खुदरा ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को कार्यान्वित करना

नए ग्राहकों की कमाई की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को रखने के लिए बहुत कम लागत है अपने रिटेल स्टोर में एक प्रभावी निष्ठा या पुरस्कार कार्यक्रम की स्थापना के लिए ग्राहकों को अधिक के लिए वापस आने का सबसे अच्छा तरीका है। सबसे सफल कार्यक्रम सावधानीपूर्वक विकसित किए गए हैं ताकि कंपनी के सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को अपील किया जा सके, इस प्रक्रिया में काफी विचार और नियोजन के लिए महत्वपूर्ण है।
वफादारी कार्यक्रमों के लाभों को समझना
एक नया लॉयल्टी कार्यक्रम शुरू करने से पहले, अपने आप को एक को क्रियान्वयन के सबसे प्रभावशाली फायदों से परिचित कराएं।

अच्छी तरह से निष्पादित पुरस्कार कार्यक्रम वफादार ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, और वे रोमांचक और मूल्यवान पुरस्कार के साथ नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। वे लाभप्रद ग्राहकों को भी वापस ला सकते हैं, जिन्होंने अन्य ब्रांडों को छोड़ दिया है इस तरह के कार्यक्रम ग्राहकों की खर्च करने की आदतों में अपरिहार्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, और यह जानकारी आपकी मार्केटिंग रणनीति को ठीक करने के लिए इस्तेमाल की जा सकती है
चरण एक: अपने वफादारी कार्यक्रम की योजना बनाएं
आपकी वफादारी कार्यक्रम की सफलता को आप कितनी अच्छी तरह से योजना बनाते हैं, यह सुझाव देता है आपको जो कदम उठाने होंगे, वह आपके व्यवसाय के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन इसमें आमतौर पर शामिल होंगे:

• लक्ष्य स्थापित करें: वफादारी कार्यक्रम विकसित करने के लिए आपकी क्या प्रेरणा है? यदि आपके पास वफादार और लाभदायक ग्राहकों का एक बड़ा पूल है, तो आपका प्राथमिक लक्ष्य उनके साथ और भी लाभदायक बनाने के लिए हो सकता है। यदि आप पहले से वफादार ग्राहकों को प्रतिद्वंद्वियों के लिए खो चुके हैं, तो आपका मुख्य लक्ष्य उन्हें लक्षित पुरस्कारों के साथ वापस ला सकता है। फिर से, आप अधिक विस्तृत स्तर पर ग्राहकों की खरीदारी और लेनदेन पर नज़र रखने के काफी फायदे भी पा सकते हैं।

• प्रमुख ग्राहक पहचानें: पहचानें कि आपके सबसे अच्छे ग्राहक कौन हैं लाभप्रदता यह है कि यहाँ क्या मायने रखता है सिर्फ इसलिए कि ग्राहक आपके द्वारा नियमित रूप से खरीदता है इसका यह अर्थ नहीं है कि आप उन लेनदेन से बहुत कुछ कर रहे हैं अपने सबसे वफादार और लाभदायक ग्राहकों की पहचान करने का सबसे आसान तरीका सीआरएम सिस्टम के माध्यम से है। यह प्रणाली भी आसान होगी क्योंकि आप अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को कार्यान्वित और प्रबंधित करेंगे।
• आपके उत्पाद के बारे में कौन से ग्राहक पसंद करते हैं: अपने सबसे वफादार ग्राहकों को अपने उत्पादों के बारे में क्या पसंद है, यह समझने के द्वारा, आप उन पुरस्कारों को विकसित करने में सक्षम होंगे जो वास्तव में उनसे अपील करते हैं यह आपके निष्ठा कार्यक्रम की लगातार सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। जब आप उस पर होते हैं, तो यह पता लगाने की कोशिश करें कि किन उत्पादों को एक साथ खरीदा जाता है। इस तरह की अंतर्दृष्टि आप को मजबूर पुरस्कार विकसित करने में मदद कर सकते हैं, जो आपके ग्राहकों को अधिक के लिए वापस आते हैं।
• एक प्रोग्राम प्रकार चुनें: अपनी वफादारी कार्यक्रम का पता लगाने के लिए अपने ग्राहकों की खर्च करने की आदतों पर विचार करें जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सबसे अच्छा है जबकि आपका वफादारी कार्यक्रम आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद कर सकता है, लेकिन यह सब कुछ ऊपर उपयोगकर्ता-केंद्रित होना चाहिए।क्या आपका कार्यक्रम सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध होगा, या यह केवल निमंत्रण से होगा? क्या ग्राहक ऐसे अंक जमा कर सकते हैं जिन्हें विशेष प्रस्तावों के लिए भुनाया जा सकता है? यह आमतौर पर सबसे अच्छा है एक प्रोग्राम का चयन करने के लिए जो आपको ग्राहकों की वरीयताओं के आधार पर विभिन्न पहलुओं को मिलाकर मैच करने की अनुमति देता है।
• निर्णय लें कि आप भागीदारी कैसे लेंगे: आप अपने वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से प्राप्त जानकारी के साथ क्या करेंगे? सीआरएम (ग्राहक सम्बन्ध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर का प्रयोग इन सभी को तुरंत और सही ढंग से समझने के लिए किया जा सकता है। यह समझने के लिए कि आप अपने कार्यक्रम की सफलता को कैसे सुनिश्चित करेंगे यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप कुछ भी नहीं के लिए समय और पैसा बर्बाद नहीं करते।

चरण दो: आपका वफादारी कार्यक्रम का विकास करना
यह वह जगह है जहां आपकी सावधानीपूर्वक योजना बंद हो जाएगी। विकास के चरण के दौरान, आप अपने कार्यक्रम के बेहतर विवरणों को पूरा करेंगे। आपके द्वारा इसे विकसित करने पर विचार करने के लिए कुछ चीजें शामिल हैं:

• नियम: आपकी निष्ठा कार्यक्रम में स्पष्ट, सीधा नियम शामिल होना चाहिए। सभी कर्मचारियों को उनके बारे में पता होना चाहिए ग्राहकों को समझना भी आसान होना चाहिए।
• इनाम मुद्रा: आप अपने ग्राहकों को अपने वफादारी कार्यक्रम में भाग लेने के लिए कैसे इनाम देंगे? कई कंपनियां उपहार कार्ड का उपयोग करती हैं; दूसरों के पुरस्कार और कूपन प्राप्ति पर मुद्रित हैं फिर भी अन्य इलेक्ट्रॉनिक कूपन का उपयोग करते हैं या ग्राहकों को घर से प्रमाण पत्र और कूपन छपाई करने का विकल्प देते हैं। प्रबंधित करने के लिए आसान मुद्रा चुनें हमेशा की तरह, अपने ग्राहकों की आदतों को ध्यान में रखें यदि वे विशेष रूप से तकनीकी-प्रेमी नहीं हैं, उदाहरण के लिए, उपहार कार्ड और पेपर कूपन जैसी ठोस चीज़ों के साथ छड़ी करने के लिए शायद सबसे अच्छा होना चाहिए।
• संचार: अपने सबसे निष्ठावान ग्राहकों के बारे में आप क्या जानते हैं, उनके लिए वफादारी कार्यक्रम के बारे में जानकारी संचार करने के एक प्रभावी और कुशल तरीके से स्थापित करें। इन दिनों, कई खुदरा विक्रेताओं ग्राहकों को ऑनलाइन खाते बनाने की इजाजत देते हैं, जिनका उपयोग पुरस्कारों को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। अगर आप वास्तव में अत्याधिक बढ़त चाहते हैं, हालांकि, अपने पुरस्कार कार्यक्रम के लिए मोबाइल रणनीति विकसित करने पर विचार करें। यह नए विकल्प जैसे कि चेक-इन और मोबाइल कूपन को खोलता है और अपने ग्राहक को अपने पसंदीदा डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देता है।

चरण तीन: आपका वफादारी कार्यक्रम का परीक्षण करना
यहां तक ​​कि अगर आपने अपनी वफादारी कार्यक्रम की अत्यधिक योजना के साथ योजना बनाई है और विकसित किया है, तो चीजें प्रारंभिक अवस्थाओं में और भी गड़बड़ी कर सकती हैं। इसलिए, व्यापक परीक्षण किया जाना चाहिए। अन्यथा, आप अपना पैसा खर्च न करने, अपने ब्रांड को हानि पहुंचाए, कानूनी परेशानियों का सामना करने या अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की सद्भावना को खोने के जोखिम को कभी भी नहीं चलाते।

• एक पायलट कार्यक्रम के साथ आरंभ करें: इसे पहले ही सीमित संख्या में लोगों तक उपलब्ध कराकर छोटे स्तर पर अपना वफादारी कार्यक्रम शुरू करें। यह पायलट कार्यक्रम आपके सर्वोत्तम और सबसे लाभदायक ग्राहकों को प्रदान किया जाना चाहिए ताकि ये सुनिश्चित हो कि यह सही रास्ते पर है।
• बग्स को ठीक करें: एक चीज़ निश्चित रूप से है: सबसे पहले आपके वफादारी कार्यक्रम के साथ बग होंगे। कार्यक्रम को व्यापक दर्शकों के लिए उपलब्ध कराने से पहले उनका काम करें।
• लाइव लाइव: अपने पुरस्कार कार्यक्रम का परीक्षण करने और आपके द्वारा जो कुछ भी पता चला है, उसे पूरा करने के बाद, आप यथासंभव तैयार रहेंगे।आपके कार्यक्रम की शुरुआत में आने वाले दिनों और सप्ताहों में, बड़े पैमाने पर इसे बाजार में लगाएं। कर्मचारियों को चेकआउट में लोगों के लिए इसे बढ़ावा देना है, और यह सुनिश्चित कर लें कि एक बार लाइव हो जाने पर वे ऐसा करते रहेंगे।

चरण चार: अपनी वफादारी कार्यक्रम में प्रबंध करना और सुधार करना
जब वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है तो कोई अंतिम पंक्ति नहीं होती है। सबसे सफल और उपयोगी कार्यक्रमों को लगातार निगरानी और समय के साथ सुधार किया जाता है। जैसा कि आप प्रोग्राम के साथ अपनी गतिविधियों के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में नई जानकारी प्राप्त करते हैं, आप अधिक लाभदायक लेनदेन को प्रोत्साहित करने के लिए उनसे जुड़ने के नए तरीके विकसित करने में सक्षम होंगे।

• आपके द्वारा अच्छे उपयोग के लिए एकत्रित डाटा डालें: आपके द्वारा इकट्ठा किए गए डेटा को प्रतीत होता है असीम तरीके से इस्तेमाल किया जा सकता है। इसका उपयोग करने के लिए इसका उपयोग करें कि कौन सी ग्राहक विशिष्ट प्रस्तावों के लिए सबसे ज्यादा अनुकूल हैं जो आइटम एक साथ खरीदे जाते हैं उन्हें पहचानें और क्रॉस-क्रय को बढ़ावा देने के लिए उस जानकारी का उपयोग करें। नए खर्च का स्तर बनाएं और उन पुरस्कारों का विकास करें जो ग्राहकों को उन में स्थानांतरित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अलग-अलग ग्राहकों की व्यस्क वाली आदतों के आधार पर व्यक्तिगत पुरस्कार का विकास करना इस गहन जानकारी का उपयोग करने की संभावनाओं का कोई अंत नहीं है।
• अपने परिणामों का आकलन करें: प्रभावी लॉयल्टी कार्यक्रम को लागू करने के बाद कभी भी अपने सम्मानों पर आराम न करें सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को जैसे ही वे नामांकन करते हैं, जैसे ही पुरस्कार अर्जित करना शुरू करते हैं। यह आपको एक अच्छा विचार देगा कि आपका प्रोग्राम कितनी अच्छी तरह काम कर रहा है। आपके ग्राहक कितने व्यस्त हैं? क्या वे और अधिक वफादार, कम वफादार या उसी के बारे में रह रहे हैं?
• सुधार और समायोजन को आवश्यक बनाओ: किसी भी वफादारी कार्यक्रम के साथ, कुछ पुरस्कार और ऑफ़र सफल होंगे और दूसरों के फ्लैट गिर जाएंगे जैसा कि आप अपने परिणामों को मापते हैं और मॉनिटर करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए अपने कार्यक्रम को समायोजित और बेहतर बनाएं ताकि सुनिश्चित हो सके कि यह आपके व्यवसाय के लिए लाभ वितरित करता है।

प्रारंभिक रूप से आंख से मिलने से प्रभावी प्रभावी वफादारी कार्यक्रम विकसित करने के लिए बहुत अधिक है। हालांकि, आपके सभी वफादार ग्राहकों को बनाए रखने, नए लोगों को आकर्षित करने और छोड़ने वालों को वापस लाने के लिए, सभी पैरवुड ठीक इसके लायक होंगे। एक अच्छी तरह से विकसित वफादारी कार्यक्रम के साथ, हर कोई जीतता है: आप अमूल्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं जो आपकी मार्केटिंग रणनीति को बढ़ाने में आपकी सहायता करते हैं, और आपके ग्राहकों के पास आपके व्यवसाय के प्रति वफादार रहने का एक बढ़िया कारण है।

लेखक के बारे में:

क्रिस एलन पीओएस सिस्टम पर एक प्रमुख प्राधिकरण है और सॉफ्टवेयर के माध्यम से रीटेल व्यवसायों के लिए कस्टमाइज्ड वैल्यू वितरित करता है। क्रिस बेपोज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में कार्य करता है, बिक्री के एक सॉफ्टवेयर प्रदाता की कस्टम पॉइंट।