलिंगन और ब्रांड वफादारी का एक अच्छा तरीका माना जाता है।