कैसे रक्षात्मक कर्मचारियों को प्रतिक्रिया देने के लिए

कार्यस्थल प्रदर्शन को सुदृढ़ बनाने के लिए प्रबंधक के टूलकिट में फ़ीडबैक सबसे शक्तिशाली टूल में से एक है

• सकारात्मक प्रतिक्रिया उच्च प्रदर्शन को बढ़ावा देने वाले व्यवहारों को पहचानने और पुन: मजबूत करने पर केंद्रित है
• रचनात्मक प्रतिक्रिया - अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया के रूप में संदर्भित - उच्च प्रदर्शन से हटने वाले व्यवहारों में बदलाव को पहचानने और बढ़ावा देने पर केंद्रित है।

प्रभावी प्रतिक्रिया व्यवहार (या तो नकारात्मक या सकारात्मक) के लिए विशिष्ट है और संभव के रूप में घटना के करीब के रूप में वितरित की गई है।

जबकि प्रेरित पेशेवर सकारात्मक और रचनात्मक प्रतिक्रियाओं की सराहना करते हैं, प्रबंधकों को अक्सर इसे वितरित करने में असुविधा होती है, विशेषकर कुछ भी नकारात्मक माना जाता है सर्वेक्षण और अनुसंधान अध्ययन में, रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के साथ संघर्ष करने वाले प्रबंधकों का संबंध है कि उन्हें पसंद नहीं किया जाएगा या वे आलोचना की पेशकश करके एक घटना का भय मानेंगे।

इस अनुच्छेद में दिए गए सुझावों का पालन करने और उनका अभ्यास करने से, प्रबंधक नकारात्मक प्रतिक्रिया देने और एक रचनात्मक घटना में वार्तालाप को बदलने से डर ले सकता है।

नकारात्मक प्रतिक्रिया देने में आपकी मदद करने के लिए 10 युक्तियां:

1. अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें जब आप गुस्सा या परेशान होते हैं तो आप किसी और की आलोचना को आलोचना नहीं करना चाहते। यदि tempers गर्म हैं, समय लेने के लिए चीजों को शांत करने के लिए जबकि प्रभावी रचनात्मक प्रतिक्रिया को संभवतः मनाया गया घटना के करीब दिया जाता है, हालाँकि हालात गर्म हो जाते हैं, तो अगले दिन के लिए एक बैठक का आयोजन करना ठीक है

2. टीम के सदस्य एस के सामने कभी नकारात्मक प्रतिक्रिया न दें एक निजी स्थान खोजें अपने कार्यालय में बैठक का आयोजन करें या अपनी राय चर्चा के लिए सम्मेलन कक्ष का आयोजन करें।

3. मनाया व्यवहार पर फोकस, व्यक्ति नहीं याद रखें, रचनात्मक प्रतिक्रिया का उद्देश्य उन कार्यों को खत्म करना है जो उच्च निष्पादन से हट जाएं। यदि व्यक्ति को यह पता चलता है कि वह व्यक्तिगत रूप से हमला कर रहा है, तो वह जल्दी से रक्षात्मक हो जाएगी और एक सार्थक चर्चा के अवसर खो जाएंगे।
4. विशिष्ट रहें प्रभावी प्रतिक्रिया विशिष्ट है सुझाव देना, "जॉन, आप निश्चित रूप से इसे अपमानित करते हैं," सच हो सकता है, लेकिन यह जॉन को यह नहीं बताता कि उसने क्या गलत किया। वही मैरी को बताता है कि वह बहुत बार काम करने के लिए देर हो चुकी है इसके बजाय, विशेष व्यवहार का वर्णन करें और व्यवहार के व्यवसाय के निहितार्थों की पहचान करें। उदाहरण के लिए: "मैरी, जब आप अपनी बदलाव के लिए देर कर रहे हैं, तो हमें किसी को पिछली बदलाव से रखने की आवश्यकता है। इसके लिए हमें ओवरटाइम भुगतान करना होगा, यह आपके सहयोगी को असुविधाएं, और यदि वे नहीं करते हैं, तो गुणवत्ता कम कर सकते हैं अपनी विशिष्ट नौकरी समझते हैं। क्या आप समझते हैं? "
5. समय पर रहें यदि आपको कभी भी वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा पर नकारात्मक प्रतिक्रिया की एक लंबी सूची प्राप्त हुई है, तो आप समझ सकते हैं कि इस तथ्य के बाद कितना बेकार यह इनपुट लंबा है।सभी प्रकार की प्रतिक्रिया घटना के बाद जितनी जल्दी हो सके दी जानी चाहिए।
6. शांत रहें चाहे आप कितने परेशान होते हैं, यह आपकी भावनाओं पर नियंत्रण खोने का भुगतान नहीं करता है। जैसा कि ऊपर उल्लेखित है, अगर आपको अपनी भावनाओं को इकट्ठा करने के लिए समय की आवश्यकता है, तो कुछ घंटों या एक दिन में चर्चा में देरी करें। अपने आप को याद दिलाएं कि प्रतिक्रिया का इरादा सुधार को बढ़ावा देने और इस सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ चर्चा करने के लिए है।
7. व्यक्ति में अपने विश्वास की पुष्टि करें यह चरण तीन को मजबूत करता है, लेकिन यहां आप उन्हें बताते हैं कि आपको उन पर एक व्यक्ति के रूप में और उनकी क्षमताओं में विश्वास है; यह सिर्फ उनका प्रदर्शन है जिसे आप चाहते हैं कि वे बदल जाएं। कुछ कहें "आप एक अच्छा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हैं, इसलिए मुझे विश्वास है कि आप ग्राहकों के साथ और अधिक रोगी होने की आवश्यकता देखते हैं"।
8. बात करना बंद करो और अन्य पार्टी को शामिल करने के लिए आमंत्रित करें आपने व्यक्ति को बता दिया है कि क्या विशिष्ट, हालिया कार्रवाई अनुचित थी, और क्यों, बात करना बंद करो दूसरे व्यक्ति को अपने बयानों का जवाब देने का मौका दें और स्पष्टीकरण के प्रश्न पूछें।
9. पारस्परिक रूप से स्वीकार्य कार्य योजना को परिभाषित और सहमत इस बात पर सहमति दें कि कर्मचारी के लिए भविष्य के प्रदर्शन के लिए क्या उपयुक्त है। यदि कोई विशिष्ट चीजें हैं जो कर्मचारियों को करना शुरू करने की जरूरत है या उन्हें रोकने की जरूरत है, तो वे स्पष्ट रूप से पहचान कर रहे हैं सुनिश्चित करें यदि आपको कुछ करने की ज़रूरत है, तो शायद कर्मचारी के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण, उस पर सहमत भी हो
10. फॉलो-अप के लिए समय निर्धारित करें क्रियाओं और सुधार की समीक्षा करने के लिए एक स्पष्ट तारीख और समय सेट करना प्रतिक्रिया प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण अंग है यह जवाबदेही स्थापित करता है और प्रदर्शन सुधार की संभावना में सुधार करता है।

और याद रखें, आपके द्वारा रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के बाद और एक संकल्प और अनुवर्ती योजना पर सहमत हुए, नौकरी के साथ आगे बढ़ें। कर्मचारी की ओर से बीमार होकर बंदरगाह न करें क्योंकि उन्होंने गलती की है उन पर डरने से इनकार नहीं करें कि वे एक और गलती कर सकते हैं। जैसा कि आप सभी कर्मचारियों को करते हैं उनके प्रदर्शन की निगरानी करें, लेकिन ध्यान न दें

द्वारा संपादित: आर्ट पैटी