उम्मीदों से परे जाना और अपने ग्राहकों को आश्चर्यजनक बनाएं

अपने ग्राहकों को सभी उपायों से अधिक प्रसन्न करें आपने उन्हें अपना उत्पाद या सेवा बेची है, अब उन्हें कर्तव्य के कॉल से परे जाकर अचरज। यदि आपके वैश्विक ग्राहक साधारण सेवा चाहते हैं, तो उन्हें अपने मुख्य प्रतिद्वंद्वी के साथ व्यापार करने दें। समय बर्बाद मत करो के बारे में चिंता करना है कि क्या वे इसकी सराहना करेंगे या नहीं उन्हें कहीं और खरीदारी करें और देखें कि यह वास्तव में कितना बुरा है। वे वापस आएंगे, एक छोटे से नम्र और बुद्धिमान, और व्यापार करने के लिए उत्सुक होंगे।

जब आप अपने ग्राहकों को अधिक से ज्यादा पूछते हैं, तो वह मूल्य होता है, और मूल्य को दूर से चलना मुश्किल है।

अपेक्षाओं से परे जाना

यहां ऐसे उदाहरण दिए गए हैं, जो हजारों मील दूर रहने वाले ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना है।

1। उसी दिन उत्पाद के नमूनों को भेजें। यदि आपका ग्राहक उत्पाद के नमूने पूछता है, तो उन्हें उत्पाद के नमूने भेजें लेकिन उन्हें सुपर फास्ट (कुशल!), अलग-अलग रंगीन टिशू पेपर (यादगार!) में लिपटे, अपनी आशा व्यक्त करते हुए एक हस्तलिखित नोट के साथ, कि वे उन्हें अपील करते हैं (व्यक्तिगत!) और उनके पहले आदेश पर 10% का कूपन अतिरिक्त मूल्य!)।

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2। अपने ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचें अपने ग्राहक से कहें कि आपके उत्पाद की बिक्री बहुत मजबूत नहीं है। उन्हें नहीं पता कि यह आर्थिक संकट, धीमी उपभोक्ता स्वीकृति, खराब बिक्री रणनीति, गलत रीटेल प्लेसमेंट या उपरोक्त सभी के कारण है। आपके पास उनके द्वारा किए गए कार्यों पर कई संचार हुए हैं और जो अभी भी बिक्री को बढ़ावा देने के लिए काम कर सकते हैं, लेकिन देश में जो कुछ भी आप व्यवसाय करना चाहते हैं, उसे प्रत्यक्ष रूप से देखते हुए जमीन पर कुछ भी नहीं मारता है।

कुछ समय बाद, आप कैसे जवाब देते हैं? आप एक एयरलाइन उड़ान बुक करते हैं और अपने ग्राहक के दरवाजे पर पहुंचते हैं। अपने ग्राहक के आश्चर्य की कल्पना करो! न केवल यह दिखाता है कि आप अपनी सफलता में निवेश कर रहे हैं लेकिन यह भी कि आप अपने उत्पाद को बाजार में मदद करने में अपनी अपेक्षाओं से परे जाने के लिए तैयार हैं।

3। महत्वपूर्ण घटनाओं को स्वीकार करें यकीन है कि ग्राहक के जन्मदिन या शादी की सालगिरह (यदि वे व्यक्तिगत जानकारी के बारे में खुले रहने को तैयार हैं) को याद रखना अच्छा है, लेकिन मीडिया में पुरस्कार, नामांकन, पुस्तक लॉन्च, वीडियो या फीचर के बारे में क्या है?

यहां बताया गया है कि आप इसे कैसे करते हैं दो अलग-अलग Google अलर्ट, एक अपने ग्राहक के नाम के साथ और कंपनी के नाम से एक सेट करें, ताकि हर बार कुछ अच्छी खबर मिल जाए, आप इसके बारे में सीखते हैं और ईमेल के माध्यम से इसे आपके ग्राहक को स्वीकार कर सकते हैं। कुछ भी ऐसा ध्यान धराशायी नहीं है, बशर्ते आप व्यवसाय के मोर्चे पर एक ही भक्ति हो।

4। अपने सभी सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर अपने ग्राहक के सींग को टूट दें अपने ग्राहकों को पूरी तरह से किसी भी व्यापार रहस्यों को छोड़ दिए बिना संलग्न करने के लिए, अपने सभी सामाजिक प्लेटफार्मों जैसे फेसबुक, लिंक्डइन, Google+ और यहां तक ​​कि ट्विटर पर भी लिखें।यह आपके श्रेष्ठ संपर्कों में से एक के साथ एक सर्वोत्तम अभ्यास या एक साक्षात्कार के रूप में हो सकता है यह आपकी ओर से अपने काम को सुदृढ़ करने और अपने उत्पाद लाइन पर सकारात्मक परिणामों के साथ आगे बढ़ने के लिए उत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।

5। असीमित वर्चुअल समर्थन प्रदान करें मान लें कि आप अस्पतालों के लिए चिकित्सा इमेजिंग और सूचना प्रबंधन उपकरणों का डिजाइन, निर्माण और बिक्री करते हैं आप इसे कैसे समर्थन करते हैं? अपने ग्राहकों को अपने स्थानीय ग्राहकों को बेचने के लिए अपने ग्राहकों की पूरी क्षमता को पूरी तरह से कैसे समझें? एक तरह से सभी सेवाओं को प्रदान करना और अपने ग्राहकों को ऑनलाइन सहायता की ज़रूरत है - अपनी वेबसाइट के माध्यम से डाउनलोड करने योग्य पीडीएफ फाइलों, 24/7 बिक्री सहायता सहायता और स्काइप प्रशिक्षण के लिए आसान पहुंच प्रदान करना।

उम्मीदों से परे जाने के लिए जटिल होना जरूरी नहीं है यह आपके ग्राहकों के महत्व को देने के बारे में है, या इसके लिए वे पूछते हैं।

ये ऐसी चीजें हैं जो आयातक / निर्यातक के अलावा आयातक / निर्यातक सेट करते हैं ग्राहक, आपूर्तिकर्ताओं से प्रभावित होते हैं जो व्यापार चलाने के स्पष्ट और सुरक्षित तरीके से आगे बढ़ते हैं। क्या आप अपने वैश्विक ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने के तरीकों के बारे में नहीं सोच रहे हैं? इन युक्तियों में से एक भी लागू करें और आप अपने ग्राहकों को वाह के बारे में सुनिश्चित कर रहे हैं