ग्राहक सेवा आपको क्या मतलब है

यदि आप खुदरा, ग्राहक सेवा, या किसी अन्य स्थान के लिए आवेदन कर रहे हैं जहां आपके पास उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत संपर्क है, तो आपका साक्षात्कारकर्ता यह जानने के लिए उत्सुक होगा कि आप कैसे सहयोग करेंगे और उन्हें सहायता प्रदान करेंगे इस प्रकार के ग्राहक-केंद्रित स्थिति के लिए एक ठेठ नौकरी साक्षात्कार प्रश्न "क्या अच्छा ग्राहक सेवा है?"

अच्छा ग्राहक सेवा के बारे में साक्षात्कार के सवालों का जवाब कैसे देना

साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि आप गुणवत्ता ग्राहक सेवा के बारे में क्या सोचते हैं, आपको अच्छी ग्राहक सेवा का क्या मतलब है और आप इसे ग्राहकों को प्रदान करने के लिए कैसे तैयार होंगे।

आपके उत्तर में, अच्छे ग्राहक सेवा के विशिष्ट उदाहरण आपके काम के अनुभव से या उपभोक्ता के रूप में अपने व्यक्तिगत अनुभवों से देने के लिए तैयार रहें। ग्राहक सेवा के कुछ तत्व जिन्हें आप अपने उत्तर में जोर देना चाहते हैं:

• उत्पाद जागरूकता: मजबूत ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आप किताबों, वेबसाइट पर विज्ञापन या विजेट के बारे में बात कर रहे हैं, चाहे कंपनी के उत्पाद का संपूर्ण ज्ञान हो।
• रुख: एक मुस्कुराहट या दोस्ताना हैलो वाले लोगों को नमस्कार करना, खुदरा स्टोर में एक बड़ा अंतर बना सकता है, और किसी ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए, एक दोस्ताना और मरीज रवैया महत्वपूर्ण है।
• क्षमता: ग्राहक एक त्वरित प्रतिक्रिया का महत्व देते हैं।
• समस्या सुलझाना: एक प्रतिस्थापन हिस्से की आवश्यकता के लिए शादी के लिए एक नई शर्ट की आवश्यकता से, ग्राहकों को सहायता की तलाश है, और अच्छी ग्राहक सेवा का हिस्सा समस्याओं को ठीक कर रहा है और सवालों के जवाब दे रहा है।

सर्वश्रेष्ठ उत्तर के उदाहरण

आप दो प्रश्नों में इस सवाल का जवाब दे सकते हैं

अगर आप क्षेत्र में नए हैं, तो उस समय का एक उदाहरण का उपयोग करना प्रभावी हो सकता है जब किसी ने आपके पर भरोसा किया, हालांकि उनके शानदार ग्राहक सेवा कौशल हमारे पास सभी के अच्छे, साथ ही बुरे, ग्राहक सेवा के अनुभव हैं। बेशक, यदि आपने किसी सेवा उद्योग में काम किया है, तो निजी समय को बताना बेहतर होगा जब आप ग्राहक की अपेक्षा से ऊपर और इससे परे सेवा प्रदान करने में सक्षम थे।

अच्छे ग्राहक सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए आप अपने स्वयं के उपयोग के लिए दर्जी का नमूना जवाब चुन सकते हैं।

• अच्छी ग्राहक सेवा का मतलब है कि आपके माल का संपूर्ण ज्ञान, अपने उत्पादों के साथ अनुभव, और ग्राहकों की मदद करने में सक्षम होने के लिए उनके लिए सबसे अच्छा विकल्प बनाना। जब मैं एक्सवाईजेड में काम करता था, तो मैं हर महीने नए उत्पादों को देखकर, मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ समय बिताना था कि मैं उनके प्रदर्शन के बारे में पूरी तरह से अवगत था और ग्राहकों को जानकारियों की सिफारिशें दे सकीं।
• जब मेरे चचेरे भाई ने पिछले साल शादी की, मैंने अभी स्नातक की उपाधि प्राप्त की थी, और पैसा मेरे लिए तंग था मुझे एक नए संगठन की जरूरत थी, और पोशाक की दुकान पर क्लर्क बिल्कुल अद्भुत थाउसने मुझे महसूस किया कि मैं ड्रेस पर उठाए गए कपड़े पर दस लाख डॉलर खर्च कर रहा था (हालांकि यह पिछले सीज़न की बिक्री रैक से एक था) और मुझे इसमें एक रनवे मॉडल की तरह देखा गया। वह कैसे पहुंचाने के सुझाव देने के लिए समय देने के लिए समय ले गया और मुझे बताया कि सबसे अच्छा सौदा कैसे किया जाए। उसने मुझ पर इतना प्रभाव डाला, और ग्राहक सेवा क्या है इसकी मेरी धारणा पूरी तरह बदल दी। यह हर एक ग्राहक को महसूस करता है जैसा आप सभी वर्ष पूरे कर चुके हैं।
• अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों को एक दोस्ताना, सहायक दृष्टिकोण के साथ इलाज कर रही है लोगों को याद है कि आप उन्हें कैसा महसूस करते हैं, और मैंने पाया है कि सिर्फ मुस्कुराते हुए और उनकी समस्या को हल करने में मदद करने में दिलचस्पी लेते हैं कि वे कितने संतुष्ट हैं।
• अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है दोस्ताना तरीके से ग्राहकों को कुशलता से सहायता करना। ग्राहकों के लिए मुद्दों को संभालने में सक्षम होने के लिए यह आवश्यक है कि वे संतुष्ट हो जाएं। अच्छी सेवा प्रदान करना सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है जो आपके व्यवसाय को अपनी तरह के अन्य लोगों के अलावा सेट कर सकते हैं।
• मेरे अनुभव में, अच्छी ग्राहक सेवा हमेशा सकारात्मक होती जा रही है और आपके ग्राहकों को अपनी योग्यता के लिए सहायता करने के लिए तैयार है। मुझे विशेष रूप से एक ग्राहक याद है, मेरे करियर के शुरूआती दौर में, जिन्होंने मेरे साथ एक ज़बरदस्त समय बिताया, जिससे उसने अपने घर कार्यालय इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ ढांच के लिए मदद की। वह एक सीमित बजट के साथ काम कर रही थी, लेकिन वह गुणवत्ता के व्यापार के साथ शुरू करना चाहती थी, जो वह अपने व्यवसाय की वृद्धि के रूप में जोड़ सकती थी। उसने मुझे धन्यवाद दिया और अगले दिन मेरे पर्यवेक्षक को एक नोट भेजने के लिए समय ले लिया। मुझे नहीं लगता कि मुझे उस समय तक एहसास हुआ कि कितना लोग अच्छी ग्राहक सेवा की सराहना करते हैं।
• अच्छी ग्राहक सेवा में ग्राहकों को दोस्ताना अभिवादन और मददगार दृष्टिकोण के साथ-साथ एक स्थायी अच्छी छाप भी शामिल है, जो ग्राहकों को व्यापार का एक अच्छा पहला प्रभाव प्रदान करना शामिल है। ग्राहकों की ज़रूरतों को हल करने और समस्याओं को सुलझाने से जल्दी से संतुष्ट रिटर्न ग्राहकों की संभावना बढ़ जाएगी

अधिक ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न
खुदरा स्थिति के लिए एक साक्षात्कार के दौरान होने वाले सबसे आम प्रश्नों की समीक्षा करें, ताकि आप जवाब दे सकें कि कैसे प्रतिक्रिया दें।

ग्राहक सेवा कौशल
सकारात्मक रहने के लिए (भद्दा ग्राहकों से निपटने के समय भी) अच्छे श्रोता होने से, दस पारस्परिक कौशल की खोज करें, जो लोगों को ग्राहक सेवा पदों में चमकते हैं।

खुदरा साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
अधिक सामान्य रिटेल और ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्नों और नमूना उत्तर की समीक्षा करें।

और अधिक साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
सवाल पूछते हैं जब आप साक्षात्कार लेते हैं, सवालों के साक्षात्कार के उत्तर तैयार करते हैं, साथ ही ठेठ नौकरी साक्षात्कार प्रश्नों के नमूने के उत्तर के साथ।