रिवर्स लॉजिस्टिक्स - ग्राहक रिटर्न

किसी कंपनी में जो रिवर्स लॉजिस्टिक्स का संचालन नहीं करता है, किसी भी आइटम को किसी ग्राहक से लौटा दिया गया है, उसे गोदाम में प्राप्त किया जा सकता है और जब तक गुणवत्ता विभाग द्वारा जांच नहीं की जाती है या इसे खत्म कर दिया जाता है, यह घंटे हो सकता है दिन या महीनों

न केवल यह परिदृश्य अनमोल गोदाम स्थान का उपयोग करता है, लेकिन यह ग्राहकों के लिए वस्तुओं की मरम्मत या संभावित पुनर्विक्रय के बदले रिटर्निंग रिटर्न के संभावित लाभों को पूरा करने में विफल रहता है।

ये दोनों विकल्प आपकी कंपनी के मुनाफे में निपटान की लागत और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के कारण नुकसान को बदल सकते हैं।

मूल्य वर्धित प्रक्रियाएं जो ग्राहकों के रिटर्न पर पूरी की जाती हैं, साथ ही पूरे रिटर्न प्रक्रिया को "रिवर्स लॉजिस्टिक्स" शब्द के रूप में वर्णित किया गया है। इस प्रक्रिया में उस विधि को शामिल किया गया है जिसके द्वारा ग्राहक से वस्तुओं को वापस किया जाता है और सर्विसिंग और ग्राहक को लौटाने के द्वारा रिटर्न की प्रोसेसिंग, सामग्री को वापस स्टॉक में डाल दिया जाता है या फिर पुनर्विक्रय के लिए आइटमों को नवीनीकृत किया जाता है। रिटर्न प्रक्रिया अब गोदाम में होने वाली प्रसंस्करण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई है।

ग्राहक की सहायता करना

जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी से एक आइटम प्राप्त करता है कि वह उससे नाखुश है और फिर उसे आइटम वापस करना होगा, तो आपकी कंपनी के साथ संतुष्टि में कमी आएगी। यदि आपकी कंपनी के पास एक खराब रिटर्न प्रक्रिया होती है जिसके तहत सामान लौटने में बाधाएं हैं, जैसे कि शिपिंग के लिए भुगतान करना, या प्रतिबंधात्मक माल वाहक, धनवापसी जारी करने में देरी, आदि, आप भविष्य में ग्राहक के व्यवसाय को खो सकते हैं।

रिवर्स रसद समाधान को लागू करने के लिए सबसे अच्छा अभ्यास का पहला चरण ग्राहक को रिटर्न लेबल के साथ आपूर्ति करना होगा जब आइटम को भेज दिया जाता है जिसमें ग्राहक के ऑर्डर नंबर को बारकोड रूप में शामिल किया जाता है ताकि आप सूचित कर सकें जब ग्राहक को गोदाम में प्राप्त होता है तो ग्राहक। रसीद भी एक प्रतिस्थापन या क्रेडिट मेमो संसाधित करने के लिए प्रेरित कर सकता है।

ग्राहक को खुश रखने में संचार महत्वपूर्ण है

गोदाम संचालन

ग्राहक के रिटर्न पूर्व ज्ञान या प्राधिकरण के बिना गोदाम पर पहुंच सकते हैं। यह गोदाम संसाधनों के साथ क्षमता के मुद्दों का कारण बन सकता है क्योंकि वेयरहाउस प्रबंधकों ने सिस्टम में इनबाउंड और आउटबाउंड डिलिवरी के आधार पर अपने संसाधनों की योजना बनाने का प्रयास किया है।

जब रिटर्न आने पर सूचना के बारे में जानकारी प्राप्त की जानी है और यह संसाधनों को बर्बाद करता है, तो प्रक्रिया में अधिक समय लग सकता है एक बारकोड लेबल के साथ एक पैकेज करके, गोदाम को रिटर्न पर विवरण की जांच करने के लिए किसी भी समय खर्च नहीं करना पड़ता है। आइटम को विशेष रूप से रिटर्न प्रसंस्करण के लिए एक स्थान में रखा जा सकता है।

रिफंड, रीस्टॉक, रिफर्बिश जब लौटे हुए आइटम का निरीक्षण किया जाता है, तो गुणवत्ता विभाग निर्धारित कर सकता है कि आइटम ग्राहक रिफंड के लिए उपयुक्त है या नहीं।आइटम का निरीक्षण करके गुणवत्ता निरीक्षक यह पहचान कर सकता है कि आइटम रिटर्न पॉलिसी द्वारा कवर किया गया है या नहीं, अगर रिफंड पर कार्रवाई नहीं की जानी चाहिए।

कई कंपनियां वापस लौटने के बावजूद कई कंपनियां खुद ही रिफंड करती हैं यदि गुणवत्ता विभाग मद का निरीक्षण करता है और उसे उप-मानक मानता है, तो ग्राहक को प्रतिस्थापन या धनवापसी जारी की जा सकती है।

हालांकि, अगर गुणवत्ता विभाग को पता चलता है कि आइटम को मरम्मत और पुन: सौंपी जा सकती है तो यह कंपनी के लिए राजस्व पैदा कर सकता है।

आइटम्स को ठीक नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि वे लौट आए हैं। कई मदों को वापस कर दिया जाता है क्योंकि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो जाती है और इन वस्तुओं को पुनर्प्रेषित किया जा सकता है और उन्हें स्टॉक में वापस रखा जा सकता है।

किसी आइटम पर कॉस्मेटिक अपूर्णता को सही नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह आइटम अभी भी दूसरे के रूप में बेचा जा सकता है और राजस्व उत्पन्न कर सकता है

रीसाइक्लिंग

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया का एक पहलू यह है कि कंपनियों को उनके द्वारा बेचने वाले सामानों के लिए जीवन रीसाइक्लिंग का अंत होना चाहिए। जब कोई ग्राहक वाशिंग मशीन जैसे एक उपकरण खरीदता है और यह अपनी सेवा जीवन के अंत तक पहुंचता है, तो ग्राहक को अक्सर यह नहीं पता होगा कि उस आइटम से कैसे निपटें। आपकी कंपनी को इस तरह की स्थिति से निपटने की समीक्षा करनी चाहिए।

बेची जाने वाली कई वस्तुएं विषैले अवयवों में शामिल होती हैं, जैसे कि भारी धातुएं और उपभोक्ता पर्यावरण के जानकार बनते हैं।

वे लैंडफिल पर डंपिंग आइटम के प्रभावों के बारे में अधिक चिंतित हैं और कंपनियां एक रीसाइक्लिंग कार्यक्रम की पेशकश करना शुरू कर रही हैं जहां उपभोक्ता अपने जीवन की सेवा समाप्त होने पर सामान वापस भेज सकते हैं।

आपकी कंपनी के लिए इस का एक लाभ यह है कि वस्तुओं का रीसाइक्लिंग छोटे राजस्व प्रवाह का कारण बन सकता है, खासकर कुछ धातुओं के रीसाइक्लिंग में। यद्यपि यह राजस्व का एक प्रमुख स्रोत नहीं हो सकता है, यह विषाक्त वस्तुओं के निपटान की लागत को ऑफसेट कर सकता है और ग्राहक सद्भावना महत्वपूर्ण होगा।

रसद और आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञ, गैरी मैरियन द्वारा अपडेट किया गया आलेख