डिजिटल चैनलों में ग्राहक सगाई के नियम

विपणन में हमारी भूमिका कभी-कभी विकसित हो रही है और बदलती है और हम अक्सर खुद को महसूस कर पाते हैं जैसे हमें गति को बनाए रखने के लिए खुद को फिर से आविष्कार करने की ज़रूरत है। हमें नए डिजिटल प्लेटफॉर्म न केवल सीखना होगा, लेकिन हमें लोगों और प्रक्रियाओं के साथ हमारे दृष्टिकोण के बारे में भी विचार करना चाहिए। हमें डेटा, इंट्रानेट, सोशल मीडिया और वेब एनालिटिक्स को समझना आवश्यक है। यह कभी-कभी एक मुश्किल काम की तरह महसूस कर सकता है

यदि आप विपणन में हैं तो मुझे आशा है कि आप सीखने का आनंद लें क्योंकि हमारा उद्योग धीमा होने का कोई संकेत नहीं दिखाता है। विपणन में रहने के लिए, आपको लगातार शिक्षित होने के लिए तैयार रहना चाहिए। पारंपरिक मनोदशा, संरचनाओं और प्रथाओं के लिए कोई जगह नहीं है, हमारे ग्राहकों को और अधिक की आवश्यकता होती है।

ग्राहक सगाई चाहते हैं आपकी वेबसाइट, ईमेल, फेसबुक, ट्विटर, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat और अधिक जैसे डिजिटल चैनल पर वास्तविक समय की सगाई हो रही है। हम इन चैनलों में सबसे प्रभावी कैसे हो सकते हैं और ग्राहक और उन संभावनाओं को प्रदान कर सकते हैं जिनके लिए वे तलाश कर रहे हैं? मैंने एक चीट शीट डाल दी है जो आपकी मदद करेगा

• ग्राहक को समझें - उपर्युक्त टूल्स केवल शुरुआत है, लेकिन ये हमें वैश्विक स्तर पर वास्तविक समय में बड़े पैमाने पर सहयोग करने की क्षमता प्रदान करते हैं। ये डिजिटल उपकरण हमें पारदर्शी, मानव, ब्याज की गहराई और हम जाने के बारे में जानने की अनुमति देते हैं। वे हमारे ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संचार करना आसान बनाते हैं।
• एक योजना बनाएं - हमारे ग्राहकों के साथ सगाई केवल एक बाहरी चैनल नहीं है, बल्कि यह आंतरिक और पीछे के दृश्य गतिविधि को भी चला सकता है। हमारे पास इतने सारे उपकरण हैं जो डेटा संचालित होते हैं जो हमें काम कर रहे हैं और जो काम नहीं कर रहे हैं उसे निर्धारित करने में सहायता कर सकते हैं। हमारी उंगलियों पर, हम अपने ग्राहक अधिग्रहण, सेवा और प्रतिधारण में सुधार के लिए सामाजिक चैनल, प्रदर्शन खोज, रीमार्केटिंग रणनीति का उपयोग कर सकते हैं। हम डिजिटल प्लेटफॉर्म्स और डेटा का उपयोग कर सकते हैं जो हमें हमारे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नयी आकृति प्रदान करने और कर्मचारी संचार, प्रदर्शन प्रबंधन और यहां तक ​​कि पेशेवर विकास और शिक्षा को बढ़ाती है एक योजना बनाने के लिए लाती है।

• दो तरफा संचार - ये चैनल एक तरफ़ा संचार प्लेटफॉर्म नहीं हैं जो वे दो तरफ हैं और आपको ध्यान देना चाहिए। आप बस उनसे बात करने के लिए नहीं मिलते, वे भी आपसे बात करने जा रहे हैं संचार, इंप्रेशन और लेनदेन को प्रोत्साहित करने के लिए आपको अंतिम लक्ष्य के साथ ग्राहकों को एक प्रामाणिक तरीके से संलग्न करना होगा। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है चल रही बातचीत बनाना जो रिश्तों का निर्माण करते हैं। यह सुनना और भाग लेने के बारे में है, बातचीत को हावी नहीं करना
• वैयक्तिकरण - ग्राहक जानकारी से अभिभूत हैंआपको भीड़ से बाहर खड़ा होना चाहिए। ऐसा करने का एकमात्र तरीका आपके संदेश और सूचना को निजीकृत करना है ग्राहकों और संभावनाओं के अनुभव को निजीकृत करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म आपको दिए गए डेटा का उपयोग करें हमारे ग्राहकों को यह देखने के लिए नियंत्रण है कि वे क्या देखना चाहते हैं और वे क्या नहीं करते हैं, यह सुनिश्चित करें कि आप उन्हें ऐसी जानकारी दे रहे हैं जिससे वे चाहते हैं कि वे आपको देखना चाहें। उन्हें अपनी कंपनी और ब्रांड के बारे में अधिक जानने का मौका दें मज़े करो, मनोरंजक बनें, परन्तु इसके बाद भी इसकी आवश्यकता होती है और देखना चाहते हैं।
• मूल्य जोड़ें - डिजिटल मार्केटिंग चैनल उत्पाद विपणन, प्रक्रिया विकास, ग्राहकों के साथ भुगतान विकल्प, संचार, निजीकरण, और योजना को जोड़ती है। इस वजह से, हमें भागीदारों को विकसित करने में बेहतर होना चाहिए, जो आंतरिक और बाहरी रूप से सहयोग को बढ़ाते हैं। हमें डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए मजबूर होना चाहिए और एक निर्बाध उपयोगकर्ता अनुभव बनाना होगा और वास्तव में केवल हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में नहीं सोचना चाहिए, लेकिन हम अपने ग्राहकों के मूल्य कैसे जोड़ते हैं जितना अधिक हम अपने ग्राहकों को शामिल और सशक्त करेंगे, उतना ही अधिक ग्राहक हमारे साथ संलग्न होना चाहते हैं।