शॉपिलिंग रोकें के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग करें

हर साल, यह अनुमान लगाया जाता है कि दुकान में दुकानदार होने के कारण रिटेलर अपने राजस्व का करीब 3% कम कर देता है। नेशनल एसोसिएशन फॉर शॉपलिफ्टिंग प्रिवेंशन के अनुसार दुकानदार के लिए कोई प्रोफाइल नहीं है। पुरुष और महिला समान रूप से जितनी बार चोरी करते हैं हालांकि, 75% दुकानदार वयस्क हैं और केवल किशोर या छोटे में 25% हैं। यह साबित करता है कि यह "चरण" या युवा व्यक्ति अपराध नहीं है और जो दुकानदार करते हैं, वे रिपोर्ट करते हैं कि हर 48 बार चोरी किए जाने पर केवल 1 में पकड़ा जा रहा है।

"निवारण" के सभी मामलों में संभावित दुकानदार ने बताया कि जिन कर्मचारियों ने ग्रीटिंग और उनसे भाग लेने के माध्यम से ठोस ग्राहक सेवा का अभ्यास किया, वे मुख्य निवारक थे।

शॉपलीफ़्टिंग के खिलाफ अच्छा स्टोर प्रबंधन एक प्रभावी उपकरण हो सकता है। खुदरा विक्रेताओं को दुकान लेआउट, पर्याप्त सूची नियंत्रण का उपयोग करना चाहिए और शॉपिलिफ्टिंग से निपटने के लिए सामान्य सुरक्षा प्रथाओं का पालन करना चाहिए। यदि आपकी दुकान को शॉपलिफ्टिंग कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो रोकथाम का एक और रूप है जिसे चोरी करने के अवसरों को दूर करने के लिए ग्राहक सेवा तकनीकों का उपयोग करना है।

यह कैसे है:

1. स्टाफिंग: एक समय में काम करने के लिए पर्याप्त कर्मचारियों की अनुसूची करें कई दुकानों में केवल एक ही समय में एक कर्मचारी काम कर रहा है। जब वह कर्मचारी वापस कमरे में या यहां तक ​​कि बाथरूम तक जाता है, तो स्टोर खाली छोड़ दिया जाता है और दुकानदार के लिए एक आसान चिह्न होता है
2. अभिवादन: दुकान में प्रवेश करने वाले हर ग्राहक को नमस्कार करें इससे ग्राहक को पता है कि आप उनकी उपस्थिति से अवगत हैं। मेरी पुस्तक में, खुदरा बिक्री बाइबिल,

1. सावधान रहें: अपने आप को सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराएं और कभी भी दुकान से बाहर न जाएं।
2. प्राप्तियां: प्रत्येक ग्राहक को प्रत्येक खरीद के लिए एक रसीद दें नकदी के लिए रिफंड के लिए प्राप्ति की आवश्यकता है तुरंत छोड़ दिया किसी भी प्राप्ति को मिटाएं।
3. ध्यान केंद्रित रहें: ग्राहकों को कैशियर को विचलित करने की अनुमति न दें, जबकि किसी अन्य व्यक्ति की जांच हो रही है।
4. बैग की जांच करें: ग्राहकों द्वारा लाए गए बैकपैक्स और बैग के लिए एक नीति और प्रक्रिया को लागू करें यह एक ग्राहक पसंदीदा नहीं है और मैं इसे एक स्वत: अभ्यास बनाने से बचता हूं। संहिता 3:
5. यदि आप संदिग्ध गतिविधियों को देखते हैं, तो अन्य कर्मचारियों को तुरंत चेतावनी दें। संभावित स्टोरलिफ्टर्स के कर्मचारियों को सतर्क करने के लिए कई स्टोरों में सुरक्षा कोड है। हाथ की मदद:
6. संदिग्ध व्यक्ति से संपर्क करें और पूछें कि क्या वह सबकुछ ठीक लग रहा है। उल्लेख करें कि आप के पास होने पर उसे आपकी सहायता की आवश्यकता होगी। दुकानदार को देखकर ऐसा लग रहा है। टैग स्वैप:
7. कैशियर को कीमत टैग देखना चाहिए और मूल्य स्विचिंग के लिए तलाश करना चाहिए। मूल्य की जांच के लिए पूछें अगर कुछ जगह से बाहर निकल जाए छिपे हुए आइटम:
8. जूता बक्से, जेब किताबें, ढक्कन के साथ बास्केट और आसानी से खोले जाने वाले किसी भी अन्य उत्पाद को कैशियर द्वारा निरीक्षण किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इसमें अन्य मर्चेंडाइज शामिल नहीं है। सीलबंद शट:
9. हर बैग बंद होना चाहिए। मई स्टोर एक सीलबंद बैग प्रणाली में चला गया।

अब अगर आप लगभग 2, 000 वर्ग फुट का एक स्टोर है तो आप शायद उस आखिरी हिस्से को पढ़ सकते हैं और सोचा कि "यह बहुत अधिक है" और आप सही हैं। उन नीतियों को बड़े स्टोरों के लिए डिज़ाइन किया गया है। और आखिरी चीज जो आप करना चाहते हैं वह खरीदारी अनुभव बनाती है जो एक बड़े बॉक्स रिटेलर की तरह लगता है।

इलेक्ट्रानिक रिटेलर फ्राई अपने सभी दुकानों और चोरी नीतियों पर इतना सख्त होने के लिए कुख्यात है कि टोपी ग्राहक खरीदारी करते समय अपराधियों की तरह महसूस करते हैं। वहां के शब्दों में, ग्राहक महसूस करता है कि वे रिटेलर द्वारा भरोसेमंद नहीं हैं - और इसलिए क्योंकि वे नहीं हैं। कल्पना कीजिए कि अगर नॉर्डस्ट्रॉम ने आपके द्वारा दर्ज किए जाने या बदले में शर्मनाक प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से आपको बदले की जांच की तो वापसी हुई।

जितना भी आप अपने व्यापार की रक्षा करते हैं उतना जितना भी आपके ब्रांड को सुरक्षित रखें। मेरे जूते की दुकानों में, हम जानते थे कि हमारी सेवा खराब ग्राहक के लिए दरवाजा खोलकर हमारा फायदा उठा सकती है, और कुछ किया था। लेकिन शॉपिंग का अनुभव इतना बेहतर और सुखद होने का लाभ हर अब और बाद में कुछ खोने के लायक था।