कैसे सक्रिय सुनना बिक्री बढ़ा सकता है

सक्रिय सुनना एक संचार तकनीक है जो एक स्पीकर और श्रोता के बीच समझ और तालमेल बढ़ाने में सहायता करता है। बोलने वाले व्यक्ति (या बिल्कुल नहीं सुन) की ओर से निष्क्रिय रूप से सुनना, सक्रिय श्रोता दूसरे व्यक्ति की पसंद के शब्दों, स्वर की आवाज़ और उनकी शारीरिक भाषा (जो कम से कम 80% संचार के लिए खाते हैं) पर करीब ध्यान देता है स्पीकर इन सभी घटकों में ले जाता है और फिर स्पीकर पर दोबारा दोहराता है सबसे महत्वपूर्ण बिंदु जो स्पीकर पर छू रहा था।

श्रोता और स्पीकर के बीच संबंध बनाने में सक्रिय सुनना अत्यंत उपयोगी है यह संचार तकनीक सुनने के मुख्य स्वरूप का प्रयोग करती है और महत्वपूर्ण संदेश बिंदुओं को दोहराते हुए यह स्पीकर को दिखाती है कि दूसरे व्यक्ति वास्तव में उनके कहने पर ध्यान दे रहा है। बिक्री की दुनिया में सक्रिय सुनना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है इसका कारण यह है कि संभावनाओं को अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है या उस पर बात की जाती है, क्योंकि फोकस बिक्री करने पर होता है, न कि व्यक्ति खरीदारी करना जब विक्रयविद् दिखाते हैं कि वे संभावना की जरूरतों और रायओं को महत्व देते हैं, तो यह विश्वास बनाने के लिए आसान है और यह सुनिश्चित करता है कि वार्तालाप पारस्परिक रूप से लाभकारी अनुभव में होता है।

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सुनने के लिए यह सम्मानजनक दृष्टिकोण एक गलत तरीके से गलतफहमी से बचने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। क्योंकि श्रोता वार्तालाप को बताता है और प्रमुख बिंदुओं को दोहराता है, वक्ता को कुछ भी सही करने का अवसर प्रदान किया जाता है जो उन्होंने कहा था जो स्पष्ट रूप से नहीं समझा गया था।

दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना किसी भी गलतफहमी को दूर करने के लिए दूर हो जाता है इससे पहले कि बिक्री के चक्र को पूरी तरह से ट्रैक के बाहर फेंकने या विक्रेता और संभावना के बीच अपरिवर्तनीय असंतोष को बढ़ावा देने का अवसर हो।

सक्रिय सुनाने में संलग्न होने का सबसे स्पष्ट समय संचार के चरण के दौरान होता है जिसे आमतौर पर "क्वालीफाइंग और आपत्तियों का जवाब" चक्र कहा जाता है।

यह कहना नहीं है कि "सौदा मुहर" करने वालों को उनके कानों को बंद करना चाहिए या बिक्री प्रक्रिया के अन्य चरणों के दौरान अपने दिमाग को बंद करना चाहिए। अक्सर एक विक्रेता की संभावना स्वैच्छिक रूप से उनकी इच्छाओं और जरूरतों (और सबसे महत्वपूर्ण आपत्तियों) की पहचान करने के लिए उपयोगी जानकारी प्रदान करती है।

एक बिक्री बंद करने में मदद करने के लिए सक्रिय श्रवण का उपयोग करें

रूढ़िवादी विक्रेता हर समय वार्ता करता है, लेकिन अगर आप बेचते हैं, तो आप महत्वपूर्ण अवसरों से वंचित हैं। बिक्री सलाह की एक सामान्य रूप से सुनाई जाने वाली बीमारी है, "आपके पास दो कान हैं और एक मुंह है - आपको उस अनुपात में उनका उपयोग करना चाहिए।" दूसरे शब्दों में, बिक्री की स्थिति के दौरान बात करने के दौरान दो बार जितना समय सुनना खर्च करें।

बिक्री चक्र के दौरान, संभावनाएं उन सुरागों को छोड़ देंगी जो वे सोच रहे हैं और वे आपके और आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में कैसा महसूस कर रहे हैंदूसरे शब्दों में, वे आपको बता रहे हैं कि वे क्या पसंद करते हैं और नापसंद करते हैं और उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है यह ठीक ही जानकारी है कि आपको बिक्री बंद करने की आवश्यकता है, इसलिए यदि आप ध्यान नहीं देते हैं, तो आपको बिक्री करने के लिए बहुत मुश्किल काम करना होगा।

सक्रिय सुनकर अभ्यास करें

कुछ लोग (और कम विक्रेता) स्वाभाविक रूप से अच्छे श्रोताओं हैं यह संभवतः आपके द्वारा विकसित किए गए खराब सुनने की आदतों को तोड़ने के लिए आपके हिस्से पर महत्वपूर्ण समय और प्रयास करेगा।

एक बार ऐसा करने के बाद, आप पाएंगे कि पुरस्कार भी समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।

सक्रिय सुनाने के लिए तकनीकें शामिल हैं:

• आपकी खुद की प्रतिक्रिया के बारे में सोचने के बिना स्पीकर में भाग लेना
• आंखों का संपर्क करने, या अन्यथा पुष्टि करने के लिए कि आप सुन रहे हैं
• अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए ओपन-एंड प्रश्न पूछ रहे हैं
• अपनी समझ को स्पष्ट करने के लिए विशिष्ट प्रश्न पूछने
• स्पीकर की भावनात्मक स्थिति और अंतर्निहित अर्थ निर्धारित करने के लिए शरीर भाषा को देखने के लिए
• स्पीकर के विचारों को समझाते हुए सुनिश्चित करें कि आप सही तरीके से समझ गए

एक संभावना के साथ सक्रिय सुनवाई का उपयोग करके दो चीजें । सबसे पहले, आप पूरी तरह समझ सकते हैं कि संभावना ने आपको क्या बताया है और आप उन सुरागों का उपयोग सफलतापूर्वक बिक्री को बंद कर सकते हैं। दूसरा, आप अपनी संभावना के लिए सम्मान का प्रदर्शन करेंगे, जिससे आप तालमेल-निर्माण विभाग में भारी वृद्धि प्रदान कर सकते हैं।

जब आप कुछ रोचक बात सुनते हैं और तत्काल एक उत्तर तैयार करने या योजना बनाने की योजना बनाते हैं, तो अच्छी सुनवाई के लिए सबसे आम अवरोधों में से एक यह है कि आपने जो कुछ सुना है, उसके बारे में आप क्या करेंगे। बेशक, जब आप सोच रहे हैं कि दूसरे व्यक्ति ने क्या कहा है, अब आप बाकी के बारे में कह रहे हैं कि वे क्या कह रहे हैं। अपने मन को स्पीकर पर रखने के लिए एक चाल मानसिक रूप से गूंजती है जो वे कह रहे हैं कि वे कह रहे हैं।

शारीरिक भाषा पर ध्यान दें

जब कोई अन्य बोल रहा है, तो अपनी आँखों और कानों के साथ सुनने की कोशिश करें बॉडी की भाषा बोलना भाषा के रूप में अर्थ को संदेश देना महत्वपूर्ण है, इसलिए यदि आप सुनते हैं लेकिन आपको नहीं लगता कि आपको आधा संदेश याद होगा। आई संपर्क से स्पीकर को यह भी पता चलता है कि आप ध्यान दे रहे हैं।

सारांश ने व्यक्ति को क्या कहा

एक बार स्पीकर ने बात कर ली है, संक्षेप में संक्षेप में बताएं कि उन्होंने क्या कहा है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "ऐसा लगता है कि आप अपने वर्तमान मॉडल से खुश हैं, लेकिन आप चाहते हैं कि यह थोड़ा छोटा है क्योंकि आपके पास सीमित उपलब्ध कार्यक्षेत्र हैं "यह उस स्पीकर को दिखाता है जिसे आप सुन रहे थे, और उन्हें तुरंत किसी भी गलतफहमी को ठीक करने का मौका देता है। स्पीकर के अर्थ का सारांश भी अधिक विवरण ("हां, और मुझे भी लाल रंग में पसंद है …") को आकर्षित करने के लिए भी तैयार होगा जो आपकी पिच को अधिक प्रभावी ढंग से तैयार करने में आपकी सहायता कर सकता है।

चिंताओं का उत्तर कैसे दें

अंत में, यदि आपके पास कोई प्रश्न या टिप्पणी है तो उन्हें गैर-टकरावपूर्वक तरीके से पेश करने का प्रयास करें, अपने ग्राहक की चिंताओं की पुष्टि करें। उदाहरण के लिए, यदि कोई संभावना बताती है कि "मुझे नहीं पता है कि आप मंगलवार तक क्यों नहीं पहुंचा सकते हैं - यह पूरे हफ्ते दूर है! "आप ऐसा कुछ कह सकते हैं," मुझे मालूम है कि अभी तक वितरण नहीं हो रहा निराशाजनक है, लेकिन हमारे पास एक सख्त गुणवत्ता नियंत्रण और निरीक्षण प्रक्रिया है जो हम सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि आप उच्च गुणवत्ता वाले उपकरण प्राप्त करें"