पीढ़ी जेड खुदरा खरीदारी व्यवहार

थोड़ी देर के लिए अब, हमने सुना है कि एक रिटेल स्टोर में मिलेनियल और उनकी इच्छाएं हैं। और यह महत्वपूर्ण है, आखिरकार, मिलेनियल्स आज के अधिकांश कार्यबलों का निर्माण करते हैं - जिसका अर्थ है कि उन्हें एक खुदरा स्टोर में खर्च करने की आय है। लेकिन अगली पीढ़ी, जेन जेड डब, उनके पूर्ववर्तियों की तुलना में खुदरा खरीदारी व्यवहार पर एक बड़ा असर पड़ेगा। यह अनुमान है कि जनरल जेड ग्रुप लगभग 1 मिलियन लोगों की तुलना में मिलेनियल समूह की तुलना में आकार में बड़ा होगा।

वास्तव में, 2020 तक, यह अनुमान लगाया गया है कि अमेरिकी जनसंख्या का एक-तिहाई जन जनरल होगा। इसलिए आप देख सकते हैं कि रिटेल में एक बड़ा बदलाव आ रहा है - वास्तव में यहां पहले से ही मौजूद है।

जीन जेड को 1996 या बाद के जन्म के लोगों के रूप में सबसे अच्छा परिभाषित किया गया है। मिलेनियल अब 22 से 40 साल की आयु से बड़े हो रहे हैं। मिलेनियल बच्चों के रूप में प्रौद्योगिकी के साथ बड़े हुए, लेकिन जेन जेड का जन्म एक डिजिटल डिजिटल दुनिया में हुआ जो प्रौद्योगिकी को अपने जीवन का केंद्र बनाता है और एक सहायक नहीं है। और जैसा कि मैं एक पल में चर्चा करूंगा, खुदरा विक्रेताओं को इस विचार को जल्दी से गले करना होगा

आइए हम

जनरल जेड शॉपर्स के पांच प्रमुख विशेषताओं की जांच करें: 1 उनके पास उच्च उम्मीदें हैं

एक रिटेलर की उनकी उम्मीदें किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में अधिक मांग और अधिक हैं। यदि स्टोर का अनुभव वितरित नहीं होता है, तो वे चलेंगे वे एक ऐसी दुकान चाहते हैं जो तकनीक को अपनाए, जिस तरह से वे करते हैं, जिससे उत्पादों को सुलभ और आसानी से परीक्षण किया जा सकता है, फिर भी अभी भी मानवीय संपर्क की इच्छा है।

2। उनके पास कम धैर्य है

अगर अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया जाता है तो वे आगे बढ़ेंगे वे शायद ही कभी दूसरे मौके देते हैं और जब उन्हें खराब अनुभव मिलता है, तो वे सामान्यतः सोशल मीडिया पर इसे साझा करते हैं 3। वे मूल्य जागरूक नहीं हैं

जबकि अन्य पीढ़ी "सौदा" जनरल जेड के बारे में थे, अनुभव के बारे में और अधिक होने की आदत होती है और वे इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं। 4। वे विचलित हैं

अधिकांश जेन जेर्स में एक से ज्यादा उपकरण हैं, जो दिन के दौरान उनका साथ-साथ बातचीत करते हैं। और वे उस डिवाइस के लिए इतने तंग हैं कि वे आसानी से विचलित हो जाते हैं वे खुद को एक मल्टी-टास्कर्स को एक ऐप से अगले एक फ्लैश में कूदते हुए देखते हैं। लेकिन मैं उन्हें अधिक विचलित रूप से देखता हूं। वे एक बिक्री प्रस्तुति में महत्वपूर्ण बिंदु याद करते हैं और साथ संवाद करने में अधिक कठिन हैं। 5। वे प्रभावशाली हैं

इंटरैक्शन द्वारा किए गए एक अध्ययन के मुताबिक, 70 फीसदी माता-पिता अपने जेन जेड बच्चों के लिए खरीदारी निर्णय लेने में मदद करते हैं। इसलिए न केवल वे अपने स्वयं के खरीद निर्णय को प्रभावित कर रहे हैं, बल्कि उनके परिवार के भी। यूक्लिड एनालिटिक्स द्वारा कमीशन किए गए शोध के अनुसार, एक ईंट और मोर्टार स्टोर की इच्छा बरकरार है जनरल जेड अभी भी ऑनलाइन बनाम एक दुकान में खरीदारी करने के लिए पसंद करते हैं और यह अच्छी खबर हैहालांकि, वे अपने केंद्र में प्रौद्योगिकी के साथ एक दुकान की इच्छा रखते हैं। इसका मतलब मेरा मतलब है कि खुदरा विक्रेताओं को समझना चाहिए कि तकनीक को खरीदारी के अनुभव को चलाना चाहिए। अब, चलो भी दूर नहीं ले गए। वे रोबोटों की सहायता करने के लिए नहीं पूछ रहे हैं, वे अब जानकार बिक्री पेशेवरों की तलाश में हैं। वास्तव में, अध्ययन से पता चला है कि जेन जेर्स मिलेनियल्स की तुलना में स्टोर में किसी विक्रेता को तलाशने की अधिक संभावना रखते हैं।

समस्या यह है कि वे जो बिक्रीविदों के साथ संपर्क में आते हैं वे कुछ भी जानकार और पेशेवर हैं इसलिए उन्हें सलाह के लिए Google और सोशल मीडिया पर जाना होगा। इसलिए जब वे केंद्र में प्रौद्योगिकी चाहते हैं, तो वे इसे लोगों की जगह नहीं लेना चाहते।

उदाहरण के लिए, जेन जेर्स के 53 प्रतिशत लोगों की दुकानों में मुफ्त वाईफाई की इच्छा होती है, जो मिलियन के 41 प्रतिशत से ऊपर है। वे कूपन और प्रोत्साहनों को लगातार उपयोग करने में सक्षम होना चाहते हैं तो स्टोर स्टोर में स्थान के आधार पर दुकानदार के मोबाइल डिवाइस पर एक कूपन या डिस्काउंट की सेवा देगा। जब मैं जूता गलियारे में हूं, जूते के सौदों को प्रदर्शित किया जाता है और जब मैं खाना घूमने वाले निर्माताओं के कूपन में होता हूं - सभी दुकानदार के रूप में कुछ करने के बिना।

एक अन्य तरीका चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से खुदरा क्षेत्र को आकार देगा

नंबर एक कारण पीढ़ी जेड व्यक्ति ऑनलाइन बनाम स्टोर में चुनने के लिए लाइनों में इंतजार नहीं कर रहा है पीओएस को मोबाइल और वास्तव में "बिक्री के बिंदु पर" बनना होगा। ऐप्पल जैसे रिटेलर पहले ही इस दिशा में चले गए हैं जिससे पारंपरिक नकद को नष्ट कर दिया जा सकता है और मोबाइल डिपार्टमेंट के साथ हर विभाग में स्टोअर एसोसिएट्स को लैस किया जा सकता है, जो ग्राहक की भुगतान जानकारी ले सकते हैं, जैसे ही वे अपनी खरीदारी का निर्णय लेते हैं। प्रत्येक स्मार्टफ़ोन ऑपरेटिंग सिस्टम के पास अपने ग्राहकों के लिए एक मोबाइल भुगतान विकल्प है

यात्रा करते समय मैं अपने ऐप वॉलेट का उपयोग लगातार करता हूं वास्तव में, आखिरी पतन, मैंने केवल अपने फोन का उपयोग करके पूरी यात्रा की। इसमें हवाई जहाज का टिकट खरीदने, होटल बुकिंग करना, विमान और होटल में जांच करना, कैब का आदेश देना और उनके लिए भुगतान करना, भोजन के लिए आरक्षण करना और अपने iPhone के साथ सभी के लिए भुगतान करना शामिल था मेरी राय में, खुदरा विक्रेताओं के लिए अगले पांच वर्षों में सबसे बड़ा खर्च उनके पीओएस बुनियादी ढांचे में सुधार होगा। जनरल जेड यह मांग करेंगे और उन दुकानों और दुकानों का चयन करेंगे जिनके पास यह होगा। अमेज़ॅन अभी उनकी किराने की दुकान के लिए कोई चेकआउट लेन नहीं है। दुकान में स्कैनर आपकी टोकरी में क्या मॉनिटर करता है और स्टोर के बाहर निकलने के बाद आपको इसके लिए चार्ज करता है अब, वास्तव में, खुदरा विक्रेताओं का मानदंड या मांग की अपेक्षा से पहले बहुत समय है, लेकिन यह आ रहा है।

मुझे याद है जब दुकानों में बड़ी प्रवृत्ति बच्चों के लिए एक खेल क्षेत्र बनाना था, जबकि माता-पिता की दुकान। जनरल जेड के लिए, चार्जिंग स्टेशन अपने उपकरणों के लिए वांछित होते हैं जब वे दुकान करते हैं। (यह नहीं कह रही है कि स्मार्टफोन आज का बच्चा है!) लेकिन चूंकि इन दुकानदारों ने अपने फोन का इस्तेमाल स्टोर्स में किया है, बैटरी को ताजा रखना महत्वपूर्ण है।

फेसबुक मिलेनियल शॉपर्स का पसंदीदा था; ऐप जो त्वरित शॉपिंग सक्षम हैं, जनरल जेड पसंदीदा हैंटेक्स्टिंग की ओर अग्रसर होता है, लेकिन स्नैपचैट और इंस्टाग्राम जैसे एप्लिकेशन यूक्लिड अध्ययन के अनुसार इन उपयोगकर्ताओं के बीच स्टोर में बहुत अधिक उपयोग हैं। इसका मतलब यह है कि स्टोर डिजाइन और लेआउट को इस व्यवहार के बारे में सोचने और समायोजित करने की आवश्यकता होगी। किसी आइटम के एक थोक स्टैक के विरुद्ध एंडकैप्स पर पूरा समाधान दिखाने के लिए यह अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। वे तेजी से आगे बढ़ते हैं और निर्णय लेते हैं ताकि सामान को बिक्री के अंग का हिस्सा बनने की जरूरत हो, न कि ऐड-ऑन जो कि वे दूसरी पीढ़ियों के लिए रहे हैं।

वफादारी कार्यक्रमों के बारे में क्या? क्या जनरल जेड खरीदार उन्हें पसंद करते हैं या वे बहुत चंचल हैं? वास्तव में, अध्ययन से पता चला है कि वफादारी कार्यक्रमों की इच्छा और उपयोग जनरल जेड के लिए भी था क्योंकि यह Millennials के लिए था, जिसका मतलब है कि यह महत्वपूर्ण है। हालांकि, इस पीढ़ी के लिए निष्ठा कार्यक्रम डिजिटल और कागज नहीं होना चाहिए। तो पंच कार्ड और कुंजी अंगूठी फोब्स बाहर हैं यदि आप अपने वफादारी कार्यक्रम के एक हिस्से के रूप में एक जनरल जेड व्यक्ति चाहते हैं उन्हें ऐप या बेहतर करें, बस उन्हें आपको अपना मोबाइल नंबर देकर आईडी दें कई पीओएस प्रणालियां पहले ही इस बारे में सोची हैं और इन्हें अनुकूलित किया गया है। स्क्वायर, उदाहरण के लिए, अपने खुदरा विक्रेताओं को वफादार खरीदारों के लिए "सितारे" प्रदान करने की अनुमति देता है सभी ग्राहक को अपने फोन नंबर प्रदान करना है और वे अंदर हैं।

निचला रेखा यह है कि जनरल जेड अभी भी एक ईंट और मोर्टार स्टोर चाहता है, लेकिन इससे पहले कि वे एक अनुभव चाहते हैं और अगर उन्हें कोई अनुभव नहीं मिलता है जो उनकी उम्मीदों से अधिक है, तो वे आगे बढ़ेंगे। जब उनसे पूछा गया कि क्या वे बंद कर रहे थे, तो वे क्या करेंगे, बहुमत ने कहा कि उन्हें एक और स्टोर मिलेगा, ऑनलाइन नहीं होगा इससे भी अधिक सबूत है कि वे इन-स्टोर शॉपिंग अनुभव की इच्छा रखते हैं। लेकिन उस अनुभव को हब के रूप में प्रौद्योगिकी होने वाला है। प्रौद्योगिकी नए कर्मचारी होगा