ग्राहक संबंध प्रबंधन युक्तियां

क्या आपने कभी ऐसी परियोजना पर काम किया है जो शेड्यूल के पीछे था, एक प्रोग्राम जारी किया था जिसमें समस्याएं थीं, या ऐसे तरीके से वितरित नहीं हुए जिसने आपके और क्लाइंट के बीच एक तनावपूर्ण रिश्ता उत्पन्न किया?

यह आलेख क्लाइंट रिलेशन मैनेजमेंट के बारे में मैंने पाँच सबक समझा है जो दोनों ने तनाव को कम करने और अपने ग्राहकों में आत्मविश्वास बढ़ाने में मदद की है।

क्लाइंट के साथ अपेक्षाओं को पूरा नहीं होने पर ग्राहकों के साथ तनाव उठता है

क्लाइंट रिलेशनशिप के बारे में मैंने जो मौलिक सबक सीखा है वह यथार्थवादी उम्मीदों को सेट करना है

अगर यह संभव नहीं है, तो ग्राहक के साथ कारोबार करना अच्छा नहीं है, चाहे आप बिक्री, विपणन या विकास कार्य कर रहे हों

नीचे कई क्लाइंट रिलेशन मैनेजमेंट सबक हैं जो मैंने कठिन तरीके से सीखा है और मैं हर एक दिन को लागू करता हूं

पाठ 1: ग्राहक को कॉल करें

जब चीजें गलत हो जाती हैं और ग्राहक को पता है, तो कॉल करें। ईमेल हमेशा परिस्थितियों या भावनाओं का अनुवाद नहीं करता है, क्योंकि कोई भी आवाज उल्लिखित नहीं है और ग्राहक आमतौर पर किसी फोन कॉल पर अधिक मूल्य प्रदान करता है।

स्थिति की चर्चा करें और समाधान तैयार करें!

इसके अलावा समाधानों को लागू करने और समस्याओं को हल करने के लिए एक समय रेखा तैयार है सुनिश्चित करें कि आप समयरेखा प्रदान कर सकते हैं; यह आत्मविश्वास बहाल करेगा

संकट की परिस्थितियों में लोग कम तनाव महसूस करते हैं जब उन्हें पता है कि क्या उम्मीद है जब आप समाधान निष्पादित करते हैं और क्लाइंट को इसके बारे में पता है, तो वे आपमें अपना विश्वास बढ़ा सकते हैं और अधिक आराम कर सकते हैं।

पाठ 2: ग्राहक को सूचित करें

जब चीजें गलत हो जाती हैं और ग्राहक को पता नहीं होता है, तो यह अभी भी एक अच्छा विचार है कि उन्हें बताना यह हमेशा मामला नहीं होता है, लेकिन मेरे अनुभव में, अधिक बार यह आपके संभावित अधिकारियों की तुलना में अधिक संभावित समस्याओं को हल नहीं करता है और आपकी अखंडता को दर्शाता है।

ग्राहक के साथ बातचीत करने से पहले मुझे हमेशा समाधान मिलते हैं और समस्या को हल करते हैं I

अधिकांश समय आपके ग्राहक समस्या के बारे में वैसे भी पता लगाएंगे।

पाठ 3: प्रस्ताव समाधान

समस्याएं होने पर ग्राहकों के लिए तैयार समाधान उनसे आपको यह बताने की उम्मीद मत करो कि आपको क्या करना है।

उन्हें समाधान प्रदान करें और अपने विचारों के लिए पूछें मेरे मामले में ग्राहक अक्सर कहते हैं, "आपको क्या करना चाहिए हमें क्या करना चाहिए? "यह उस क्लाइंट को दिखाता है जिसे आपने समस्या के बारे में सोचा है और इसे नियंत्रण में रखना है

पाठ 4: उन वादे देखें

जो वादा नहीं कर सकते वो वादा मत करो जैसा कि वे कहते हैं, "हमेशा वादा और उद्धार के साथ" बेहतर होता है। यह उपरोक्त परिदृश्यों में महत्वपूर्ण है और हमेशा ग्राहकों के साथ सच है।

यथार्थवादी समयसीमा और बजट सेट करें और थोड़ा पैडिंग जोड़ें ताकि आप पूरी तरह से उद्धार कर सकते हैं जो आपने वादा किया था और फिर कुछ। यह हुकुम में बंद का भुगतान करेगाग्राहकों को आप का उल्लेख करने की संभावना अधिक होगी और भविष्य में आपको इसका उपयोग करने की अधिक संभावना होगी

पाठ 5: मूल्य जोड़ें

ग्राहक के विचारों को लाकर आप और आपके व्यवसाय को मूल्य जोड़ें

उदाहरण के लिए, आप इन सुझावों को वेबसाइट क्लाइंट पर बना सकते हैं: "क्या आपने कभी अपनी वेबसाइट पर राजस्व स्ट्रीम जोड़ने के लिए Google ऐडसेंस का इस्तेमाल करने के बारे में सोचा है? क्या आपकी वेबसाइट पर ट्रैकिंग सिस्टम है? मैंने पाया है कि यह समझने का एक अच्छा तरीका है कि लोग आपकी साइट पर प्रवेश क्यों कर रहे हैं और वे कहां जा रहे हैं, क्योंकि ट्रैकिंग सिस्टम नेविगेशन की समस्याओं की जानकारी प्रदान कर सकती है जिससे ऑडियंस अट्रिशन हो।

क्या आपने एक श्वेत पत्र श्रृंखला लिखना माना है? "

नई पिचों, मार्केटिंग रणनीतियों, अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए कम लागत वाले तरीके, जो भी मूल्य है जो ग्राहक के व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद करेगा, उसकी सराहना की जाएगी।

उन्हें नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इन 6 तरीके से वाह, उन्हें दिखाएं कि उनके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया प्लान कैसे बनाएं या अगर वे क्लाइंट-केंद्रित सेवा व्यवसाय चलाते हैं, तो उन्हें दिखाएं कि आपका बिजनेस मॉडल कैसा है और अपना मुनाफा कैसे देखें ऊंची उड़ान!

मैं अपने सभी ग्राहकों के साथ इस दृष्टिकोण का उपयोग करता हूं और आखिरकार वे मुझे उस व्यवसाय के कुछ हिस्सों के बारे में पूछना शुरू कर देते हैं जहां मैं वर्तमान में शामिल नहीं हूं। इससे आपके अनुबंध में अतिरिक्त डॉलर हो सकते हैं और वफादारी बढ़ेगी

दोष तब आता है जब कोई ग्राहक नए विचारों के बारे में बात करने में बहुत समय व्यतीत करना शुरू करता है यह एक के साथ सावधान रहना महत्वपूर्ण है

सुनिश्चित करें कि रिश्ते को स्थापित किया गया है ताकि सभी एक दूसरे के समय का सम्मान करें।

सीआरएम सॉफ्टवेयर मदद कर सकता है

ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने से अक्सर प्रभावी संचार की बात होती है, तो आप ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं यदि आपके पास कई क्लाइंट हैं सीआरएम सॉफ्टवेयर सीआरएम सॉफ्टवेयर के फायदों के बारे में अधिक जानकारी के लिए संपर्क जानकारी, बिक्री इतिहास, सेवा कॉल का रिकॉर्ड, ग्राहक शिकायतों आदि सहित अपने उंगलियों पर अपने ग्राहक के साथ अपने संबंधों के सभी विवरण प्राप्त करने की अनुमति देता है। के लिए सीआरएम सिस्टम में लघु व्यवसाय के लिए

रणनीति के साथ लागू होने पर ये क्लाइंट रिलेशन मैनेजमेंट सबक आपको संघर्ष को कम करने में मदद करेगा और यह आपके क्लाइंट आंखों में मूल्य जोड़ देगा।