क्रॉस-ट्रेनिंग कर्मचारी के बारे में जानें

क्रॉस-ट्रेनिंग एक कर्मचारी को संगठन के काम के एक अलग हिस्से के लिए प्रशिक्षण दे रही है। प्रशिक्षण कार्यकर्ता ए को कार्य करने के लिए जो कार्यकर्ता बी करता है और ए के कार्य करने के लिए बी को प्रशिक्षण देता है, वह क्रॉस ट्रेनिंग है। प्रबंधकों के लिए क्रॉस-ट्रेनिंग अच्छा है, क्योंकि यह काम करने के लिए कर्मचारियों को प्रबंधित करने में अधिक लचीलापन प्रदान करता है, और यह कर्मचारियों के लिए अच्छा है क्योंकि इससे उन्हें नए कौशल सीखने में मदद मिलती है, उनकी फर्म को उनकी कीमत में वृद्धि और स्थिति की थकावट का सामना करना पड़ता है।

क्रॉस ट्रेनिंग

लगभग किसी भी उद्योग में लगभग किसी भी स्थिति में क्रॉस-ट्रेनिंग का उपयोग किया जा सकता है। संगठन, जहां प्रतिनिधियों के पास उच्च ग्राहक संपर्क होता है, ग्राहक के साथ सहानुभूति सुनिश्चित करने के लिए अक्सर विभिन्न भूमिकाओं पर उनके सेवा प्रतिनिधियों को क्रॉस-ट्रेनिंग करते हैं। खुदरा संगठनों को क्रॉस-ट्रेन कैशियर और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को स्टोर ऑपरेशंस के कई पहलुओं पर प्रौद्योगिकी केंद्रित फर्मों को अक्सर कर्मचारियों को प्रसाद के पूरे पोर्टफोलियो पर "प्रमाणित" बनने की आवश्यकता होती है और उन लोगों के लिए बोनस और अन्य लाभ प्रदान करते हैं जो अपने ज्ञान को व्यापक बनाने में समय और ऊर्जा का निवेश करते हैं।

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क्रॉस-ट्रेनिंग के लाभ

जब आप पार-प्रशिक्षण योजना तैयार करते हैं, तो आपको कंपनी के लाभ और कर्मचारी लाभ दोनों पर विचार करना होगा। एक कर्मचारी को क्रॉस प्रशिक्षण से उन्हें एक नया कौशल सीखने का मौका मिलता है। यह नया कौशल उन्हें अपने वर्तमान नौकरी में या किसी अलग काम में अधिक मूल्यवान बना सकती है।

नई नौकरी सीखना उन्हें उत्तेजित और श्रमिक ऊब को कम कर सकती है पार-प्रशिक्षण के मुख्य लाभ में शामिल हैं:

• संगठन की भूमिकाओं और कार्यों के बारे में बेहतर कर्मचारी जागरूकता
• शेड्यूलिंग के लिए लचीलेपन में वृद्धि
• कर्मचारी उन्नति के लिए अवसरों में वृद्धि
• अधिक जानकार कर्मचारियों के साथ ग्राहक सहायता को मजबूत करने के लिए अवसर
• कर्मचारियों को प्रेरित करने और असाइनमेंट रोटेशन के माध्यम से "ताजा" रखने की क्षमता।
• संभावित अनुपस्थिति में कमी और कर्मचारी कारोबार
• प्रबंधकों के लिए भूमिकाओं की एक सरणी में कर्मचारियों का मूल्यांकन करने की क्षमता में वृद्धि

नौकरी इज़ाफ़ा और नौकरी संवर्धन

जहां भी संभव हो, नौकरी संवर्धन के लिए क्रॉस-ट्रेनिंग की कोशिश करें। कभी-कभी, आप केवल नौकरी के विस्तार को प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन इससे कर्मचारी को भी फायदा हो सकता है

नौकरी इज़ाफ़ा नौकरी का क्षैतिज विस्तार है

इसमें कार्यों को शामिल करना शामिल है जो कौशल और जिम्मेदारी के समान स्तर पर हैं उदाहरण के लिए, यदि आप स्टोर-स्तर या चलने वाले ग्राहकों को संभालने के लिए अपने टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को प्रशिक्षित करते हैं, तो यह नौकरी बढ़ाना क्रॉस ट्रेनिंग का एक उदाहरण है। कुछ नए कार्यों में प्रशिक्षित होने के लिए चलने वाले ग्राहकों को संभालने के लिए लोगों को क्रॉस-ट्रेनिंग दी जाती है, लेकिन जिम्मेदारी का स्तर अभी भी समान है। नौकरी संवर्धन नौकरी के एक कार्यक्षेत्र विस्तार को सम्मिलित करता है

इसमें कार्यों के अतिरिक्त शामिल हैं जो कर्मचारी को अधिक नियंत्रण या अधिक ज़िम्मेदारी देते हैं।उदाहरण के लिए, एक कंपनी मानव संसाधन के सामान्य प्रशिक्षकों को पार करने का निर्णय ले सकता है ताकि प्रशासन या पेरोल से परे अतिरिक्त गतिविधियों का समर्थन किया जा सके। एक फर्म ने नई प्रतिभा की भर्ती, व्यवहार साक्षात्कार पर व्यापक मानव संसाधन टीम को प्रशिक्षित किया और उन्हें चुनौती दी कि वे साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान काम पर रखने वाले प्रबंधकों का समर्थन करने में अधिक शामिल हो जाएं।

सरल जांच के बजाय, मानव संसाधन पेशेवरों ने साक्षात्कार योजना को परिभाषित करने और योजना के निष्पादन का समन्वय करने के लिए भर्ती प्रबंधक के साथ काम किया।

नौकरी रोटेशन और क्रॉस-ट्रेनिंग

देर से, महान गुणवत्ता वाले गुरु, डब्लू। एडवर्ड डेमिंग ने अक्सर अपने विश्वास का वर्णन किया कि प्रबंधकों को एक व्यवसाय को ठीक तरह से नहीं समझा जा सकता जब तक कि वे संगठन के सभी क्षेत्रों में काम करने के लिए उजागर न हों। उन्होंने एक जापानी मांस पैकेजिंग कंपनी का वर्णन किया है, जिसकी आवश्यकता भावी प्रबंधकों को ऑपरेशन के प्रत्येक पहलू को एक साल तक करने के लिए आवश्यक है, गन्दा प्रसंस्करण कार्य और सुबह की डिलिवरी कार्य भी शामिल है। उनका यह विश्वास था कि व्यवसाय के कई क्षेत्रों में गहरे विसर्जन के जरिए एक व्यक्ति को उम्मीद है कि वह व्यवसाय को सफल ढंग से प्रबंधन करेगा।

आज, प्रभावी प्रबंधकों और शीर्ष प्रदर्शन करने वाले संगठनों ने डेमिंग की सोच को भावी प्रबंधकों की खेती करने के अपने काम पर आसानी से लागू किया है

फर्म के व्यवसाय और वैश्विक बाजारों और ग्राहकों की गहरी समझ विकसित करने के लिए उच्च क्षमता वाले पेशेवरों को विभिन्न कार्यों में और दुनिया भर के विभिन्न स्थानों में कार्य दिया जाता है।

अपना क्रॉस-प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार करना

क्रॉस-ट्रेनिंग आपके संगठन को मजबूत बनाने और प्रदर्शन में सुधार के लिए एक प्रभावी तरीका हो सकता है। अपने स्वयं के कार्यक्रम को बनाने या प्रायोजित करने में आपकी सहायता करने के लिए ये शामिल हैं:

कार्य पर पार-ट्रेन के अवसरों के लिए अपने स्वयं के फ़ंक्शन में देखें व्यक्तियों को उन भूमिकाओं और कार्यों की पहचान करने दें जो वे टीम के सदस्यों के साथ अपने स्वयं के अनौपचारिक पार-प्रशिक्षण कार्य में रुचि रखते हैं और समन्वय करते हैं।

• कर्मचारियों को उनके क्रॉस-ट्रेनिंग गतिविधियों के भाग के रूप में संवर्धन के अवसरों की पहचान करने के लिए चैलेंज।
• अपने संगठन में एक औपचारिक नौकरी रोटेशन प्रोग्राम स्थापित करने के बारे में अपने यूनिट प्रबंधक या कार्यकारी से बात करें।
• पार-प्रशिक्षण और नौकरी रोटेशन पहल के समन्वय के लिए मानव संसाधनों का समर्थन प्राप्त करें
• विभिन्न स्थितियों, कार्यों, प्रणालियों या उत्पादों पर प्रमाणित करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें
• क्रॉस-ट्रेनिंग कार्य के साथ उनकी रुचि में और संतुष्टि पर कर्मचारी फ़ीडबैक को मापें पहल में सुधार के बारे में अपने विचारों के लिए पूछें
• व्यवहार का मॉडल। निश्चित रूप से अपने लिए नौकरी विस्तार और नौकरी संवर्धन कार्यक्रमों की तलाश करें।
• बॉटम-लाइन

क्रॉस-ट्रेनिंग जोखिम कम करती है, कर्मचारी सगाई और संतुष्टि में सुधार करती है और संभावित रूप से ग्राहकों के अपने फर्म के समर्थन और समग्र प्रदर्शन में सुधार करती है। अपने संगठन में क्रॉस-ट्रेनिंग के बारे में रचनात्मक और आक्रामक रूप से सोचें

-आर्ट पैटी द्वारा अपडेट किया गया