कैसे एचआर सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी शिकायतों को संभाल सकते हैं के बारे में सुझाव

रीडर का प्रश्न:

मैं दक्षिण पश्चिम में बढ़ती कैसीनो में काम करता हूं और हाल ही में मुझे ऐसे कर्मचारियों से शिकायत मिल रही है जो मुझे उच्च विद्यालय के मार्गदर्शन परामर्शदाता की तरह महसूस करते हैं।

"मेरा पर्यवेक्षक मेरा मतलब है। वह मेरे साथ अन्य सहकर्मियों के सामने चिल्लाता है और मुझे अपना काम करने के लिए कहता है।"

"मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे देख रहा है। मुझे यह पसंद नहीं है। लंबे समय तक मैं अपना ब्रेक लेता हूं और पीछे खड़ा होता देख रहा हूं कि मैं क्या करता हूं? "

"हमारे अंतिम विभाग की बैठक में, उन्होंने हमें बताया कि मानव संसाधन नहीं चाहता है कि हम अब शिकायत करने जा रहे हैं।" (कमांड पॉलिसी की हमारी श्रृंखला के कारण कर्मचारी के हिस्से पर यह गलतफहमी थी, कर्मचारियों को कम से कम मुद्दों के लिए कमांड की श्रृंखला की जरूरत होती है।)

मुझे इन प्रकार की शिकायतों को कैसे संभाल करना चाहिए? मुझे प्रतिदिन एक या दो व्यक्ति मिलते हैं या फिर एक कर्मचारी शिकायत फार्म पर रातोंरात एचआर जब वे व्यक्ति में होते हैं, तो मैं उन्हें समस्या के बारे में बात करता हूं, नोट लेता हूं और तत्काल पर्यवेक्षक को इस मुद्दे के बारे में सूचित करता हूं। <99-9>

क्या आपको लगता है कि मैं कर रहा हूँ सही बात है? मैं उन्हें अपने पटरियों में नहीं रोकना और उन्हें दूर करना चाहता हूं। कभी-कभी ये लगता है कि ये मामूली मुद्दे उनकी आँखों में बहुत बड़ा हैं।

हमारा उत्तर:

इस तरह की कर्मचारी शिकायतों के साथ समस्या यह है कि वे उदाहरण के लिए, पहला उदाहरण: "मेरा पर्यवेक्षक मेरा मतलब है। वह मेरे साथ सहकर्मियों के सामने चिल्लाती है और मुझसे कहता है नौकरी। "चलो यह समझाएं कि

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क्या पर्यवेक्षक का मतलब वास्तव में है? कुछ पर्यवेक्षक निश्चित रूप से हैं दूसरों का मतलब यह नहीं है कि वे सिर्फ खराब कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं।

• पर्यवेक्षक चिल्ला या सिर्फ बोल रहा है? लोगों की बहुत अलग धारणाएं हैं
• चिल्लाने कुछ लोग चिल्ला के रूप में किसी भी तरह की आलोचना लेते हैं। लेकिन, कभी-कभी पर्यवेक्षक चिल्लाते हैं और यह उचित व्यवहार नहीं है। कर्मचारी को उसकी नौकरी करने के लिए कहने के बारे में क्या? क्या कर्मचारी स्लेकिंग बंद है? या मैनेजर नेटप्टिंग और अस्पष्ट निर्देश दे रहा है? क्या कर्मचारी अपने फोन पर खेल रहे कर्मचारी के बारे में "अपना काम करता है" या यह सुरक्षा के उल्लंघन के बारे में कर्मचारी की शिकायत का उत्तर है?
• यह महत्वपूर्ण है कि आप शिकायतों के प्रति कठोर नहीं होते। क्यूं कर? क्योंकि आपका सबसे महत्वपूर्ण काम व्यवसाय की मदद करना है। यदि आप शिकायत की उपेक्षा करते हैं कि एक पर्यवेक्षक चिल्ला रहा है और यह पता चला है कि एक पर्यवेक्षक वास्तव में चिल्ला रहा है, तो कारोबार बढ़ जाएगा और ग्राहकों को पल्ला झेलना पड़ेगा और यह व्यापार के लिए हानिकारक होगा।

यदि आप लोगों को बताते हैं कि शिकायत करने से पहले उन्हें कमान की श्रृंखला को ऊपर जाना पड़ता है, तो यौन उत्पीड़न वाली महिला को उसके उत्पीड़न के बारे में शिकायत करने के लिए उसके पुरुष पर्यवेक्षक के मालिक के पास जाने में सहज महसूस नहीं हो सकता है।श्रृंखला को हमेशा ऊपर उठाने की नीति का परिणाम कंपनी के लिए लगातार उत्पीड़न और कानूनी दायित्व में हो सकता है।

कर्मचारी शिकायतों को कैसे संभालना है

तो, इस तरह की शिकायतों को कैसे निपटाना है? यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

अपने प्रबंधन / पर्यवेक्षी टीम को जानें

आपको यह जानना चाहिए कि जेन चिल्लाने का खतरा है, स्टीव सबसे अच्छे आदमी हैं, लेकिन वह अपने कर्मचारियों को उस पर चलने की अनुमति देता है, और यह भी कि उनके पास कर्मचारियों के साथ कोई सुराग नहीं है, आप केवल प्रबंधन कर्मचारियों के साथ एक पर बात करके यह जानकारी प्राप्त नहीं कर सकते आपको अंदर और बाहर पॉप करना होगा ऐसा नहीं है क्योंकि आप इन लोगों का प्रबंधन कर रहे हैं - आप नहीं हैं ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको पता होना चाहिए कि वास्तव में क्या चल रहा है।

पता करें कि वास्तव में क्या चल रहा है

जब कोई कहता है, "मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे देख रहा है," इसका अर्थ यह है कि इसका क्या अर्थ है। पूछो, "इसका मतलब क्या है? "और" क्यों यह एक समस्या है? "आप यह जान सकते हैं कि कर्मचारी सिर्फ रोना है। आप यह जान सकते हैं कि पर्यवेक्षक एक विशेष कर्मचारी के ऊपर अनुपयुक्त हो गया है आपको पता चल सकता है कि कर्मचारी को कभी भी ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है। जब तक आप पूछेंगे तब तक आप नहीं जानते।

पूछें,

"आप मुझे इस बारे में क्या करना चाहते हैं? " कभी-कभी लोग सिर्फ वेंट करना चाहते हैं वे सिर्फ यह कहना चाहते हैं, "मैं निराश हूँ! मैं एक मृत अंत नौकरी में हूँ, मेरा पर्यवेक्षक परेशान है, और मैं कम वेतन के लिए 10 घंटे के दिन काम करने से थक गया हूँ! "कभी-कभी वे वास्तव में एक समस्या के साथ मदद करना चाहते हैं दोनों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है

एक खुले द्वार रखें

कर्मचारियों की सबसे अधिक समस्याओं को स्वयं हल करने के लिए यह एक महान नीति है एक मानव संसाधन प्रबंधक एक चिकित्सक या माता-पिता नहीं है। लेकिन, अगर आप लोगों को दूर करते हैं, तो आप बहुमूल्य जानकारी याद करेंगे। उस जानकारी में से कुछ महत्वपूर्ण है पर्यवेक्षक या प्रबंधक को सूचित करने के बारे में सावधान रहें

कभी-कभी यह करना ठीक काम है लेकिन, हमेशा व्यक्ति को यह बताएं कि आप पर्यवेक्षक को सूचित करेंगे यदि आप नहीं करते हैं, तो कर्मचारी को धोखा दिया जाएगा। सिर्फ इसलिए कि एचआर प्रबंधक चिकित्सक नहीं हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि कर्मचारी कुल गोपनीयता की अपेक्षा नहीं करते हैं। जब वे अन्यथा पता लगाते हैं तो बहुत-से लोग डरते हैं और हैरान होते हैं ऐसा न होने दें। कभी-कभी कर्मचारी कह सकता है, "नहीं! अपने पर्यवेक्षक को मत बताओ! "इस मामले में, आपको यह तय करना होगा कि क्या यह आवश्यक है। उदाहरण के लिए, "मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे बताता है कि मेरा काम कैसे करना है! "आप पूछ सकते हैं," क्या आप हमेशा ऐसा कर रहे हैं जो आपको करना चाहिए? "और अगर जवाब है," नहीं, लेकिन न ही एरिक है "आप बस उन्हें सलाह दे सकते हैं कि वे अपना काम हर समय करने की कोशिश करें और अपने सहकर्मियों की अनदेखी करें।

प्रबंधन के साथ कोई चर्चा की आवश्यकता नहीं है लेकिन, यदि शिकायत नस्लीय भेदभाव के बारे में है, तो आपको स्पष्ट रूप से संवाद करना होगा कि आपको जांच करना है और कुछ लोगों को जानना होगा। यदि आपने व्यक्ति से बात करके सब कुछ संभाला है, तो पर्यवेक्षक को बताने और कर्मचारी / पर्यवेक्षक संबंध को नुकसान पहुंचाने के लिए हमेशा एक कारण नहीं होता है

याद रखें, मामूली घटनाएं उनके लिए अक्सर बड़ी होती हैं।

जब आप बहुत से प्रवेश स्तर के कर्मचारियों (जो, मुझे संदेह है कि आप हैं) के साथ काम कर रहे हैं, तो आपको यह समझना होगा कि जो भी चीजें आप लेते हैं, वे नहीं कर सकते हैंउदाहरण के लिए, एक मुक्त, पेशेवर स्तर के कर्मचारी, दोपहर के भोजन पर अतिरिक्त 15 मिनट लेना शायद एक बड़ा सौदा नहीं है। तीन महीने की प्रोबेशनरी अवधि में एक नया वेटरस एक ही बात करने के लिए खुद को बेरोजगार मिल सकता है आप जानते हैं कि आपके मालिक को आपकी छोटी गलती के लिए आग लगने की संभावना नहीं है। कार्यबल के लिए कोई नई बात न्याय के बारे में अभी तक गंभीर नहीं है।

विज्ञान से मानव संसाधन एक कला से अधिक है आप हमेशा हर समय सही बात नहीं कर सकते हैं - क्योंकि आप अपूर्ण कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं। अपने कर्मचारियों के बारे में जानने के लिए समय सुनना और समय लेना आपकी सफलता की कुंजी है।